Condiciones de servicio adicionales para servicios de voz alojados de Optimum Business

Subscriber understands and agrees that these additional Terms of Service for Optimum Business Hosted Voice for Business ("Additional BHV Terms") are incorporated into and made a part of the Términos y las Condiciones Generales de Servicio (Negocios) ("Terms of Service") and apply to the Optimum Business Hosted Voice service, including the Business Hosted Voice Application ("App"), the Business Hosted Voice client ("Client"), the Business Hosted Voice Business Account Center at https://business.optimum.net ("Account Center") and the Business Hosted Voice portal at http://www.businesshostedvoice.com ("Portal") (collectively, "Hosted Voice" or "Service") provided to Subscriber by CSC Holdings, LLC ("Optimum"). Subscriber further understands and agrees that these Additional BHV Terms also incorporate and include the Optimum Aviso de privacidad del cliente and Additional Terms of Service for Secure Internet, as they may be changed from time to time.

THESE ADDITIONAL BHV TERMS GOVERNING YOUR USE OF THE SERVICE INCLUDE A BINDING ARBITRATION PROVISION IN THE TERMS OF SERVICE, WHICH INCLUDES A WAIVER OF CLASS ACTIONS AND PROVISIONS FOR OPTING OUT OF ARBITRATION.

Subscriber's use of Hosted Voice shall be deemed acknowledgment that Subscriber has read and agreed to the Terms of Service, including these Additional BHV Terms. Any Subscriber who does not agree to be bound by these terms should immediately stop their use of the Hosted Voice Service and notify the Optimum Customer Service Department to terminate the account. Este es un documento vinculante.

Services Provided: Optimum's Optimum Business Hosted Voice is a hosted business communications service offering that provides certain equipment, network and IT support for small businesses for an agreed-upon term. Los Servicios de Voz Alojados ofrecen llamadas ilimitadas dentro de Estados Unidos, a Puerto Rico, Canadá y las Islas Vírgenes de EE. UU., así como un plan de llamadas internacionales opcional para llamadas de marcado directo realizadas desde el negocio del Suscriptor a lugares fuera de Estados Unidos, Puerto Rico, Canadá y las Islas Vírgenes de EE. UU., e incluye la capacidad de configurar códigos de autorización para acceder a llamadas internacionales. Las funciones avanzadas incluyen, entre otras, marcado de extensiones, gestión de colas de llamadas, operador automático, retención de llamadas, grupos de búsqueda, así como funciones de movilidad como acceso a un solo número y clientes de software telefónico.
Plazo, cancelación anticipada, reducciones y pago:
1. Term: Hosted Voice shall continue for an initial term as indicated on the Hosted Voice Service Order form. Following the initial term, your subscription will automatically renew on a monthly basis, until cancelled by Subscriber or terminated by Optimum, provided that Subscriber maintains the same level of Hosted Voice Service. Los cambios de nivel de Servicio podrán requerir un nuevo compromiso de plazo.
2. Early Termination: Should Subscriber terminate Hosted Voice service prior to the end of the initial term, an early cancellation fee shall apply that is calculated based on the residual days of the initial term.
3. Payment of Charges:
  1. Subscriber agrees to pay the monthly service charge for Hosted Voice. Subscriber understands and agrees that Hosted Voice is offered only as an additional service of Optimum's Optimum Online for Business offering and may not be purchased as a stand-alone service. Optimum se reserva el derecho de aumentar o disminuir el cargo de cualquier servicio ofrecido. Los Servicios de Voz Alojados serán cancelados en el caso de que el Suscriptor no pague. La asignación interestatal/internacional de los Servicios de Voz Alojados está basada en un estudio de tráfico que analiza los minutos intraestatales, interestatales e internacionales de todos los clientes.
  2. The monthly service charge will be billed at the beginning of your assigned billing period and each month thereafter unless and until you cancel the Hosted Voice service. LOS PAGOS NO SE REEMBOLSAN Y NO SE ENTREGAN REEMBOLSOS NI CRÉDITOS POR PERÍODOS DE SUSCRIPCIÓN UTILIZADOS PARCIALMENTE.
    En caso de que exista un conflicto entre esta sección y las Condiciones de Servicio, esta sección regirá.
