Estamos preparados para
condiciones meteorológicas extremas

Nuestra prioridad es restablecer su servicio rápidamente.

Permanecer conectado durante la temporada de tormentas es fundamental. Es por eso que monitoreamos el pronóstico en forma constante para estar lo más preparados posible, con personal listo para asistir a nuestros clientes. Durante una tormenta, nuestro centro de operaciones regionales monitorea la red para detectar cortes rápidamente y dirigir a nuestros equipos para comenzar los diagnósticos y resolver posibles problemas.

Ver nuestro mapa de cortes

Es temporada de
tomentas, ¿cómo puede preparase?

Las condiciones climáticas extremas están en camino, ¿cuál es la mejor manera de mantenerse informado? Suscríbase para mensajes de texto aquí, para recibir información actualizada por mensaje de texto.

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¿De qué otra manera puedo estar preparado?

1. Asegúrese de que sus dispositivos estén cargados y tenga a mano su ID de Optimum, para iniciar sesión en su cuenta rápidamente y ver información actualizada y solicitar asistencia en línea.

¿No tiene una ID de Optimum? Cree una aquí.

¿Olvidó su identificación de Optimum? No hay problema, haga clic para obtener un recordatorio

2. Verifique la configuración en canales de comunicación importantes. Si se inscribió para recibir alertas, asegúrese de que su información de contacto sea correcta en sus preferencias de notificación en su página Mi cuenta del portal del cliente de negocios de Optimum.

3. Configure cuentas de correo electrónico en sus dispositivos móviles. Haga clic aquí para obtener instrucciones para dispositivos Apple o Samsung .

4. Evite interrupciones del servicio con nuestra solución LTE Wireless Failover. Esta solución de respaldo de Internet lo ayuda a permanecer conectado en caso de un corte de Internet al conectarse a las redes inalámbricas LTE. Compre la batería de respaldo para mantener sus dispositivos esenciales en línea, incluso si se corta la electricidad. Hable hoy mismo con un representante de ventas para obtener más información.

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Manténgase conectado desde cualquier lugar con el servicio móvil

Manténgase conectado desde cualquier lugar con el servicio móvil

Proporcione dispositivos y servicios móviles a sus empleados para mantener a su equipo conectado, independientemente de dónde se encuentre. Nuestro servicio móvil para negocios ofrece hasta 5 líneas a una tarifa asequible por línea para que pueda estar conectado a un precio que se adapta a su presupuesto.

Más información

Nuestras funciones de conexión móvil ayudan a garantizar que sus empleados tengan siempre acceso a Internet, tanto si trabajan desde casa como si toman pedidos en la acera.

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Un servicio de voz que se adapta a su negocio

Un servicio de voz que se adapta a su negocio

Un servicio de voz que se adapta a su negocio

Un servicio de voz que se adapta a su negocio

Envíe sus llamadas a otro número como un teléfono fijo o teléfono móvil.​

Instrucciones de Optimum Voice
Instrucciones de Servicios de voz comerciales alojados

Las funciones "Encontrarme" para Optimum Voice o "Acceso a un solo número" para Servicios de voz comerciales alojados permiten a los negocios configurar las llamadas entrantes para llamar a distintos números de teléfono en varias conexiones en forma simultánea.

Instrucciones de Optimum Voice
Instrucciones de Servicios de voz comerciales alojados

El servicio complementario de recepcionista virtual para Optimum Voice le permite personalizar una respuesta automática para llamadas entrantes en base a distintos días (p. ej., día de semana o fin de semana).

Más información

El correo de voz mejorado de Optimum le permite escuchar el correo de voz desde cualquier lugar.

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Aún más formas de conectarse

Optimum Online incluye acceso a más de 2 millones de hotspots de Optimum. El acceso a hotspots de cable también está disponible a través de asociaciones con redes WiFi MSO en todo el país.

Mapa de hotspots de Optimum
Obtenga más información sobre WiFi por cable

¿Qué pasa si pierde el servicio?


Nuestro objetivo es mantener su servicio en funcionamiento, pero algunas cosas escapan a nuestro control. De todos modos, tenemos un plan de restablecimiento claro si su servicio sufre una interrupción.

¿Qué pasa si pierde el servicio?


Nuestro objetivo es mantener su servicio en funcionamiento, pero algunas cosas escapan a nuestro control. De todos modos, tenemos un plan de restablecimiento claro si su servicio sufre una interrupción.

¿Qué pasa si pierde el servicio?


Nuestro objetivo es mantener su servicio en funcionamiento, pero algunas cosas escapan a nuestro control. De todos modos, tenemos un plan de restablecimiento claro si su servicio sufre una interrupción.

¿Qué pasa si pierde el servicio?


