Condiciones de servicio de Asistencia y protección para entretenimiento en el hogar

Vigente a partir del 18 de mayo de 2017

ESTOS TÉRMINOS CONTIENEN UN ACUERDO DE ARBITRAJE VINCULANTE QUE AFECTA SUS DERECHOS, INCLUIDA LA RENUNCIA A LAS ACCIONES LEGALES COLECTIVAS Y AL JUICIO CON JURADO. ESTE ACUERDO TAMBIÉN CONTIENE UNA CLÁUSULA QUE CONTEMPLA LA RENUNCIA AL DERECHO DE ARBITRAJE. LÉALO DETENIDAMENTE.

Asistencia y protección para entretenimiento en el hogar es un plan mensual opcional disponible para suscriptores residenciales actuales de Optimum y Suddenlink que incluye (a) servicios de asistencia técnica para ciertos dispositivos de entretenimiento en el hogar dentro de su hogar inmediato ("Servicios de asistencia"), (b) acceso a un plan de protección contra fallas para ciertos productos de entretenimiento en el hogar que califican ("Plan de protección") y (c) acceso a la aplicación móvil Asistencia y protección de primera ("Aplicación de asistencia"). Los servicios de asistencia, el plan de protección y la aplicación de asistencia podrán denominarse, en conjunto, "HEPS", los "Servicios" o el "Plan HEPS".

El Plan de protección y la Aplicación de asistencia son provistos a los Suscriptores directamente por Asurion Technology Services, Inc. y Asurion Mobile Applications, LLC respectivamente y están sujetos a los términos y las condiciones aparte del Plan de protección (disponibles para suscriptores de Optimum aquí y para suscriptores de Suddenlink aquí ), el acuerdo de licencia de usuario final de la Aplicación de asistencia (disponible para suscriptores de Optimum aquí y suscriptores de Suddenlink aquí ) y la Política de privacidad de Asurion (disponible aquí) cada uno independiente de estas CDS. Los Suscriptores de Optimum y Suddenlink deben consultar estos términos y condiciones respectivos y separados antes de suscribirse y usar el servicio.

Los Suscriptores de Optimum y Suddenlink están sujetos a las siguientes Condiciones de servicio ("CDS") que incorporan e incluyen: (1) para Suscriptores de Optimum, los Términos y condiciones generales de servicio, Acuerdo para Optimum TV, Acuerdo para Optimum Online y Acuerdo para Optimum Voice, el Aviso de privacidad del cliente, según corresponda, y como tales pueden actualizarse periódicamente (en conjunto, las "Condiciones de servicio de Optimum"); y a (2) para los Suscriptores de Suddenlink, el Acuerdo de servicios residenciales y Política de privacidad, y como tales pueden actualizarse periódicamente (en conjunto, las "Condiciones de servicio de Suddenlink "). A excepción de lo dispuesto en la Sección 3, en caso de conflicto entre estas CDS y (a) las Condiciones de servicio de Optimum, prevalecerán las Condiciones de servicio de Optimum; o (b) las Condiciones de servicio de Suddenlink, prevalecerán las Condiciones de servicio de Suddenlink.

El uso que los Suscriptores den a HEPS se interpretará como reconocimiento de haber leído y aceptado las CDS. Todo Suscriptor que no acepte regirse por estas CDS debe dejar de usar el servicio HEPS inmediatamente y notificar al Departamento de Atención al Cliente correspondiente de Optimum o Suddenlink para que se cierre la cuenta. El presente constituye un documento legal.

Definiciones
En las CDS: (a) "Altice", "Nosotros", "Nos" y "Nuestro" se refiere a CSC Holdings, LLC y Cequel Communications, LLC y a sus respectivas compañías matrices, subsidiarias, sucursales, afiliadas, proveedores externos, agentes, contratistas, empleados, sucesores y representantes designados; (b) "Suscriptor", "Usted" y "Sus" se refiere a una persona que acceda a o use los Servicios, así como también cualquier persona u entidad que dicha persona represente; (c) "Dispositivos compatibles" se refiere a todos los dispositivos dentro de su hogar inmediato que puedan recibir y reproducir Contenido de entretenimiento y los dispositivos periféricos relacionados que ofrecen Contenido de entretenimiento (por ejemplo, reproductores de medios, reproductores de Blu-ray/DVD, etc.), con la excepción del equipo provistos y sujetos a la asistencia de Altice y otras limitaciones a los Servicios establecidas en la Sección 2(b) a continuación; y (d) "Contenido de entretenimiento" se refiere a contenido de video disponible para Usted mediante la suscripción a la programación de Altice, servicios de reproducción de audio y/o video (por ejemplo, Spotify®, Apple Music®, YouTube®, Netflix®, Amazon Prime®, Hulu®, etc.), y/o medios físicos (por ejemplo, discos Blu-ray, DVD, etc.).

