Declaración de divulgación en Internet

La Comisión Federal de Comunicaciones (Federal Communications Commission, "FCC") solicita que le proporcionemos la siguiente información sobre los servicios de acceso a Internet de banda ancha de Optimum, que incluye la información sobre las prácticas de administración de red que emplea Optimum, las características de desempeño de nuestros servicios y las condiciones comerciales de las ofertas de servicio.

La información proporcionada a continuación está dirigida a suscriptores actuales y potenciales de nuestros servicios y también a los proveedores de productos "avanzados" (por ej., proveedores de aplicaciones, dispositivos, servicios y contenido con acceso a través de o conectado al servicio de acceso a Internet de banda ancha de Optimum). Optimum puede establecer acuerdos para proporcionar servicio de Internet a establecimientos externos (tales como cafeterías, librerías, hoteles, bibliotecas, etc.), que pueden ofrecer dicho servicio a sus clientes, huéspedes u otros. Nada de lo aquí expuesto pretende referirse a las prácticas de administración de red, características de desempeño, o términos comerciales que puedan ser adoptados por los operadores de dichos establecimientos externos en relación con su prestación de servicios de Internet a otras personas.

La información proporcionada a continuación puede ser revisada ocasionalmente según Optimum lo considere apropiado y se debe leer de forma conjunta con la Política de uso aceptable ("PUA") de OptimumCondiciones de servicio adicionales para Internet de Optimum (Uso residencial), Condiciones de Servicio adicionales para Internet SeguraTérminos de uso de redes de WiFi comunitarias para suscriptores y Términos de uso de WiFi comunitario para no suscriptores.

 

Administración de la red

La red de Optimum y la administración de nuestra red
Optimum administra su red para garantizar que todos sus suscriptores tengan una experiencia de alta calidad en línea. La red de Internet de Optimum es una red bidireccional compartida, cuya correcta administración es esencial para promover el uso y disfrute de Internet por parte de todos nuestros suscriptores. La posibilidad de congestión que podría tener un efecto adverso en nuestra red existe cuando hay una demanda inusual de los usuarios en el ancho de banda disponible de la red. A tal fin, implementamos una serie de prácticas razonables y adecuadas para proteger a los suscriptores de actividades que puedan sobrecargar excesivamente nuestra red o causar la degradación del servicio, lo que incluye la congestión de la red y los ataques contra la seguridad. Estas técnicas incluyen, entre otras, i) la utilización de tecnología de gestión de tráfico de suscriptor estándar de la industria para administrar de forma temporal el tráfico de flujo ascendente y descendente en los momentos de mayor congestión; ii) la implementación de filtros y técnicas de detección de correo no solicitado para administrar fuentes de correo electrónico confiables y mitigar el correo no solicitado; iii) la asignación de una cantidad máxima fija de ancho de banda para la carga interpar de archivos de suscriptores, especialmente durante los períodos de mayor congestión; y iv) la asignación de una cantidad máxima fija de ancho de banda a los suscriptores en cada nivel de servicio que consumen cantidades desproporcionadas de banda ancha,  por períodos limitados. Optimum también emplea ciertos procesos automatizados para distribuir de manera más equitativa el ancho de banda entre los usuarios. La mayoría de los suscriptores no nota ningún cambio en su experiencia de Internet como consecuencia de estas técnicas y prácticas. Optimum se reserva el derecho de modificar estas prácticas de administración de la red a su discreción y de conformidad con la ley.

Límites de uso
Además de administrar el uso de la red para asegurar que la actividad de pequeñas cantidades de suscriptores no degrade, inhiba o interfiera con el uso de la red por parte de otras personas, y por los otros motivos mencionados anteriormente, Optimum mantiene una política de uso excesivo para abordar el consumo de datos de suscriptores que sea totalmente poco común de un usuario típico del servicio, según lo determinado por la compañía a su exclusiva discreción. Actividades comunes incluyen numerosas o continuas transferencias de grandes cantidades de archivos y otro tráfico de gran capacidad utilizando el protocolo de transferencia de archivos ("FTP"), aplicaciones interpares y grupos de noticias, que resulta en un consumo de datos excesivo. Puede encontrar más información sobre la política de uso excesivo de Optimum en la Política de uso aceptable de Optimum.