Hosted Voice Service Features: Hosted Voice service is offered with the following features:
1. Unlimited local, regional and long distance calling within the United States, Puerto Rico, Canada and the U.S. Virgin Islands including 800 service, Optimum Business Hosted Voice App, Client, Account Center & Portal, unlimited inbound calling, a choice of an unlisted telephone number and/or the ability to keep your current telephone number and port it over to Hosted Voice. Direct-dial calls outside of the U.S. are available only with the Hosted Voice International Calling Plan at an additional per minute charge. Los Servicios de Voz Alojados no admiten verificación de línea ocupada, interrupción de línea ocupada ni llamadas con asistencia de un operador (lo que incluye llamadas de persona a persona y de estación a estación), servicios de pagos ni facturación de terceros. El desvío de llamadas no se encuentra disponible fuera del territorio continental de Estados Unidos.
2. Enhanced 911 ("E-911) is a feature of the Hosted Voice service. Los Términos y las Condiciones de E-911 de Servicios de Voz Alojados están disponibles en https://business.optimum.net/terms/bhve911 y se incorporan al presente mediante esta referencia.
3. Hosted Voice International Calling:: Hosted Voice offers an International Calling Service for direct-dialed calls made from the Subscriber's business or from any phone via the Optimum Voice International Calling remote access number to destinations outside of the United States ("U.S."), Puerto Rico, Canada, and the U.S. Virgin Islands at per minute rates. Para activar el Servicio de Llamadas Internacionales, el Suscriptor debe ingresar al Portal y activar el servicio en los números deseados. Las líneas/los destinos de audiotexto no están incluidos en las llamadas internacionales de los Servicios de Voz Alojados.
  1. Cargo mensual por plan internacional: el Suscriptor recibirá un cargo mensual por el plan internacional al activar las llamadas internacionales. El cargo mensual del plan internacional cubre todas las líneas en la cuenta y se cobra a la cuenta aunque no se realicen llamadas internacionales.
  2. Per Minute Rates: The per minute rates are subject to change at any time and any updates will be effective upon posting at: https://www.optimum.net/pages/international/post-paid/residential/current.html. Los cargos por llamadas internacionales de Servicios de Voz Alojados con tarifas por minuto aparecerán en el estado de cuenta de facturación mensual del Suscriptor en el ciclo de consumo correspondiente (el "Ciclo de Consumo"). Las llamadas internacionales de Servicios de Voz Alojados se facturarán en incrementos de sesenta (60) segundos y se redondearán hacia arriba hasta el incremento de sesenta (60) segundos más cercano.
  3. Límites de llamadas:
    1. Optimum reserves the right to impose limits on the unpaid balance for Hosted Voice International Calling charges incurred by Subscriber during a Usage Cycle (the "Calling Limit"). Optimum tendrá derecho a modificar los Límites de llamadas, ya sea a un suscriptor particular o a todos los suscriptores, a su exclusivo criterio, y podrá establecer distintos límites de llamadas según el estado de cuenta del suscriptor.
      1. Subscribers in good standing with the Hosted Voice service for less than ninety (90) consecutive days have a Calling Limit of One Hundred and Seventy Five Dollars ($175) per Usage Cycle; and
      2. Subscriber in good standing with the Hosted Voice service for ninety (90) or more consecutive days have a Calling Limit of Three Hundred and Fifty Dollars ($350) per Usage Cycle.
    2. Subscriber may create a "Calling Limit" whereby Subscriber sets a maximum aggregate amount of fees for Hosted Voice International Calling that can be accrued during a Usage Cycle which amount is lower than the Calling Limit imposed by Optimum. Except as described below, Subscribers will not be able to complete Hosted Voice International Calling calls in the event they have reached the Optimum-imposed Calling Limit or the Subscriber-designated Calling Limit.
4. Overhead Paging: Hosted Voice is compatible with most overhead paging systems. In the event Subscriber's overhead paging system is not compatible with Hosted Voice, Subscriber will be responsible for bringing the overhead paging system into compliance with Optimum Business Hosted Voice.
5. Anonymous Calling: Hosted Voice provides the option to hide caller ID information on a per call basis via *67 or for all calls through the Portal. Sin embargo, si el Suscriptor llama a un número gratuito Optimum Voice, la información del identificador de llamadas (nombre y número de teléfono) le aparecerá al propietario del número gratuito sin importar si la función esté activa o no.
