Trabajamos a toda
hora para restablecer
el servicio


Sabemos lo importante que es la conectividad para usted, y sabemos que algunos de nuestros clientes residenciales y de negocios están esperando pacientemete el restablecimiento de sus servicios tras las condiciones climáticas adversas relacionadas con la tormenta tropical Isaias. Debido a nuestro monitoreo de red constante, estamos al tanto de los cortes.

Mientras nuestros técnicos trabajan a toda hora para restablecer el servicio en las áreas afectadas, le informamos algunas cosas que debe saber sobre el proceso de restablecimiento del servicio durante condiciones climáticas adversas:

  • Se requiere energía eléctrica para operar servicios de cable e Internet. Esto incluye energía para los dispositivos en hogares y negocios, como televisores, receptores y módems. También incluye energía para nuestras instalaciones de red y los equipos ubicados en su área.
  • Si ya regresó la electricidad a su hogar o negocio y continúa sin poder acceder a los servicios de Optimum, esto podría deberse a que la energía que alimenta nuestra red en su área proviene de una fuente de energía comercial diferente a la que alimenta su hogar o negocio. O bien, restablecer el servicio puede requerir reparaciones (como daños causados por árboles caídos y cortes de fibra durante una tormenta), incluso en la conexión entre su casa y el poste de electricidad más cercano.
  • Por lo general, nuestros técnicos no pueden comenzar a trabajar hasta que la compañía de electricidad finalice sus reparaciones, por lo que es posible que nuestros clientes deban esperar un tiempo entre el restablecimiento de la electricidad y el restablecimiento de sus servicios de Optimum.
  • Los árboles caídos, los cables de electricidad y otros problemas relacionados con el clima provocan daños que impiden el acceso seguro de nuestros empleados y clientes, por lo que debemos tomar precauciones para garantizar el restablecimiento del servicio en forma segura.

Además, mientras se realizan los trabajos para restablecer el servicio, recuerde que puede acceder a Internet conectándose a 2 millones de+ Hotspots de Optimum. Por otro lado, los clientes de Altice Mobile pueden usar su dispositivo como hotspot.

Agradecemos su paciencia mientras trabajamos para restablecer el servicio.
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