Conducta sobre aplicaciones específicas
A excepción de las circunstancias descritas en la técnicas de administración de la red, Optimum no bloquea ni degrada la capacidad de sus suscriptores de acceder a contenidos o servicios legales ni participa en técnicas independientes de no aplicación, incluso con respecto a los no suscriptores. Optimum se reserva el derecho de implementar prácticas de administración de red para prevenir ciertas actividades dañinas o ilegales tales como la diseminación de virus u otros códigos maliciosos, o la transferencia de pornografía infantil u otro contenido ilegal.

 

Dispositivos complementarios
Los suscriptores de Internet de Optimum deben usar dispositivos de cable módem recomendados o mínimamente calificados en la red de Optimum. Un dispositivo de cable módem mínimamente calificado es un módem DOCSIS 3.0 o superior que Optimum ha determinado que no causará daños a la red de Optimum. Es posible que los dispositivos de cable módem mínimamente calificados no puedan ofrecer la velocidad de Internet adquirida. El servicio telefónico (VoIP) de Optimum requiere el uso de un dispositivo de cable módem que haya superado la certificación de CableLabs, la certificación UL, la certificación FCC y las pruebas de dispositivos de Optimum que cubren aspectos como el rendimiento de DOCSIS, las versiones y la integración con la red y los sistemas de Optimum. La información sobre los módems certificados para el servicio telefónico está disponible  aquí.

 

Administración del tráfico en la red WiFi de Optimum
Las redes WiFi comunitarias de Optimum permiten a los suscriptores acceder a nuestro servicio de acceso a Internet usando dispositivos inalámbricos equipados con WiFi. Optimum administra sus redes WiFi para minimizar la congestión en dichas redes usando algunas de las mismas técnicas descritas anteriormente.

 

Seguridad de red y del usuario final
Optimum se reserva el derecho de proteger la integridad de su red y sus recursos mediante cualquier medio legal que considere apropiado. Optimum toma medidas para proteger la seguridad de su red y de sus suscriptores, que incluyen la detección de virus de correo electrónico, el rechazo de correo electrónico de ciertos dominios, técnicas de detección de correo no solicitado y la limitación de correo electrónico según el servicio relevante. Para brindar aún más protección a nuestros suscriptores, Optimum bloquea una cantidad limitada de puertos y protocolos usados comúnmente para enviar correo no solicitado, lanzar ataques maliciosos o robar la información de un usuario. Además, para brindar protección contra rechazo de servicio (DoS) y otros ataques maliciosos, Optimum establece límites para la cantidad de transacciones de ingreso, SMTP, DNS y DHCP y otras transacciones por segundo que los suscriptores pueden enviar o recibir, que podrían afectar la seguridad o el rendimiento de la red de Optimum.

 

Características de desempeño

Descripción del servicio
Optimum ofrece a sus clientes de Internet residencial y comercial la posibilidad de elegir entre una variedad de niveles de servicio de acceso a Internet de banda ancha en sus redes híbridas de fibra coaxial ("Cable") y de fibra hasta las instalaciones ("Fibra"), cada una de las cuales ofrece distintas velocidades y características que pueden afectar la idoneidad de dicho servicio para aplicaciones en tiempo real. Estas funciones, precios y otros términos comerciales de las ofertas de nuestro servicio son modificados ocasionalmente y no todos los paquetes están disponibles en todas las áreas. Cada paquete tiene un precio que refleja la velocidad y funciones particulares de dicho paquete. Puede encontrar las descripciones completas de los paquetes disponibles actualmente y los precios en determinadas zonas geográficas en https://www.optimum.net/pricing-packages y https://www.optimum.net/pricing-packages-business.