6. Caller Name: Hosted Voice will associate the Subscriber's business name with the Subscriber's telephone numbers on the account to be displayed in association with Caller Name (CNAM) lookup services provided by Optimum Voice and other telecommunications service providers for all calls made from any of the numbers on the account. Una vez que se inicie el servicio, el Suscriptor puede modificar y administrar el/los nombre(s) de la(s) persona(s) que llama(n) para cada número de teléfono de la cuenta comunicándose con Atención al cliente de Optimum. El Suscriptor acepta lo siguiente: la información para el nombre de la persona que llama no representará de forma errónea ni falsa a ninguna persona o compañía; la información para el nombre de la persona que llama no incluirá información falsa y representará de manera correcta el nombre de la compañía que se suscribe al servicio; la información para el nombre de la persona que llama no incluirá lenguaje abusivo, difamatorio, vulgar, obsceno, racista o cualquier otro tipo de lenguaje que sea inaceptable para cualquier persona o entidad según lo determine Optimum o la editorial a su entera discreción; y la información para el nombre de la persona que llama deberá cumplir con todas las leyes, reglas y regulaciones aplicables.
7. Directory Listing: Hosted Voice offers a directory listing capability that enables the Subscriber to list their phone number(s) in their local print White Pages as well as 411 Directory Assistance.
  1. Envío al listado de directorio
    1. The Subscriber agrees to authorize Optimum to submit their directory-listing request to their local print telephone White Pages and 411 Directory Assistance.
    2. New Listings - For a new listing submission, Optimum will submit a single entry, straight line listing to the local directory as well as 411 Directory Assistance. La información del Suscriptor puede no estar disponible en Asistencia telefónica al 411 hasta 2-3 días hábiles después de realizada la solicitud de actualización del listado de directorio.
  2. Disponibilidad del listado de directorio
    1. La información presentada para el listado de directorio (para agregar, actualizar o borrar un número) aparecerá en asistencia telefónica al 411 en aproximadamente 2-3 días hábiles y en la guía impresa de Páginas Blancas local en su siguiente publicación.
    2. Subscriber directory listings remain in 411 Directory Assistance and the applicable local print White Pages as long as the Subscriber maintains their applicable Optimum Business Hosted Voice service.
    3. El Suscriptor acepta que:
      1. Subscriber has the authority to add/update/delete Directory Listings associated with the Subscriber's account.
      2. La información del listado de directorio no representa de forma errónea ni falsa a ninguna persona o compañía.
      3. La información del listado de directorio no contiene información falsa.
      4. La información del listado de directorio no contiene lenguaje abusivo, difamatorio, vulgar, obsceno, racista o cualquier otro tipo de lenguaje que sea inaceptable para cualquier persona o entidad según lo determine Optimum o el encargado de la publicación a su entera discreción.
  3. Directory Listing of Toll Free Numbers
    Servicios de Voz Alojados ofrece la opción de listado de directorio que permite a los Suscriptores del servicio de llamadas gratuitas de Servicios de Voz Alojados listar sus números gratuitos en la guía de teléfonos Páginas Blancas impresa local y también en Asistencia telefónica al 411. Todo Suscriptor que desee incluir su número gratuito en el directorio de las Páginas Amarillas, o en cualquier otro directorio, debe negociar un contrato directamente con la editorial. La participación en la asistencia telefónica de números gratuitos 1-800-555-1212 o en el sitio web www.Tollfreeda.com no está disponible para los listados de números gratuitos de Servicios de Voz Alojados. Si un número gratuito es transferido a los Servicios de Voz Alojados, el proveedor anterior eliminará el listado de 1-800-555-1212 y www.Tollfreeda.com.
  4. El Suscriptor exime a Optimum de toda responsabilidad si surgiera alguna demanda por daños provocados o que se asegura fueron causados, directa o indirectamente, por la publicación del número de un servicio no publicado o por la divulgación de dicho número a cualquier persona. Optimum shall not be held liable for any errors or omissions in the directory listing, whether arising through negligence or otherwise, in the information furnished and the Subscriber shall hold Optimum harmless against all claims that may arise from the use of such information.
