Preguntas frecuentes sobre ascenso de categoría de velocidad de Internet

Recibí una comunicación sobre un ascenso de categoría de velocidad de Internet gratis. ¿Qué significa esto?

Hemos ascendido de categoría su velocidad de Internet como parte de su compromiso para reconectarse y como agradecimiento por ser un cliente leal. Queremos asegurarnos de que tenga velocidades más rápidas, un mejor valor y un excelente servicio sin cambios en su precio actual de Internet.

¿Me cobrarán más por el ascenso de categoría de velocidad?

Como parte del ascenso de categoría de velocidad, se le transferirá a una velocidad más alta que ahora se ofrece a su tarifa actual. No habrá cambios en su precio actual como resultado de esta actividad.

Me dijeron que mi velocidad ascendió de categoría, pero no tengo una velocidad más rápida. ¿Qué debo hacer?

Si no obtiene la velocidad más rápida, es posible que deba restablecer su módem.

Desenchufe su módem
Espere 30 segundos y vuelva a enchufarlo

Si le enviamos un nuevo equipo recientemente, asegúrese de configurar el nuevo equipo para recibir la velocidad mejorada.

¿Qué debo hacer si uso mi propio módem?

Si usa su propio equipo, asegúrese de estar usando un módem con capacidad para alcanzar la velocidad más rápida para aprovechar al máximo su servicio. Más información sobre compatibilidad con el módem.

Opción 1: alquile un módem de Optimum para asegurarse de tener el equipo adecuado para su velocidad de Internet, con asistencia técnica 24/7. Más equipo de reemplazo en caso de que su cable módem no funcione o deba actualizarse. Para alquilar uno por tan solo $10 al mes, visite la Optimum Store local o envíenos un mensaje.
Opción 2: compre su propio módem siguiendo la guía compatible con el módem. Para su comodidad, los módems compatibles están disponibles para la compra en shop.surfboard.com/optimum-store/.

¿Qué debo hacer si deseo cambiar mi velocidad?

¡Siempre se pueden hacer cambios! Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en 1.888.4.Optimum o iniciar sesión en su cuenta para ver otras opciones disponibles.

Las velocidades WiFi pueden variar. Muchos factores afectan la velocidad. Las velocidades reales no están garantizadas. No hay cambios en su precio actual como resultado de este ascenso de categoría de velocidad, sin embargo, las tarifas y los créditos están sujetos a cambios y descontinuación sin previo aviso.