Protección de servicios

CSC Holdings, LLC, en nombre de sus filiales y subsidiarias autorizadas a proveer los servicios indicados en el presente acuerdo (colectivamente, "Optimum") tiene el agrado de ofrecerle su plan de protección de servicios (el"Plan") de conformidad con estos términos y condiciones, los cuales incorporan e incluyen las siguiente condiciones para suscriptores residenciales o comerciales, según corresponda: los Términos y las condiciones generales de servicio residencial, Términos y condiciones generales de servicio para negocios, Condiciones adicionales para Optimum TV (residencial), Condiciones de Servicio Adicionales para televisión para negocios, Condiciones adicionales de servicio para Optimum Online (Residencial), Condiciones de Servicio Adicionales para Internet de fibra para negocios, Condiciones adicionales para Telefonía de Optimum (residencial), Condiciones de Servicio Adicionales para telefonía para negocios y el Aviso de Privacidad para el Cliente, según corresponda, y como tales, pueden ser actualizados de vez en cuando (en conjunto, las "Condiciones de servicio"). En el caso de que surja algún conflicto entre estos Términos y condiciones a continuación y las Condiciones de servicio, las Condiciones de servicio prevalecerán.

ESTAS CONDICIONES QUE REGULAN EL USO DE LA PROTECCIÓN DE SERVICIO INCLUYEN UNA CLÁUSULA DE ARBITRAJE COMO SE ESTABLECEN EN LOS TÉRMINOS Y LAS CONDICIONES DE SERVICIO​​​​​​​, QUE CONTEMPLA LA RENUNCIA A LAS ACCIONES LEGALES COLECTIVAS Y LA RENUNCIA AL DERECHO DE ARBITRAJE.

  1. Descripción:

    El plan de protección de servicios (el "Plan") es un plan mensual opcional disponible para clientes actuales de Optimum, el cual cubre ciertas llamadas a atención al cliente y visitas de servicio relacionadas con los servicios Optimum TV, Internet de Optimum ​​​​​​​ y/o telefonía de Optimum de la siguiente manera:

    1. El Plan cubre el costo de visitas de servicio para la reparación de cableado interno relacionado con el suministro de los servicios correspondientes de Optimum TV, Internet de Optimum y/o telefonía de Optimum ubicados del lado del punto de demarcación del Suscriptor, así como para la reparación de ciertos cableados internos. Según este Plan, el cableado interno incluye cables, conectores, enchufes y otros componentes necesarios para recibir el servicio de Optimum aplicable, excepto tal y como se limita en la Sección 2 de estas Condiciones de servicio. Según este Plan, el punto de demarcación comienza a partir de las 12 pulgadas por fuera de su hogar y se extiende al interior, a las saludas individuales y extensiones. Para departamentos, condominios, oficinas y/o otras instalaciones grupales o comerciales, el punto de demarcación es la salida o el enchufe dentro de la unidad.
    2. El Plan ofrece ubicación prioritaria en la línea para hablar en vivo con un representante para ciertas llamadas de atención al cliente después de que el suscriptor haya agotado las opciones de autoservicio.
    3. El Plan también incluye el costo de visitas de servicio en las que un suscriptor llama a Atención al Cliente con un problema relacionado con el uso de productos o servicios de Optimum y Cablevision determina posteriormente que se debe realizar una visita de servicio en el hogar para resolver problemas relacionados con el cableado interno, los conectores y otros equipos del cliente (por ejemplo, computadoras portátiles, tablets, teléfonos inteligentes, televisores inteligentes, etc.) necesarios para el funcionamiento de los productos y servicios de Optimum. Por ejemplo, el Plan cubriría el costo de visitas de servicio para conectar dispositivos WiFi móviles, abordar configuraciones o conexiones de equipo incorrectas o programar controles remotos. El costo de la visita está cubierto aun si se determina que el problema se limita a equipos que el cliente posee o proporciona (en contraste con equipos proporcionados por Optimum​​​​​​​).

    Optimum​​​​​​​ realizará todos los servicios según el Plan de conformidad con los estándares de la industria.