8. Call Recording: Hosted Voice may offer call recording capability. Las grabaciones se mantendrán en la plataforma de Servicios de Voz Alojados durante un máximo de 90 días y luego se eliminarán. El Suscriptor comprende que grabar una llamada sin el consentimiento de todos los participantes de dicha llamada puede ser ilegal en algunos estados. El Suscriptor es el único responsable de garantizar el cumplimiento de todas las leyes aplicables con respecto al uso de la función de grabación de llamadas. OPTIMUM HEREBY EXPRESSLY DISCLAIMS ALL WARRANTIES AND MAKES NO REPRESENTATIONS OF ANY KIND REGARDING THE QUALITY OF ANY RECORDING MADE USING THE CALL RECORDING FEATURE AND SHALL HAVE NO LIABILITY IF THE RECORDING MADE USING THIS FEATURE FAILS OR IS OF POOR QUALITY.
9. Abuse & Fraud: It is Subscriber's responsibility to properly secure their Hosted Voice account against abuse, fraudulent use or activity, or any use or activity prohibited by this Agreement. If such activity is detected, Optimum reserves the right to disable Hosted Voice services without prior notice until such activity has ceased. El Suscriptor es el único responsable de todos los cargos en los que incurra en caso de abuso o fraude.
10. Hosted Voice may from time to time, offer additional service features or functionality. Information about these features or functions will be available through the Hosted Voice Home Page. These features or functions may be further subject to specific terms and conditions and subject to change at any time by Optimum.
Equipment required: Hosted Voice requires a cable modem that is supplied through Subscriber's Optimum Online service (monthly modem fees may apply), Optimum router, Power Over Ethernet ("POE") switch(es), and a telephone set for each seat. Upon termination of the Hosted Voice service for any reason, Subscriber may be asked to return the aforementioned Optimum-supplied equipment within thirty (30) days or Subscriber will be charged an equipment fee equal to the fee charged by Optimum at the time the equipment was supplied by Optimum.
Limitaciones de los Servicios de Voz Alojados:
1. Service outages: Your modem, provided through your Optimum Online for Business service (monthly modem fees may apply), is electrically powered. Si hay un corte de energía, o si se interrumpe o no funciona la conexión de banda ancha, el módem y todos los teléfonos y servicios conectados dejarán de funcionar. El Suscriptor reconoce expresamente que en dichos casos el servicio 911 mejorado no funcionará. Los Suscriptores pueden optar por comprar una actualización de UPS adicional de Optimum para usar en caso de un corte no relacionado con la red.
2. Medical Alert, Fire Alarm and Security Monitoring Systems Not Supported: Optimum prohibits the use of Optimum Business Hosted Voice as a connection between (i) medical alert systems; (ii) fire alarm systems (UL 864 or similar); or (iii) any high security monitoring systems (UL 681 or similar) and the central station monitoring and will neither connect to such services, nor provide technical support for the connection. Si el Suscriptor desea utilizar dichos sistemas de monitoreo, debe mantener una conexión alternativa.
3. Softphones Off-Site Phones & WiFi Connectivity: Hosted Voice phones and subscriber provided softphones or off-site phones are capable of working over the public internet, including WiFi. However, for business critical applications, please be aware that Optimum discourages the use of these phones and softphones at any location aside from the location(s) where the Hosted Voice services are located. In no event shall Optimum be responsible for, nor does it warrant the performance or interoperability of the service in connection with any softphones, off-site phones or wireless connectivity. El Suscriptor es el único responsable del mantenimiento y la resolución de cualquier problema de conectividad relacionado conforme a esta sección.
  1. Since Optimum cannot control or troubleshoot the public internet, softphones and/or off-site phones may experience any of the following: (a) static/garbled calls; (b) call clipping and echo; (c) dropped calls; (d) one way audio; (e) cannot receive inbound calls; (f) failure of phones to register; and/or (g) flashing keys.