Servicios de asistencia.
1. Dispositivos compatibles con el servicio de asistencia.
  Los Servicios de asistencia están disponibles para todos los Dispositivos compatibles.
2. Alcance de los servicios de asistencia.
  Los Servicios de asistencia incluyen únicamente (a) asistencia técnica para los Dispositivos compatibles y para los sistemas operativos y aplicaciones de software utilizados o que se utilizarán en dichos dispositivos para recibir y/o reproducir Contenido de entretenimiento; y (b) asistencia técnica para el uso de los Dispositivos compatibles con otros dispositivos y servicios creados para ser compatibles con los Dispositivos compatibles o que se pretenda conectar a estos para recibir y/o reproducir Contenido de entretenimiento. Los Servicios no incluyen, entre otras cosas, (a) asistencia para el uso de los Dispositivos compatibles con fines que no sean recibir y/o reproducir Contenido de entretenimiento; (b) asistencia con problemas de cobertura de red para equipos móviles, como llamadas perdidas/interrupciones de datos; (c) actualizaciones por aire para sistemas operativos, firmware u otro software; (d) asistencia con software de terceros o servicios no relacionados con Sus Equipos compatibles; (e) asistencia de diagnóstico no relacionada con Sus Dispositivos compatibles; (f) modificación del software del fabricante original del equipo (“OEM”, por sus siglas en inglés); (g) instalación de software de terceros o controladores OEM que no admitan Sus Dispositivos compatibles; (h) configuración de la red o el módem/enrutador inalámbrico o residencial; (i) configuración, asistencia o reparación de dispositivos que no sean Sus Dispositivos compatibles; (j) instalación de aplicaciones no aprobadas; o (k) migración de datos de dispositivo a dispositivo.
3. Esfuerzos comercialmente razonables.
  Realizaremos esfuerzos comercialmente razonables para proporcionarle los Servicios de asistencia. Esto significa que si no podemos resolver un problema relacionado con su dispositivo compatible después de realizar esfuerzos comercialmente razonables, tenemos el derecho, a nuestra entera discreción, de rehusarnos a tomar más medidas para resolver dicho problema. Además, en algunas ocasiones, es probable que la información que tengamos de proveedores, fabricantes y desarrolladores sea limitada, y quizás no nos sea posible obtener la información patentada o de otra índole que se requiere para resolver su problema. Quizás algunos de los problemas técnicos que encuentre al usar su Dispositivo compatible sean resultado de errores de software o hardware que los proveedores, fabricantes o desarrolladores de ese software o hardware aún no pueden resolver, en cuyo caso nosotros no podremos resolver su problema.
4. Representaciones y autorizaciones.
  Al solicitar Servicios de asistencia, usted afirma que es el Titular de la cuenta o un Usuario autorizado de la cuenta, al igual que de cualquier software que contenga o cualquier dispositivo conectado a su Dispositivo compatible. Al momento de solicitar Servicios de asistencia, usted (a) autoriza expresamente al personal de asistencia técnica a acceder de forma remota a su Dispositivo compatible y a los datos que contenga mediante el uso de software u otros medios; y (b) nos autoriza a efectuar cambios en su Dispositivo compatible en la medida que sea necesario, y reconoce y acepta que dichos cambios pueden ser permanentes e irreversibles.
5. Acceso remoto.
  Para recibir Servicios de asistencia, es probable que deba descargar y/o ejecutar ciertas aplicaciones de software (“Software”) en su Dispositivo compatible y/o en cualquier otro dispositivo conectado a o utilizado en conexión con su Dispositivo compatible. El Software puede incluir herramientas de acceso remoto que nos permiten acceder de manera remota a su Dispositivo compatible y a cualquier dispositivo conectado al mismo, al igual que a los contenidos almacenados dicho dispositivo. Usted acepta que cualquier acceso remoto en su Dispositivo compatible relacionado con el suministro de los Servicios de asistencia puede grabarse por motivos de control de calidad, incluso con capturas de video de la sesión de acceso remoto. También acepta cumplir con los términos y condiciones aplicables al Software y, en el caso de que hubiera un conflicto entre esos términos y condiciones y estas CDS, prevalecerán los términos y condiciones específicos del Software, pero solo con respecto al Software en sí. Tiene terminantemente prohibido y acepta no alterar o copiar el Software o cualquier otro material que le hayamos proporcionado como resultado de su uso de los Servicios de asistencia.
6. Copia de respaldo.
  Usted es responsable por hacer una copia de respaldo del software y los datos que almacena en su Dispositivo compatible o en los dispositivos conectados a o utilizados en conexión con su Dispositivo compatible, y nosotros no nos hacemos responsables de ninguna pérdida, alteración o corrupción de cualquier software o dato. Podemos rehusarnos a proporcionar el servicio si determinamos que Usted no ha realizado las copias de respaldo correspondientes.

