Estamos preparados
para condiciones climáticas extremas

En caso de tormenta


Sabemos lo importante que es para usted mantenerse conectado, especialmente durante condiciones meteorológicas extremas. Monitoreamos el pronóstico de tormentas en forma continua para estar lo más preparados posible. Como primer paso, contamos con personal listo para asistir a nuestros clientes. Además, durante una tormenta, nuestro centro de operaciones regionales monitorea la red para detectar cortes rápidamente y dirigir a nuestros equipos para comenzar los diagnósticos y resolver posibles problemas.

Si ocurre alguna interrupción inevitable del servicio, el restablecimiento de su servicio de Optimum siempre es nuestra prioridad. Abajo encontrará más información sobre cómo puede prepararse, preguntas frecuentes y cómo obtener ayuda.

Cómo prepararse

Puede permanecer conectado con estos consejos útiles:

  • Tenga a mano su nombre de usuario de Optimum, ya que es fundamental para permanecer conectado. ¿No tiene o no recuerda su nombre de usuario? No hay problema,  haga clic aquí.
  • Mire algunos de sus programas y canales favoritos con TV to GO, incluido News12, a través de datos móviles en su teléfono inteligente o tablet. Simplemente descargue nuestra  aplicación móvil para ver cuáles son los canales disponibles.
  • Desvíe sus llamadas de Optimum Voice a otro teléfono fácilmente habilitando la función "Teléfono auxiliar" de desvío de llamadas. Haga clic aquí e ingrese para configurarla.
  • Puede revisar su correo electrónico Optimum en su teléfono inteligente o tablet a través de datos móviles. Conozca todas las maneras en las que puede revisar su correo electrónico Optimum  aquí.
  • Acceda a Internet en más de 2 millones de hotspots de Optimum. Para buscar un hotspot en su área, haga clic aquí.
  • Los clientes de Multi-Room DVR o Cloud DVR aún pueden programar su Multi-Room DVR o Cloud DVR en forma remota y grabar programas incluso sin energía eléctrica. Estarán a su disposición cuando se restablezca su servicio. Haga clic aquí y asegúrese de iniciar sesión.

Manténgase informado

Suscríbase para recibir alertas de servicio por mensaje de texto o de voz en  Mi cuenta. Una vez que haya completado la suscripción, le notificaremos cuando algún corte afecte su servicio. También le notificaremos cuando se restablezca su servicio de Optimum. Para obtener cobertura minuto a minuto sobre una tormenta, visite news12.com.    

Obtener ayuda    

Preguntas frecuentes

¿Qué debo hacer si mi servicio de Optimum no funciona?
  • Si su servicio no funciona, consulte el estado del servicio en Asistencia en optimum.net para ver si hay un corte. Si hay un corte, no es necesario que nos contacte. Si no se muestra ningún corte, contáctenos para que podamos alertar a nuestros técnicos.

¿Perderé mi servicio de Optimum si se corta la electricidad?
  • Sin energía eléctrica, su servicio de Optimum no funcionará. Se requiere energía eléctrica para operar su servicios de televisión e Internet. Esto incluye energía para dispositivos de la casa como televisores, cajas de sistema de cable y cable módems. También incluye energía para nuestras instalaciones de red y los equipos ubicados en su área.
  • Si se corta la electricidad, el proveedor de energía local primero debe restablecer el servicio en su hogar y en la red que suministra el servicio en su vecindario, antes de que nuestros técnicos puedan comenzar su trabajo.

Si tengo electricidad, ¿no debería funcionar mi servicio de Optimum?
  • Es posible que tenga energía en su hogar o negocio, pero que la red que suministra el servicio en su vecindario esté dañada o sin energía y no permita el funcionamiento de sus servicios. O bien, restablecer el servicio puede requerir reparaciones (como daños causados por árboles caídos y cortes de fibra durante una tormenta), incluso en la conexión entre su casa o negocio y el poste de electricidad más cercano.

Una vez que se restablezca la electricidad en mi hogar o negocio, ¿qué debo hacer para que mis servicios vuelvan a funcionar?
  • Si se ha restablecido la energía eléctrica y continúa sufriendo interrupciones del servicio, es posible que deba reiniciar sus equipos.
    • Desenchufe sus equipos.
    • Espere 30 segundos.
    • Enchufe sus equipos nuevamente.

¿Puedo instalar una batería de reserva para mi módem de Optimum?
  • Le recomendamos que lo haga, para que, en caso de que se interrumpa la energía eléctrica, continúe teniendo su servicio Optimum Voice. Necesitará al menos un teléfono fijo con cable tradicional en su hogar que no requiera electricidad para funcionar. Durante un corte de energía, siempre que su módem tenga una batería de reserva, simplemente conecte el teléfono a un enchufe y tendrá servicio telefónico.
    Los clientes de negocios deben mantener el módem enchufado en la salida utilizada por los técnicos al instalarlo. Recomendamos no apagar y encender el módem para que la batería permanezca completamente cargada. Encender y apagar el módem degradará la capacidad de la batería y esto reducirá el tiempo en que el módem puede funcionar en caso de un corte de energía.
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