  2. Otras cuestiones que podrían contribuir a una mala experiencia en una ubicación externa, incluyen, entre otras: (a) estado de la LAN o cableado; (b) cantidad de dispositivos que se están usando al mismo tiempo; (c) calidad de la conexión a Internet; (d) ancho de banda disponible o contención de ancho de banda; (e) otros dispositivos/tráfico en la red; (f) firewall no configurado para tráfico SIP; (g) enrutadores y conmutadores LAN que bloquean el acceso telefónico a Internet; y/o (h) proveedor de Internet que bloquea tráfico SIP.
  3. Si mueve su teléfono, cambia su ubicación o usa su softphone en otra ubicación y no actualiza su dirección o ubicación de ese momento, las llamadas al 911 podrían no enrutarse o enviarse como corresponde.
4. Limitations on operator assisted calls: Currently, certain operator assisted services such as busy line verification, busy line interruption and operator assisted calling (including person-to-person and station-to-station calling), dial around services (10-10-XXX), pay services (900 and 976 services), collect calling and third-party billing are not offered with the Hosted VoiceService.
5. Limitations on Toll Free Calls: Hosted Voice Toll Free Service does not accept toll free calls that originate from payphones or toll free calls which require any operator intervention or screening for call completion including calls originating from lines within a prison or confinement/detention facility that are intended for inmate/detainee use and require outward call screening and restriction and private paystations that may or may not require coins for call completion.
6. Subscriber acknowledges and agrees that (i) third parties may commit or attempt to commit unlawful, disruptive, violent, terrorist and/or warlike acts at times and places, and in manners, that cannot be predicted or prevented; (ii) information technology developments, configuration or implementation changes, software modifications (including routine maintenance, patches, enhancements and upgrades), human factors and other circumstances can create new, unknown and unpredictable security exposures; and (c) information technology "hackers" and other third parties continue to develop and employ increasingly sophisticated and powerful techniques and tools which result in ever-growing security risks and potential for causing damage to persons and property. Optimum no formula declaración o garantía alguna de que la tecnología informática, software, información, equipos, instalaciones o personal del Suscriptor o de cualquier otro tercero estén, o estarán, protegidos o a salvo de todo daño causado por lo precedente y el Suscriptor es el responsable de monitorear activamente el funcionamiento de sus sistemas y de hacer copias de seguridad de sus datos periódicamente. Optimum no declara ni garantiza que el Servicio o los productos que Optimum provee garantizarán el cumplimiento del Suscriptor con cualquier ley en particular, incluso, entre otras, cualquier ley relacionada con la seguridad o privacidad. El Suscriptor es el único responsable de cumplir con las obligaciones legales de todas las legislaciones de protección de datos, en particular con la legalidad de la transmisión de datos a Optimum y los requisitos legales para el procesamiento de datos.
Incorporation of Optimum's Agreement for Secure Internet: The Hosted Voice Service is offered as an additional service of Optimum's Secure Internet. Subscriber agrees that the Secure Internet Terms shall apply to the Hosted Voice Service. The Additional BHV Terms shall control in the event of any conflict with the Additional Terms of Service for Secure Internet.
Prohibited Uses: Hosted Voice is intended for the small business customer and may not be resold, used for illegal purpose, for completion of excessive auto-dialed or short duration calls with predictive dialers, or for any use that could harm or interfere with the ability of Optimum or others to use Optimum's Network. Además, los Servicios de Voz Alojados no se pueden usar para fines como, entre otros, telemercadeo, servicios de centros de atención telefónica, transcripción médica, transmisión de fax, fines de reventa ni para programar llamadas para utilizar los Servicios de Voz Alojados únicamente para llamadas salientes, lo que incluye el uso de desvío de llamadas o alguna otra función para hacer llamadas salientes o para que otros llamen a otra persona o compañía con tanta frecuencia u horarios del día o de manera que hostigue, abuse o atormente a dicha persona o compañía, incluso con el uso de lenguaje profano u obsceno. Optimum reserves the right to disconnect all Services without notice for any prohibited transmissions or uses, including the use of the Hosted Voice Service by the Subscriber that injuriously affects the efficiency of Optimum's personnel (direct or subcontracted), plant or property and to terminate Service in the event of violation of the foregoing use restrictions. El Suscriptor será responsable de todos los cargos incurridos como resultado de fraude, incluso fraude de llamadas, abuso o uso no autorizado de los Servicios de Voz Alojados.

En vigencia desde el 1 de agosto de 2022