Nuestro objetivo es mantener su servicio en funcionamiento, pero algunas cosas escapan a nuestro control. De todos modos, tenemos un plan de restablecimiento claro si su servicio sufre una interrupción.

¿Qué pasa si pierde el servicio?


Nuestro objetivo es mantener su servicio en funcionamiento, pero algunas cosas escapan a nuestro control. De todos modos, tenemos un plan de restablecimiento claro si su servicio sufre una interrupción.

Evaluar cables de transporte

Para restablecer el servicio a la mayor cantidad de clientes, lo primero es evaluar los cables de transporte principales que llevan nuestros servicios a ciudades y pueblos. Si hay cortes en estos cables, no habrá servicio en las áreas que abastecen, aun si esas áreas no sufrieron grandes daños.

Centros distribuidores de servicio

Los centros distribuidores son edificios que albergan nuestros equipos y servidores esenciales para brindar servicio a un área específica. Si no hay energía comercial, usamos generadores para alimentar nuestros centros distribuidores y trabajamos para solucionar los daños en los centros distribuidores que puedan estar afectando el servicio en toda la red.

Trabajar junto a las compañías de energía

Nuestros cables, tendidos en postes de energía, requieren un suministro de energía activo. Las compañías de energía tienen prioridad para restablecer el servicio a sus postes y cables, y, una vez finalizado su trabajo, podemos comenzar con nuestras reparaciones y restablecer el servicio a nuestros cables en esos postes.

Restablecimiento prioritario

Una vez iniciado el restablecimiento del servicio, se da prioridad a infraestructuras esenciales como hospitales, escuelas, policía, estaciones de bomberos, entre otras.

Restablecer el acceso a Internet para todos

Si se restablece la energía, y el servicio continúa cortado en casas individuales, los equipos de reparación deben ir casa por casa para identificar dónde puede haber un cable cortado o dañado, lo cual puede llevar un tiempo.

Síganos en las redes sociales

Charle

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Preguntas frecuentes sobre el restablecimiento del servicio

 

¿Dónde puedo obtener noticias e información importante?
Descargue la aplicación móvil News 12 para ver noticias de último momento: News 12

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¿Dónde puedo obtener más información para asegurarme de estar preparado para una tormenta o corte de servicio?

Para ver otros recursos más generales de preparación para tormentas, visite:
•   Ready.gov
•   FEMA
•   CDC

¿Qué debo hacer si mi servicio de Optimum no funciona?
Si su servicio no funciona, consulte el estado de servicio, en Asistencia en optimum.net, para ver si hay un corte. Si se indica un corte, no es necesario que nos contacte. Si no se indica ningún corte, contáctenos para que alertemos a nuestros técnicos.

¿Perderé mi servicio de Optimum si se corta la electricidad?
Sin electricidad en su negocio, el servicio de Optimum no funcionará. Se requiere electricidad para el funcionamiento del servicio de Internet y televisión, y para los dispositivos en el negocio como módems, televisores y cajas de sistema de cable. También incluye energía para nuestras instalaciones de red y los equipos ubicados en su área.

Si corta la electricidad, su proveedor de energía local debe restablecer el servicio en su negocio y la red que suministra energía a su área antes de que nuestros técnicos puedan comenzar a trabajar.

Si tengo electricidad, ¿no debería funcionar mi servicio de Optimum?
Es posible que usted tenga electricidad en su negocio, pero que la red que suministra energía en su área esté dañada o sin servicio, y esto impida el funcionamiento de su servicio. Otra posibilidad es que restablecer el servicio puede requerir reparaciones como daños causados por árboles caídos, por ejemplo. También podría haber problemas en la conexión entre su casa o negocio y el poste de electricidad más cercano.

Una vez que se restablezca la energía en mi negocio, ¿cómo puedo restablecer el funcionamiento de mi servicio?
Si se ha restablecido la energía eléctrica y continúa sufriendo interrupciones del servicio, es posible que deba reiniciar sus equipos.
•   Desenchufe su equipo (es decir, su módem o puerta de enlace)
•   Espere 30 segundos
•   Enchufe su equipo nuevamente

¿Puedo instalar una batería de reserva para mi módem o puerta de enlace de Optimum?
Durante un corte de energía, se recomienda tener una batería de reserva para que pueda continuar teniendo el servicio de Optimum Voice (si este forma parte de su paquete). Durante un corte de energía, mantenga el módem enchufado en la salida utilizada por los técnicos al instalarlo. Recomendamos no apagar y encender el módem para que la batería permanezca completamente cargada. Encender y apagar el módem degradará la capacidad de la batería y esto reducirá el tiempo en que el módem puede funcionar en caso de un corte de energía.