Citas de instalación  
Si le interesa instalar nuestro servicio en su hogar o empresa, visite optimum.com o llame al  nuestro departamento de ventas.

Citas de servicio  
Antes de programar una cita, le recomendamos que explore nuestros recursos en línea o hable con nosotros para intentar resolver los problemas que está experimentando.

Antes de programar una cita, intente estos pasos para resolver el problema:

• Revise nuestro mapa de cortes.
• Pruebe el reinicio rápido de su equipo desenchufándolo de la fuente de alimentación, esperando 30 segundos y volviendo a enchufarlo.

Si los problemas de rendimiento continúan, hable con nosotros para coordinar una cita.

Suscríbase para recibir recordatorios de las citas. Estos recordatorios le darán la opción de cancelar o reprogramar.

Citas de instalación para clientes nuevos  
Puede gestionar sus citas o Contáctenos para recibir asistencia en cualquier momento.

Citas de servicio técnico para clientes actuales  
Puede gestionar sus citas o Contáctenos para recibir asistencia en cualquier momento.

En el día de la cita, nuestros técnicos lo llamarán cuando estén en camino.

Hay distintas tarifas y cargos posibles asociados con cada tipo de cita.

En las instalaciones y citas para reiniciar el servicio, pueden solicitarle un pago cuando programe su cita con un representante de ventas.

Vea nuestras precios y paquetes para conocer los servicios y cargos adicionales.

Citas de instalación 
Una instalación típica suele demorar unas 2-5 horas desde que el técnico llega a su domicilio. Las instalaciones de fibra óptica pueden demorar más y requerir que el técnico visite su domicilio el día antes de la cita para evaluar las necesidades de instalación. No es necesario que esté en su domicilio en esta evaluación previa.

Citas de servicio    
En general, las citas de servicio técnico duran entre 1 y 3 horas, dependiendo de la cantidad de trabajo necesario para identificar y resolver el problema.

Nuestros técnicos instalarán:

• El equipo de Internet proporcionado por Optimum (módem, enrutador, puerta de enlace y extensor)
• Equipo de televisión proporcionado por Optimum (decodificador de cable, tarjetas de cable y Stream)

Nuestros técnicos no instalarán ni repararán:

• Equipos de Internet propiedad del cliente (como módems, puertas de enlace, etc.)
• Dispositivos de terceros (como dispositivos de streaming, Tivo, etc.)
• Apple TV
• Amplify

También es importante aclarar que no garantizaremos el servicio técnico o asistencia respecto a problemas técnicos, a menos que se trate de un módem o enrutador de Optimum.

Como preparación para su cita, haga lo siguiente:

• Alguien de 18 años o más estará presente durante la visita
• Destrabe todas las puertas y cercas, ya que el técnico necesitará acceder al interior y exterior de su vivienda.
• Disponga de todos los equipos (decodificadores de cable, módems, etc.) y dispositivos personales en el momento de la visita, para que nuestros técnicos puedan confirmar que todo funciona correctamente antes de irse.
• Asegúrese de que las mascotas no interfieran en el trabajo de los técnicos mientras estén en su domicilio.
• Deje accesibles todos los tomacorrientes de cables.
• Asegúrese de que los televisores que están conectados o se conectarán a nuestro servicio y sus centros de entretenimiento están ubicados al menos entre tres y cinco pies de distancia de la pared.
• Facilite el acceso al lugar donde ingresa el cable a su vivienda.
• Elimine todos los peligros posibles de las vías de entrada y salida de la vivienda, como objetos molestos, cables desatados, nieve y hielo.

Cuando programa una cita, deberá estar en casa durante ese plazo. Si no está en casa, la cita se cancelará y deberá contactarnos para reprogramarla.

Se pueden cobrar cargos por las citas de servicio técnico perdidas.

• El técnico lo llamará o le enviará un mensaje de texto si se inscribió para recibir alertas por mensaje de texto cuando esté en camino y llegue dentro del plazo programado de la cita.
• Una vez que llegue, el técnico verificará el motivo de solicitud de la cita y los servicios que se programaron: todos los técnicos tendrán una identificación emitida por la empresa y se la mostrarán si usted lo solicita.
• El técnico evaluará el entorno y decidirá si debe realizar algún trabajo dentro o fuera de su casa.
• Si es una instalación, escoja el lugar donde quiere que el técnico instale las salidas.
• Es muy recomendable que configure su ID de Optimum y contraseña durante la cita; pida ayuda al técnico si es necesario.
• El técnico verificará que todos los servicios funcionen tras finalizar la cita.

Recibirá un correo electrónico con una copia de la orden de trabajo en un plazo de 90 minutos después de finalizar la cita.

Es posible que reciba una encuesta de satisfacción del cliente 24 horas después de la cita.

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Citas de servicio técnico para clientes actuales

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Nos esforzamos por proveerle el mejor servicio posible y la mejor experiencia de cita posible.