Optimum ofrece varios paquetes de Internet solamente, con distintas velocidades de conexión. Para ver cuál está disponible para su hogar, ingrese su dirección aquí.

Depende de sus necesidades. Internet de 300 Mbps de Optimum ofrece velocidades más que adecuadas para uso doméstico moderado y streaming de video HD en múltiples dispositivos. Internet de 500 Mbps de Optimum puede manejar fácilmente el streaming de video Ultra HD 4K en múltiples dispositivos y hogares completamente conectados. Internet de 1 Gig ofrece conectividad de alta velocidad para redes de hogares ultraconectados. En ciertas áreas, Optimum ofrece velocidades de Internet multi-Gig para potenciar a los jugadores élite, creadores de contenidos, usuarios de streaming en vivo y más. La disponibilidad y las velocidades varían por área.

Vea nuestras ofertas de Internet arriba o ingrese su dirección aquí para buscar ofertas disponibles en su área. También puede ahorrar hasta $15/mes en Internet cuando se suscribe en Optimum Mobile. Internet de Optimum tiene velocidades de hasta 5 Gig y, además de nuestra Internet para el hogar de alta velocidad, Optimum también ofrece servicio de televisión y de teléfono fijo. La disponibilidd y las velocidades de Internet varían por área.

Internet por fibra óptica está dispoinible en áreas seleccionadas. Donde no hay Internet de fibra disponible, el servicio se brinda por cable y se conecta a nuestra red de Internet 100% de fibra más grande.

Una vez que haya elegido el servicio de Internet de Optimum de su elección, se le brindarán las opciones de elegir que técnicos certificados de Optimum instalen su Internet de manera profesional o realizar una autoinstalación de su Internet de Optimum. La autoinstalación de Optimum no está disponible con todas las ofertas/servicios o en todas las áreas.

• ¿Qué es la autoinstalación de Optimum? La autoinstalación de Optimum es un proceso autoguiado que lo guiará a través de los pasos necesarios para garantizar que su servicio de Internet esté activado. Esta opción de configuración paso a paso es fácil, por lo que su Internet estará funcionando en aproximadamente 15 minutos.

• ¿Qué es la instalación profesional de Optimum? La instalación profesional de Optimum es el proceso en el que un técnico certificado de Optimum llegará a su dirección para establecer su conexión a Internet.

Optimum proporciona el proceso de autoinstalación para que los clientes puedan configurar y activar su servicio de Internet cuando lo deseen. Este servicio es un proceso paso a paso autoguiado. Mediante su código QR personalizado, Optimum lo guiará a través de los pasos necesarios para activar su servicio en unos 15 minutos. También hay algunos beneficios adicionales con la autoinstalación de su Internet:
 

• Gratis, sin cargo por instalación
• Eficiente, usted recibe el equipo directamente en 2 días
• Conveniente, no necesita cita ni técnico
• Rápida, aplicación de autoinstalación sencilla y fácil de usar

 
La autoinstalación de Optimum no está disponible con todas las ofertas/servicios o en todas las áreas.

Los clientes de Internet Optimum Advantage pueden acceder a velocidades de Internet Optimum de hasta 50 Mbps. Esto proporciona suficiente ancho de banda para estudiar en línea, hacer streaming y navegar.

Si es necesario, Optimum le proporcionará un módem Gateway compatible gratis y un extensor de WiFi gratis. Esto garantizará que tenga el equipo necesario para acceder a Internet de alta velocidad de Optimum.

No hay costos ni tarifas adicionales con Internet Optimum Advantage. No hay contrato anual, y tenemos una garantía de reembolso de 60 días si no está satisfecho con nuestro servicio.

Optimum Complete ofrece precios especiales con descuento cuando combina los servicios disponibles en su área. Mire arriba los detalles de los precios más actualizados al combinar Internet y móvil. Su Optimum Complete incluye un Optimum Gateway gratis.

Siempre que su teléfono sea compatible con Optimum Mobile y desbloqueado, puede traerlo a su nuevo plan Mobile.

Sí. Los suscriptores de Optimum pueden acceder a sus canales favoritos usando las aplicaciones Optimum TV y Optimum, disponibles para dispositivos Apple iOS y Android. O cuando use aplicaciones en su dispositivo favorito para hacer streaming, puede seleccionar Optimum TV u Optimum (todos los demás suscriptores) como su proveedor de televisión. Todo lo que necesita es su identificación y contraseña de Optimum. ¿No tiene una ID de Optimum? Haga clic aquí para crear una. No está disponible con todos los servicios ni en todas las áreas.

Optimum ofrece paquetes únicos que se adaptan a sus necesidades, incluidos más de 325 canales y todos sus canales locales de noticias, deportes y cable que conoce y le encantan. Para saber qué paquete es el adecuado para usted entre nuestras ofertas de Core TV, Select TV y Premier TV, vaya a la página Optimum TV para ver la programación de televisión por cable detallada para su área. No todos los canales están disponibles en todas las áreas.

Ingrese su dirección aquí para buscar ofertas de televisión disponibles en su área. Optimum ofrece 4 planes de televisión diferentes. Elija lo que mejor se adapte a su hogar, según sus necesidades de entretenimiento y los canales de televisión que desee ver. Optimum también ofrece varios paquetes que puede agregar a su plan, como paquetes de programas deportivos, canales premium y mucho más.

