Nos comprometemos a
mantener a nuestros clientes
y comunidades conectados

Estamos aquí para
apoyar a nuestros clientes


La prioridad de Altice USA, que opera Optimum, es mantener a nuestros clientes y comunidades conectados. En los últimos meses, durante la pandemia, nuestra red ha respondido a la creciente demanda de nuestros clientes, que deben adaptarse a nuevas formas de vida, trabajo y contacto con sus seres queridos. Mientras todos se adaptan a la nueva normalidad, continuaremos centrándonos en mantener a todos conectados.

Mantenemos la seguridad
y asistencia para todos

Mantenemos la seguridad
y asistencia para todos

Mantenemos la seguridad
y asistencia para todos

La salud y seguridad de nuestros clientes y empleados es nuestra prioridad. Continuamos monitoreando de cerca la evolución y las noticias sobre COVID-19 del Centro para el Control de Enfermedades (CDC), agencias gubernamentales y funcionarios de la salud pública para asegurarnos de cumplir con los protocolos de seguridad correspondientes. Estamos comenzando a abrir algunas de nuestras tiendas Optimum Store que habían cerrado temporalmente. Estas tiendas han reducido el horario de atención y están limitadas a una relación empleado/cliente de 1 a 1, por lo que es posible que deba esperar afuera antes de ingresar. Exigimos a nuestros empleados y clientes que usen tapabocas y practiquen el distanciamiento social en nuestras tiendas. Por favor, haga clic aquí para cosultar el estado y horario de las tiendas.
Nuestros técnicos siguen todas las indicaciones de CDC y OSHA, y emplean medidas de seguridad estrictas para mantener la seguridad de los clientes.

Qué estamos haciendo

  • Desinfectar regularmente nuestros vehículos y equipos
  • Completar todo el trabajo posible fuera de la casa
  • Practicar el distanciamiento social
  • Cubrirse el rostro y usar guantes
  • Lavarse las manos o usar alcohol en gel antes y después de cada visita

Cómo puede ayudar

  • Reprogramar las citas de servicio si usted u otra persona en su hogar tiene síntomas similares al resfrío o la gripe
  • Usar un tapaboca y mantenerse distanciado en presencia de un técnico en su hogar
La seguridad y el bienestar de nuestros clientes es siempre nuestra prioridad y queremos asegurnos de que puedan interactuar con nosotros de manera segura. Para la comodidad de los clientes, tenemos soluciones digitales disponbiles para ayudarlos a manejar sus cuentas y obtener asisitencia al cliente.

Ayuda para WiFi y conectividad
Administración general de cuenta
Asistencia en línea
Servicio y/o asistencia para Altice Mobile
Pago automático, facturación electrónica y cómo hacer un pago
Servicio de actualización
Devoluciones de equipos

Conectando
nuestras comunidades

Nos comprometemos a mantener a nuestras comunidades conectadas y ofrecemos opciones asequibles para que nuestros clientes puedan recibir soluciones de Internet acordes a sus necesidades. Para los hogares que califiquen, ofrecemos nuestro servicio de Internet de 30 Mbps Altice Advantage
a solo $14.99 por mes, que incluye equipos gratis, datos ilimitados, descuento en la instalación y la opción de cancelar en cualquier momento. Para los hogares que necesitan más velocidad, también tienemos una variedad de  opciones de velocidad disponibles para elegir.

Además, como compañía local, apoyamos a nuestras comunidades para efrentar los desafíos de COVID-19. Altice USA se enorgullece en apoyar a los afiliados locales y nacionales de Feeding America y Boys and Girls Clubs of America en muchas de las comunidades donde prestamos servicios.

También hemos establecido un programa de recuperación de negocios pequeños de $10 millones, centrado en el apoyo de negocios pequeños y otros socios de la comunidad durante estos tiempos difíciles.

Clientes móviles
conectados

Altice Mobile tiene un rol fundamental para mantener a nuestros clientes de negocios conectados. Ya sea a través de videollamadas con sus seres queridos o empleados, trabajando desde casa o comunicándose con un familiar o cliente al otro lado del mundo, sabemos que estar conectados ha sido fundamental en los últimos meses y seguirá siendo importante en el futuro. Es por eso que continuaremos ofreciendo servicio móvil, ahora con opciones de datos flexibles desde $14/mes por línea en una red nacional.