La FCC solicita que revelemos información sobre la velocidad esperada y la velocidad real y la latencia de nuestros servicios de acceso a Internet. Optimum suministra los módems de sus clientes y administra su red para maximizar la capacidad de nuestros clientes de recibir los máximos niveles de velocidad para cada nivel de servicio. Sin embargo, Optimum no garantiza que un cliente reciba esas velocidades en todo momento. Al igual que todos los proveedores de servicio de Internet, Optimum anuncia sus velocidades como "hasta" un nivel específico según el nivel de servicio al que un cliente se suscribe. La velocidad "real" que recibe un suscriptor puede variar según una serie de factores y condiciones, muchos de los cuales escapan al control de un proveedor de servicio de Internet como Optimum. Estas condiciones incluyen:

  1. El rendimiento de la computadora del cliente, que incluye la antigüedad, la memoria, la capacidad de procesamiento, el sistema operativo, la cantidad de aplicaciones que se ejecutan al mismo tiempo, y la presencia de cualquier software de publicidad o virus, afecta la capacidad de su computadora para comunicarse con Internet. Con frecuencia, aumentar la cantidad de RAM en su computadora puede tener un efecto positivo en la velocidad de comunicación con Internet. Debe asegurarse de contar con el sistema operativo más actualizado que su computadora admita (con todos los parches disponibles instalados) para maximizar sus velocidades de conexión. Además, el servicio de acceso a Internet de banda ancha de Optimum incluye funciones de seguridad en línea integradas sin cargo adicional para ayudar a proteger su computadora de virus y malware.
  2. Tipo de conexión entre la computadora y el módem del cliente. Si tiene un enrutador entre el módem y la computadora, la velocidad de conexión que reciba puede depender del modelo y la configuración del enrutador, además de la calidad del cable Ethernet y las configuraciones dúplex de los puertos Ethernet en los respectivos equipos. Algunos enrutadores tienen la capacidad de transferir datos a su computadora más rápidamente que otros. Las conexiones inalámbricas también pueden estar sujetas a mayores fluctuaciones, interferencia y congestión.
  3. La distancia que recorren los paquetes (tiempo de recorrido de ida y de vuelta de los paquetes) entre la computadora del cliente y su destino final en Internet, que incluye la cantidad y calidad de las redes de diversos operadores en el trayecto de transmisión. Internet es una "red de redes". La conexión de un cliente puede atravesar las redes de múltiples proveedores antes de alcanzar su destino, y las limitaciones de esas redes probablemente afecten la velocidad final de esa conexión a Internet.
  4. Congestión o altos niveles de uso en el sitio web o destino. Si una gran cantidad de visitantes ingresa a un sitio o destino particular al mismo tiempo, su conexión se verá afectada si el sitio o destino no tiene capacidad suficiente para recibir a todos los visitantes de manera eficiente.
  5. Control de velocidades o acceso por parte del sitio web o destino. A fin de controlar el tráfico o desempeño, muchos sitios web limitan las velocidades a las que un visitante puede descargar de su sitio. Esas limitaciones se trasladarán a la conexión del cliente.
  6. La capacidad del cable módem para el nivel de servicio. Es posible que algunos módems anteriores no tengan capacidad para manejar velocidades altas, según su nivel de servicio. Si cree que tiene un módem incorrecto para su nivel de servicio, comuníquese con el servicio al cliente para solicitar un reemplazo.

Mediciones de velocidad

La FCC publica información sobre el rendimiento de los ISP en Estados Unidos, incluido Optimum, en su informe Measuring Broadband America ("Informe MBA"). El undécimo informe MBA más reciente de la FCC contiene los siguientes datos de rendimiento durante la hora pico (7 p.m. - 11 p.m. de lunes a viernes) para los niveles de velocidad Optimum Online, Optimum 200 y Optimum 300 de la red de cable para el período de prueba de septiembre-octubre de 2020:

 

Nivel

Velocidad máxima de
descarga/carga anunciada

Velocidad promedio de descarga
como % de la máxima anunciada

Velocidad promedio de carga
como % de la máxima anunciada

Optimum Online100 Mbps/35 Mbps113.73%101.60%
Optimum 200200 Mbps/35 Mbps106.22%101.60%
Optimum 300300 Mbps/35 Mbps105.25%101.60%

 

Además, los siguientes gráficos proporcionan las velocidades promedio típicas de descarga y carga durante la hora pico de 7 p.m. a 11 p.m. de lunes a viernes para nuestros niveles de velocidad de la red de cable y fibra a partir de junio de 2022, según las pruebas internas de la red al cable módem/puerta de enlace y en el monitoreo del uso de los suscriptores cuando se utiliza el equipo recomendado en las instalaciones del cliente. Los niveles de velocidad que aparecen en las tablas siguientes se limitan a los que están actualmente disponibles para comprar en nuestros principales mercados. Es posible que los niveles de servicio indicados no estén disponibles en todos los mercados.