Cancelación del servicio
Los suscriptores pueden cancelar HEPS en cualquier momento. Para cancelar HEPS, los suscriptores de Optimum pueden llamar al (888) 705-7171. Para cancelar HEPS, los suscriptores de Suddenlink pueden llamar al (844) 279-5239. La cancelación de HEPS se procesa de la siguiente manera:
1. Si un suscriptor de HEPS no usa el Plan de protección y cancela HEPS dentro de los primeros treinta (30) días del plan HEPS, el suscriptor tendrá derecho a un reembolso total de la tarifa mensual correspondiente.
2. Si un suscriptor de HEPS cancela HEPS después de los primeros treinta (30) días del plan HEPS, el suscriptor tiene derecho a un reembolso prorrateado de la tarifa mensual.
3. En caso de existir un conflicto entre esta Sección 3 y las Condiciones de servicio de Optimum o las Condiciones de servicio de Suddenlink, prevalecerá la Sección 3.

Prácticas de privacidad y contraseñas
El Aviso de privacidad del cliente de Optimum disponible aquí y la Política de privacidad de Suddenlink disponible aquí explican nuestras políticas con respecto a la recopilación, uso y divulgación de información relacionada con o derivada del uso del servicio de HEPS por parte de los Suscriptores de Optimum y Suscriptores de Suddenlink. Lea detenidamente la política o aviso de privacidad correspondiente. Se incorpora como referencia a estas CDS y, al usar el servicio de HEPS, Usted autoriza a la recopilación, el uso y la divulgación de su información, tal y como se establece en dicho aviso o política. Si usted sabe o sospecha que las contraseñas asociadas a o almacenadas en Su Dispositivo compatible han quedado a disposición de alguien, o que alguien ha accedido a las mismas como resultado de su uso del servicio de HEPS, deberá cambiar o restablecer de inmediato dichas contraseñas.

Costos y cargos por el uso de datos.
En algunas ocasiones, es probable que deba comprar equipos o software adicionales para recibir todos los beneficios del servicio de HEPS, y quizás incurra en cargos por uso de datos cuando use este servicio. En esos casos, usted es el único responsable por los costos de dichos equipos o software y por el pago de dichos cargos.

Cancelación por parte de Altice
Altice puede, a su exclusivo criterio, terminar este Acuerdo por cualquier motivo incluidos, entre otros, si el Suscriptor o cualquier usuario de la cuenta o servicios del Suscriptor infringe o viola este Acuerdo y/o cualquier condición de servicio de Altice y acuerdos incorporados en el presente por referencia, en todos los casos a exclusivo criterio de buena fe de Altice. Motivos adicionales para la terminación incluyen, por ejemplo, cuando el emisor de la tarjeta de crédito de un Suscriptor se rehúsa a cobrar los cargos correspondientes o no se puede emplear otro medio de pago.