Mantenemos los negocios
conectados

Continuamos apoyando a los negocios pequeños con soluciones de conectividad. Nuestras ofertas de productos y servicios brindan herramientas y servicios de seguridad de los cuales los negocios dependen para permanecer en contacto con los clientes y satisfacer las demandas que han enfrentado durante estos tiempos sin precedentes. Continuaremos ofreciendo nuestro apoyo mientras los negocios se adaptan a la nueva normalidad y reabren sus puertas en el área triestatal.
Sabemos lo importante que es mantener el control de las llamadas de su negocio. Nuestros servicios de voz ayudan a mantener a los clientes de negocios conectados con excelentes funciones como:

+ Correo de voz mejorado
+ Desvío de llamadas para clientes de Optimum Voice
+ Desvío de llamadas para clientes de servicios de voz comerciales alojados
+ Recepcionista virtual
+ Buscarme
+ Acceso a un solo número
Nuestra red sigue cumpliendo un rol fundamental para mantener a nuestros clientes conectados. Sabemos que nuestros clientes necesitan más que velocidad para permanecer conectados, y por eso ofrecemos servicios mejorados. Con nuestros servicios de correo electrónico, los clientes pueden continuar operando sus negocios desde cualquier lugar. Además, obtiene acceso a más de 2 millones de Hotspots de Optimum y hotspots adicionales disponibles en todo el país a través de Cable WiFi.
Reconociendo que el aprendizaje remoto en cierto modo llegó para quedarse, Altice se compromete a trabajar con los distritos escolares para brindar conectividad a los estudiantes que lo necesiten. Además de ofrecer a los hogares que calfiquen la oportunidad de comprar Altice Advantage, nos comprometemos a trabajar con las escuelas para ofrecer conectividad a los estudiantes en sus hogares.

Student WiFi de Altice Business ofrece a los estudiantes que tienen dispositivos otorgados por las escuelas la capacidad de usar la red de hotspots de Optimum para acceder a la red y los recursos de su escuela desde su casa si no tienen acceso a Internet.

Altice Business también trabajará con las escuelas interesadas en adquirir conectividad de Internet fija en el hogar para estudiantes que lo necesiten. Si usted es  un distrito escolar interesado en saber si este servicio es adecuado para usted, comuníquese con su representante de cuenta o, si no es cliente de Altice Business School, visite www.AlticeBusiness.com/contact o llame al 877.544.4872
Con un mayor volumen de llamadas y un tráfico digital elevado, es posible que deba agregar servicios telefónicos adicionales o aumentar su velocidad de Internet. Tenemos opciones, y estamos aquí para ayudar a garantizar que el servicio de nuestros clientes de negocios esté preparado para afrontar las mayores exigencias de su negocio. Para obtener más información, llámenos al 866.209.1099

Mejoramos sus
servicios

Con más personas en casa compartiendo Internet y televisión, es posible que sea necesario aumentar la velocidad y las opciones de entretenimiento. Nos hemos esforzado para ofrecer a los clientes una variedad de opciones para que sea fácil y seguro ascender de categoría y personalizar sus servicios en  optimum.net/upgrades sin salir de su casa.
¿Tiene más usuarios en su red del hogar? Optimum ofrece velocidades de Internet de hasta 1 Gig, para que todos los clientes puedan tener la velocidad que necesitan y  permanecer conectados sin interrupciones.
¿Busca más canales que lo mantengan entretenido? Optimum ofrece canales premium populares como HBO, Showtime, Starz y más. Además, los clientes de HBO® ahora pueden tener acceso a HBO Max™ sin costo adicional. Es una nueva experiencia de streaming que ofrece todo el contenido de HBO junto con la mayor colección de películas y programas como Friends, Big Bang Theory, Joker y más, y nuevos Max Originals. Para obtener más información haga clic aquí.
Directo del cine a su pantalla. Continuamos ofreciendo a nuestros clientes las películas y los éxitos cinematográficos más recientes para que los disfruten desde la comodidad de su hogar. Para ver las últimas películas disponibles, visite optimum.net/VOD
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