 

Red de cable

 

Nivel

Velocidad máxima de
descarga/carga anunciada

Velocidad promedio de descarga

Velocidad promedio de carga

Internet de 20 megas20 Mbps/2 Mbps20 Mbps o más2 Mbps o más
Internet de 30 megas30 Mbps/2 Mbps30 Mbps o más2 Mbps o más
Optimum Internet Advantage50 Mbps/5 Mbps50 Mbps o más5 Mbps o más
Internet de 50 megas50 Mbps/5 Mbps50 Mbps o más5 Mbps o más
Internet de 100 megas100 Mbps/5 Mbps100 Mbps o más5 Mbps o más
Internet de 200 megas200 Mbps/10 Mbps200 Mbps o más10 Mbps o más
Internet de 300 megas300 Mbps/20 Mbps300 Mbps o más20 Mbps o más
Internet de 400 megas400 Mbps/20 Mbps400 Mbps o más20 Mbps o más
Internet de 500 megas500 Mbps/20 Mbps500 Mbps o más20 Mbps o más
Internet de 1 Gig940 Mbps/35 Mbps890 Mbps*35 Mbps o más

 

*La velocidad promedio de descarga oscila entre 758-927 Mbps según la región. La velocidad promedio de descarga en todo el área de cobertura de Optimum fue de 890 Mbps.

 

Red de fibra

 

Nivel

Velocidad máxima de
descarga/carga anunciada

Velocidad promedio de descarga

Velocidad promedio de carga

Internet de fibra de 100 Mbps100 Mbps/100 Mbps100 Mbps o más100 Mbps o más
Internet de fibra de 300 Mbps300 Mbps/300 Mbps300 Mbps o más300 Mbps o más
Internet de fibra de 500 Mbps500 Mbps/500 Mbps500 Mbps o más500 Mbps o más
Internet de fibra de 1 Gig940 Mbps/940 Mbps940 Mbps940 Mbps
Internet de fibra de 2 Gig2 GB/2 GB2 GB o más2 GB o más
Internet de fibra de 5 Gig5 GB/5 GB5 GB o más5 GB o más

 

Los clientes pueden controlar la velocidad de su actual conexión a Internet para nuestros niveles de servicio existentes usando la Prueba de velocidad, que prueba las velocidades recibidas de la red de Optimum. Ese sitio también proporciona consejos para ayudar a optimizar su servicio de Internet. Estas pruebas dependen de una variedad de factores, que incluyen la configuración de la red del hogar del cliente, el módem y las computadoras, el momento del día, y por lo tanto no reflejan el rendimiento de la red de Optimum solamente.

Existen otras pruebas de velocidad que miden el rendimiento de Internet. Sin embargo, tenga en cuenta que todas las pruebas de velocidad son parciales y tienen defectos. Cada una de estas pruebas mide aspectos limitados de la velocidad de un proveedor de servicio de Internet (ISP) y, por lo tanto, se debe considerar como una guía y no como las mediciones definitivas del rendimiento. Para obtener los resultados apropiados, le recomendamos que se conecte a un servidor de prueba de velocidad ubicado en su área geográfica. Uno de los sitios de prueba de velocidad gratuitos es Speedtest.net, que automáticamente lo conectará con los servidores speedtest.net más cercanos dentro de la red de Optimum. Debido a que el servidor de speedtest.net está ubicado dentro de la red de Optimum Online, se supone que las velocidades que refleja son más precisas que otras pruebas de velocidad por Internet.

