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Preguntas frecuentes sobre restablecimiento de servicio
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aplicación Optimum TVY síganos en las redes sociales:
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Instagram - @Optimum¿Dónde puedo obtener más información para asegurarme de estar preparado para una tormenta o corte de servicio?
Para ver otros recursos más generales de preparación para tormentas, visite:
Ready.gov
CDC: https://emergency.cdc.gov/¿Qué debo hacer si mi servicio de Optimum no funciona?
Verificar optimum.net para ver si hay un corte en su área que pueda estar afectando su servicio. Si no hay ningún corte, intente resolver el problema. Si esto no ayuda, envíenos un mensaje.
¿Perderé mi servicio de Optimum si se corta la electricidad?
Sin electricidad en su casa, su servicio de Optimum no funcionará. La electricidad es necesaria para operar su servicio de televisión e Internet, incluso para dispositivos como televisores, cajas de cable y módems. También incluye energía para nuestras instalaciones de red y los equipos ubicados en su área.
Si se corta la electricidad, el proveedor de energía local primero debe restablecer el servicio en su hogar y en la red que suministra el servicio en su vecindario, antes de que nuestros técnicos puedan comenzar su trabajo.Si tengo electricidad, ¿no debería funcionar mi servicio de Optimum?
Es posible que tenga energía en su hogar o negocio, pero que la red que suministra el servicio en su vecindario esté dañada o sin energía y no permita el funcionamiento de sus servicios. Otra posibilidad es que restablecer el servicio puede requerir reparaciones como daños causados por árboles caídos, por ejemplo. También podría haber problemas en la conexión entre su casa o negocio y el poste de electricidad más cercano.
Una vez que se restablezca la electricidad en mi hogar o negocio, ¿qué debo hacer para que mis servicios vuelvan a funcionar?
Si se ha restablecido la energía eléctrica y continúa sufriendo interrupciones del servicio, es posible que deba reiniciar sus equipos.
• Desenchufe su equipo (es decir, su módem o puerta de enlace)
• Espere 30 segundos
• Enchufe su equipo nuevamente¿Puedo instalar una batería de reserva para mi módem o puerta de enlace de Optimum?
Durante un corte de energía, se recomienda tener una batería de reserva para que pueda continuar teniendo el servicio de telefonía de Optimum (si este forma parte de su paquete). Necesitará al menos un teléfono de línea fija con cable tradicional en su hogar, que no requiera electricidad para funcionar. Durante un corte de energía, si tiene una batería de reserva en su módem, conecte el teléfono en el enchufe y tendrá servicio de telefonía.
Los clientes de negocios deben mantener el módem enchufado en la salida utilizada por los técnicos al instalarlo. Recomendamos no apagar y encender el módem para que la batería permanezca completamente cargada. Encender y apagar el módem degradará la capacidad de la batería y esto reducirá el tiempo en que el módem puede funcionar en caso de un corte de energía.