Violaciones de este Acuerdo.
Se considerará una violación de este Acuerdo si el Suscriptor o algún usuario de la cuenta o los servicios del Suscriptor (i) adopta alguna conducta prohibida por el presente Acuerdo (o por cualquiera de los términos y condiciones incorporados en el presente mediante referencia); o (ii) no adopta alguna conducta que este Acuerdo exige, cada caso se determinará según el criterio de Altice en buena fe. Además, sin importar que la conducta establecida a continuación esté prohibida por el presente Acuerdo, se considerará una violación de este Acuerdo, si:
1. El Suscriptor o cualquier usuario de la cuenta o los servicios del Suscriptor no cumple con las reglas y regulaciones de Altice o no paga los cargos facturados;
2. El Suscriptor o cualquier usuario de la cuenta o los servicios del Suscriptor no proporciona información de inscripción precisa o la información obligatoria en el proceso de inscripción es incorrecta, incompleta o faltante;
3. El Suscriptor o cualquier usuario de la cuenta o los servicios del Suscriptor se involucra en alguna actividad ilegal o prohibida en relación con el uso de algún servicio de Optimum o Suddenlink;
4. El Suscriptor o cualquier usuario de la cuenta o los servicios del Suscriptor acosa a algún empleado o agente de Altice, lo amenaza o abusa de este;
5. El Suscriptor o cualquier usuario de la cuenta o los servicios del Suscriptor se niega a proporcionar a Altice acceso razonable a la ubicación de servicio o se niega a permitir que Altice diagnostique y/o resuelva un problema del servicio cuando es necesario dicho acceso o interacción con el cliente para proporcionar la atención adecuada al cliente; o
6. El uso o contacto excesivo del Suscriptor por asistencia no técnica u otra asistencia al cliente que no esté dentro del alcance de los Servicios, según lo determine Altice a su exclusivo criterio de buena fe.

Efecto de la terminación por parte de Altice:
El Suscriptor acepta que en el caso de cancelación por parte de Altice, Altice y todos los Proveedores externos no tendrán ningún tipo de responsabilidad frente al Suscriptor o cualquier usuario de los servicios o cuenta del Suscriptor. En caso de que Altice no retirara el Equipo, si corresponde, esto no se considerará un abandono de la propiedad sobre él. El Suscriptor deberá pagar todos los honorarios de cobro y de los abogados a Altice en el caso de que este considere necesario iniciar acciones de cobro o preservar y proteger sus derechos de acuerdo con lo estipulado en el presente Acuerdo.
Además, a menos que esté expresamente prohibido por ley, el Suscriptor también comprende y acepta que en el caso de cancelación por parte de Altice, Altice, a su exclusivo criterio de buena fe, puede declinar o rechazar una nueva solicitud de servicio o bloquear el acceso a o el uso de cualquier componente de los Servicios de Optimum o Suddenlink para el Suscriptor o cualquier usuario anterior de los servicios o cuenta del Suscriptor.

Limitación de garantías y de responsabilidad.
1. El Suscriptor acepta expresamente que el uso de los Servicios, además de la compra, la descarga o el uso de cualquier servicio o producto de terceros proporcionado o con acceso a través de los Servicios, son a riesgo exclusivo del Suscriptor y el Suscriptor reconoce que los Servicios y estos servicios, productos y materiales de terceros se proporcionan "tal como están" y con "disponibilidad actual" para uso del Suscriptor, sin garantía alguna, ya sea expresa o implícita, que incluye, entre otras, cualquier garantía de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular y de no violación. Altice no ofrece ningún tipo de garantía con respecto a cualquier servicio ofrecido a través del plan de HEPS, y Altice no participará ni será responsable de monitorear ninguna transacción del Suscriptor que no esté contemplada en las condiciones de estas CDS.
2. A menos que se especifique lo contrario en estas CDS, Altice no tendrá obligación legal ante el Suscriptor o un tercero por:
  1. cualquier pérdida o daño directo, indirecto, especial, punitivo o consecuente, incluyendo la pérdida de beneficios, pérdida de ganancias, pérdida de oportunidades comerciales, la imposibilidad de transmitir o recibir cualquier dato, la pérdida, el mal uso o la divulgación de datos o de información confidencial, la pérdida de privacidad, la corrupción o pérdida de datos, la imposibilidad de recibir o respaldar sus datos (o datos guardados), y lesiones personales (incluida la muerte), que resulten o se relacionen de otro modo con el uso de los Servicios o servicios de terceros por parte del Suscriptor o cualquier otro uso de los Servicios, incluyendo, sin limitación, cualquier daño producido o causado por la confianza o el uso de los Servicios por parte del Suscriptor, o errores, omisiones, interrupciones, eliminación de archivos, defectos, demoras de operación, transmisión o falla en los Servicios; y
  2. cualquier pérdida, reclamación, daño, gastos, obligaciones o costos (incluyendo costos judiciales) que resulte directa o indirectamente de, o se relacione de otro modo con, cualquier acusación, demanda, juicio u otro procedimiento en base a un argumento de que el uso de los Servicios por parte del Suscriptor o un tercero infringe los derechos de autor, patente, marca comercial, secreto comercial, confidencialidad, privacidad u otros derechos de propiedad industrial o intelectual, o derechos contractuales de cualquier tercero. Esta limitación se aplica a los actos, omisiones, negligencia y negligencia grave de Altice, sus directivos, empleados, agentes, contratistas, proveedores externos o representantes que, a falta de esta disposición, originarían una causa de acción contra Altice en virtud de un contrato, acuerdo extracontractual o cualquier otra doctrina legal.