 

Mediciones de latencia

La latencia es otra medición de rendimiento de Internet y se refiere al tiempo que tarda un paquete de datos en viajar de un punto designado a otro en una red. Ya que muchos protocolos de comunicación dependen del aviso de que los paquetes fueron recibidos satisfactoriamente, o suponen la transmisión de paquetes de datos de un lado a otro en una trayectoria en la red, la latencia generalmente se mide por tiempo de recorrido de ida y de vuelta. Algunas aplicaciones son particularmente sensibles a la latencia, como algunos juegos en línea de varios jugadores en alta definición. Debido a que la latencia varía según algunos factores, de los cuales el más importante es la distancia entre la computadora del cliente y el destino de Internet (además de la cantidad, la variedad y la calidad de las redes que atraviesan sus paquetes), no es posible proporcionar a los clientes una cifra única que defina la latencia como parte de la experiencia de un usuario. La latencia promedio de Optimum en los períodos pico, según el undécimo informe MBA de la FCC, fue de 12.09 milisegundos.

Los clientes de Optimum pueden controlar la latencia de su conexión actual a Internet para nuestros niveles de servicio existentes utilizando la Prueba de velocidad, que prueba la latencia que reciben en la red de Optimum. Ese sitio también proporciona consejos para ayudar a optimizar su servicio de Internet. Estas pruebas dependen de una variedad de factores, que incluyen la configuración de la red del hogar del cliente, el módem y las computadoras, el momento del día, y por lo tanto no reflejan el rendimiento de la red de Optimum solamente.

 

Impacto de servicios de acceso a Internet sin banda ancha
La FCC hace una distinción entre nuestros servicios de acceso a Internet de banda ancha de minoristas de mercado masivo y los "servicios de acceso a Internet sin banda ancha" que comparten capacidad con nuestros servicios de acceso a Internet de banda ancha a través de nuestras instalaciones de último tramo. Ejemplos de servicios que comparten capacidad con nuestros servicios de acceso a Internet de banda ancha (pero que también pueden tener ancho de banda adicional disponible por separado) incluyen nuestros servicios Optimum Phone basados en instalaciones, las ofertas de video de protocolo de Internet y la Optimum App. El uso de estos servicios, que no están sujetos a las mismas reglas que nuestros servicios de acceso a Internet de banda ancha, puede afectar temporalmente en momentos de gran uso simultáneo la capacidad del último tramo y/o disminuir el rendimiento de sus servicios de Optimum Online.

 

WiFi comunitario
Optimum hace todo lo que está a su alcance para ofrecer un servicio de red WiFi comunitario útil y confiable mediante un espectro radioeléctrico sin licencia. Por lo tanto, el WiFi comunitario está sujeto a interferencias externas, influencias ambientales y otros factores y variables más allá del control razonable de Optimum. El rendimiento y la disponibilidad pueden variar, como se describe en nuestros términos de uso para WiFi comunitario para Suscriptores y términos de uso para WiFi comunitario para No suscriptores.

 

Términos comerciales

Precios
Optimum ofrece múltiples niveles de servicio de acceso a Internet de banda ancha, cada uno a una tarifa plana mensual, sin contratos a largo plazo ni cargos por terminación anticipada de contrato. Para obtener los precios actuales y otros términos y condiciones de estos niveles, llame al 1-866-218-3259. Además, todos los suscriptores de Optimum reciben acceso a WiFi comunitario sin cargo adicional.

 

Aviso de privacidad
Optimum valora la privacidad de nuestros suscriptores y recopilará, utilizará y manejará su información de conformidad con el Aviso de privacidad del cliente de Optimum.

 

Opciones de compensación
Si tiene preguntas o inquietudes sobre su servicio Optimum Online, puede comunicarse con el servicio al cliente de varias maneras. Haga clic aquí para obtener más información. Si es un proveedor de dispositivos avanzados y tiene preguntas o problemas, puede encontrar información adicional en http://www.cv.net/peering/as6128/

La FCC ha establecido procedimientos para responder quejas formales e informales sobre el servicio de banda ancha. Para obtener información, consulte el sitio web de la FCC en http://www.fcc.gov/guides/getting-broadband.

 

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En vigencia: 1 de agosto de 2022