Citas de instalación para clientes nuevos
Puede gestionar sus citas o Contáctenos para recibir asistencia en cualquier momento.

Citas de servicio técnico para clientes actuales
Puede gestionar sus citas o Contáctenos para recibir asistencia en cualquier momento.
En el día de la cita, nuestros técnicos lo llamarán cuando estén en camino.
Hay distintas tarifas y cargos posibles asociados con cada tipo de cita.

En las instalaciones y citas para reiniciar el servicio, pueden solicitarle un pago cuando programe su cita con un representante de ventas.
Vea nuestras precios y paquetes para conocer los servicios y cargos adicionales.

Citas de instalación
Una instalación típica suele demorar unas 2-5 horas desde que el técnico llega a su domicilio. Las instalaciones de fibra óptica pueden demorar más y requerir que el técnico visite su domicilio el día antes de la cita para evaluar las necesidades de instalación. No es necesario que esté en su domicilio en esta evaluación previa.
 

Citas de servicio
En general, las citas de servicio técnico duran entre 1 y 3 horas, dependiendo de la cantidad de trabajo necesario para identificar y resolver el problema.

Nuestros técnicos instalarán:

• El equipo de Internet proporcionado por Optimum (módem, enrutador, puerta de enlace y extensor)
• Equipo de televisión proporcionado por Optimum (decodificador de cable, tarjetas de cable y Stream)

Nuestros técnicos no instalarán ni repararán:

• Equipos de Internet propiedad del cliente (como módems, puertas de enlace, etc.)
• Dispositivos de terceros (como dispositivos de streaming, Tivo, etc.)
• Apple TV
• Amplify

También es importante aclarar que no garantizaremos el servicio técnico o asistencia respecto a problemas técnicos, a menos que se trate de un módem o enrutador de Optimum.

Como preparación para su cita, haga lo siguiente:

• Alguien de 18 años o más estará presente durante la visita
• Destrabe todas las puertas y cercas, ya que el técnico necesitará acceder al interior y exterior de su vivienda.
• Disponga de todos los equipos (decodificadores de cable, módems, etc.) y dispositivos personales en el momento de la visita, para que nuestros técnicos puedan confirmar que todo funciona correctamente antes de irse.
• Asegúrese de que las mascotas no interfieran en el trabajo de los técnicos mientras estén en su domicilio.
• Deje accesibles todos los tomacorrientes de cables.
• Asegúrese de que los televisores que están conectados o se conectarán a nuestro servicio y sus centros de entretenimiento están ubicados al menos entre tres y cinco pies de distancia de la pared.
• Facilite el acceso al lugar donde ingresa el cable a su vivienda.
• Elimine todos los peligros posibles de las vías de entrada y salida de la vivienda, como objetos molestos, cables desatados, nieve y hielo.

Cuando programa una cita, deberá estar en casa durante ese plazo. Si no está en casa, la cita se cancelará y deberá contactarnos para reprogramarla.
Se pueden cobrar cargos por las citas de servicio técnico perdidas.

• El técnico lo llamará o le enviará un mensaje de texto si se inscribió para recibir alertas por mensaje de texto cuando esté en camino y llegue dentro del plazo programado de la cita.
• Una vez que llegue, el técnico verificará el motivo de solicitud de la cita y los servicios que se programaron: todos los técnicos tendrán una identificación emitida por la empresa y se la mostrarán si usted lo solicita.
• El técnico evaluará el entorno y decidirá si debe realizar algún trabajo dentro o fuera de su casa.
• Si es una instalación, escoja el lugar donde quiere que el técnico instale las salidas.
• Es muy recomendable que configure su ID de Optimum y contraseña durante la cita; pida ayuda al técnico si es necesario.
• El técnico verificará que todos los servicios funcionen tras finalizar la cita.

Recibirá un correo electrónico con una copia de la orden de trabajo en un plazo de 90 minutos después de finalizar la cita.
Es posible que reciba una encuesta de satisfacción del cliente 24 horas después de la cita.

Como parte del ascenso de categoría de velocidad, se le transferirá a una velocidad más alta que ahora se ofrece a su tarifa actual. No habrá cambios en su precio actual como resultado de esta actividad.

Si no obtiene la velocidad más rápida, es posible que deba restablecer su módem.

• Desenchufe su módem
• Espere 30 segundos y vuelva a enchufarlo

Si le enviamos un nuevo equipo recientemente, asegúrese de configurar el nuevo equipo para recibir la velocidad mejorada.

Si usa su propio equipo, asegúrese de estar usando un módem con capacidad para alcanzar la velocidad más rápida para aprovechar al máximo su servicio. Más información sobre compatibilidad con el módem.

• Opción 1: alquile un módem de Optimum para asegurarse de tener el equipo adecuado para su velocidad de Internet, con asistencia técnica 24/7. Más equipo de reemplazo en caso de que su cable módem no funcione o deba actualizarse. Para alquilar uno por tan solo $10 al mes, visite la Optimum Store local o envíenos un mensaje.
• Opción 2: compre su propio módem siguiendo la guía compatible con el módem. Para su comodidad, los módems compatibles están disponibles para la compra en shop.surfboard.com/optimum-store/.

¡Siempre se pueden hacer cambios! Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en 1.888.4.Optimum o iniciar sesión en su cuenta para ver otras opciones disponibles.