Arbitraje.
La cláusula de arbitraje aplicable a los Suscriptores de Optimum se encuentra en la Sección 22 de los Términos y condiciones generales de servicio y se incorpora al presente como referencia. La cláusula de arbitraje aplicable a los Suscriptores de Suddenlink se encuentra en la Sección 20 del Acuerdo de servicios residenciales y se incorpora al presente como referencia.

DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL.
Usted acepta que todos los derechos de autor, patentes, marcas comerciales, secretos comerciales y otros derechos de propiedad o de propiedad intelectual asociados al servicio de HEPS son propiedad exclusiva de Altice o de sus proveedores externos, y que reservamos y retenemos, por la presente, dichos derechos que no se le hayan otorgado de manera expresa en estas CDS. Si envía comentarios o ideas acerca del servicio de HEPS, incluso maneras de mejorar el mismo o cualquiera de nuestros otros productos y servicios (“Ideas”), Usted acepta que su envío es gratuito, no solicitado y sin restricciones. No nos impone ninguna obligación fiduciaria ni de otra índole, y tenemos completa libertad de usar las Ideas sin tener que compensarlo y/o podemos compartir las Ideas con cualquiera de manera no confidencial. Usted reconoce que Altice, al aceptar su envío, renuncia a cualquier derecho de usar ideas similares o relacionadas de las que hayamos tenido conocimiento anteriormente, o ideas que hayan desarrollado nuestros empleados u obtenido de otras fuentes que no sean de su parte.

ASIGNACIÓN.
Usted no podrá transferir ni ceder estas CDS ni cualquier derecho o licencia otorgados por el presente, pero sí lo podrá hacer Altice, sin restricciones. Cualquier intento de realizar transferencias o asignaciones en violación de esta disposición queda totalmente anulado.

DIVISIBILIDAD Y EXENCIÓN.
En caso de que alguna de estas CDS se considere no válida o sin fuerza ejecutoria, dicha condición deberá modificarse en la medida de lo posible para que sea válida o ejecutable sin que pierda su intención y finalidad. Si tal modificación no fuera posible, se deberá separar esa condición de estas CDS. Si no se ejecutara algún derecho o condición de estas CDS, no debe interpretarse como una exención de dicho derecho o condición.

LEY APLICABLE:
Estas CDS estarán regidas exclusivamente por, e interpretadas conforme a, las leyes del Estado de Nueva York para los Suscriptores de Optimum. La cláusula sobre derecho aplicable a los Suscriptores de Suddenlink se encuentra en la Sección 21 del Acuerdo de servicios residenciales y se incorpora al presente como referencia.

ACUERDO COMPLETO:
Estas CDS constituyen el acuerdo completo entre el Suscriptor y Altice para el servicio de HEPS. Ningún emprendimiento, representación ni garantía ofrecidos por un agente o representante de Altice en relación con los Servicios será vinculante para Altice, salvo que se exprese en el presente documento.

MODIFICACIONES:
Altice puede, según su exclusivo criterio, cambiar, modificar, agregar o eliminar porciones de estas CDS en cualquier momento. Altice puede notificar al Suscriptor sobre cualquiera de los cambios a estas CDS publicando un aviso de dichos cambios en el sitio web de Optimum y Suddenlink, según corresponda, o enviando un aviso por correo electrónico o correo postal. Si tras el aviso sobre cambios, modificaciones o enmiendas, el Suscriptor continúa utilizando los Servicios, esto se interpretará como una aceptación de cualquiera de estas modificaciones. Si el Suscriptor no acepta las modificaciones de estas CDS, deberá suspender de inmediato el uso de los Servicios y notificar a Altice que el Suscriptor cancelará los Servicios.