  2. Restricciones y exclusiones:
    1. El Plan no cubre el costo de una visita de servicio programada:
      1. en caso de citas perdidas (es decir, el Suscriptor no está en su casa no abre la puerta a la hora de la visita de servicio); o
      2. en caso de que la cita se cancele a la hora de la visita de servicio (es decir, cuando el técnico llega a la ubicación de servicio).
    2. El Plan no cubre las siguientes reparaciones y otros servicios (aunque sí cubre el costo de la visita de servicio):
      1. la reparación de cableado oculto en una pared o en otra estructura inaccesible, es decir, cable que pase por la pared;
      2. la reparación de equipo no perteneciente a Optimum
      3. la instalación o configuración de equipo no perteneciente a Optimum, con la excepción de un enrutador o módem que sea propiedad del cliente;
      4. la reparación de cableado complejo o personalizado, como por ejemplo paneles inteligentes y conexiones HDMI de longitud extendida;
      5. la instalación, eliminación, reubicación o el cambio de los servicios de Optimum;
      6. la reparación o el reemplazo de cable o equipos Ethernet/Cat5, excepto si se requiere para conectar el enrutador de Optimum al cable módem y/o a la computadora del suscriptor; o
      7. la reparación de cualquier daño o destrucción causado por incendio, inundación, terremoto, casos fortuitos, vandalismo, renovación del hogar, negligencia grave o daño intencional.
  3. Cargos y política de cancelación:
    1. Los suscriptores al plan aceptan pagar el cargo mensual correspondiente.  La tarifa del plan se facturará todos los meses por adelantado durante el tiempo que el Suscriptor permanezca en el plan.  Los suscriptores residenciales inscritos en Asistencia técnica de primera ("Suscriptores residenciales PTS") se inscriben automáticamente en el plan de Protección de servicios sin costo adicional (pero no viceversa).  Los suscriptores de negocios inscritos en Asistencia técnica de primera ("Suscriptores de negocios de PTS") o en Asistencia y protección de primera ("Suscriptores de negocios de PPS") se inscriben automáticamente en el plan de Protección de servicios y reciben el plan sin costo adicional (pero no viceversa).
    2. Los suscriptores del plan pueden cancelar la suscripción en cualquier momento llamando al (888) 705-7171 o comunicándose con Optimum​​​​​​​ en: 1111 Stewart Avenue, Bethpage, NY 11714, Attn: Service Protection.
      1. Si un suscriptor del Plan no tiene una visita de servicio elegible dentro de los primeros treinta (30) días del Plan, el suscriptor tendrá derecho a un reembolso total de la tarifa mensual correspondiente.
    3. Se pueden aplicar cargos adicionales por trabajo realizado que no esté cubierto por el Plan.
  4. Impuestos y cargos: el suscriptor acepta pagar cualquier cargo y/o impuesto local, estatal o federal aplicable que se imponga o en el que se incurra en relación con el Plan.
  5. Acceso a la propiedad del Suscriptor: el Suscriptor autoriza a Cablevision y a sus empleados, agentes, contratistas y representantes a acceder o ingresar a su propiedad para instalar, inspeccionar, realizar tareas de mantenimiento y/o realizar una reparación o reparaciones elegibles cubiertas y, al finalizar el Servicio, retirar los productos de su propiedad. Si el Suscriptor no es el dueño de la propiedad donde Optimum​​​​​​​ realizará las visitas de servicio, el Suscriptor garantiza o declara que ha obtenido todos los permisos necesarios del dueño de la propiedad y el Suscriptor indemnizará a Optimum​​​​​​​ por cualquier responsabilidad que surja de la alteración de la representación y garantía.
  6. Limitación de responsabilidad​​​​​​​: Optimum no será responsable por ningún daño (ya sea directo, indirecto, casual, punitivo o consecuente de cualquier tipo) que surja de los servicios prestados según este Plan.
  7. Modificaciones: Optimum​​​​​​​ puede, a su exclusivo criterio, cambiar, modificar, agregar o eliminar partes de este Plan en cualquier momento. Optimum​​​​​​​ puede notificar al Suscriptor cualquiera de los cambios a este Plan publicando un aviso de dichos cambios en el sitio web de Optimum, o enviando un aviso por correo electrónico o correo postal. Si el Suscriptor continúa utilizando el Plan tras el aviso de dicho cambio, modificación o enmienda, esto se interpretará como la aceptación de dicha modificación por parte del Suscriptor. Si el Suscriptor no está de acuerdo con alguna de las modificaciones de este Plan, el Suscriptor deberá cancelar el Plan de acuerdo con el Párrafo 3.

 

En vigencia desde el 22 de abril de 2024