Compatibilidad del equipo de televisión
Convertidores de cable - Es posible que algunos modelos de TV y VCR, especialmente los TV más viejos que no "están preparados para cable", no reciban todos los canales que se ofrecen cuando están conectados de manera directa al sistema de cable. Si su TV o VCR no puede recibir todos los canales deseados, puede obtener un decodificador convertidor de canales de Suddenlink a un costo nominal o de una tienda minorista. Si piensa adquirir servicios de cable que codificamos o ciframos, como premium, pay-per-view o servicios digitales, usted debe asegurarse de que cualquier decodificador convertidor o dispositivo de navegación que compre en una tienda minorista funcione con tarjetas de seguridad por separado, que debemos proveerle para que su equipo pueda acceder a dichos dispositivos de programación. A pedido, le brindaremos los parámetros técnicos que se necesitan para cualquier dispositivo de este tipo que funcione con nuestro sistema de cable y tarjetas de seguridad. También debe saber que es ilegal vender receptores con unidades decodificadoras y decodificadores "caja negra" similares, o usar dichos dispositivos para acceder a nuestros servicios sin autorización de Suddenlink. El uso de dichos decodificadores se considera robo de servicio.
Si usted recibe el servicio por medio de un receptor convertidor de canales, no podrá utilizar las herramientas y las funciones especiales de su televisor y VCR. Esto puede incluir herramientas que le permiten mirar un programa en un canal mientras de manera simultánea graba un programa en otro canal; grabar dos o más programas consecutivos que aparecen en diferentes canales; y usar una generación de imagen de avanzada y mostrar funciones como "imagen sobre imagen" y revisión de canales. Suddenlink podrá resolver estos problemas a través de un convertidor adicional u otro equipo que esté disponible a pedido para alquilar.
Tarjetas de cable - Algunos televisores nuevos y productos de consumo que pueden recibir nuestro servicio de cable se venden con una ranura o interfaz para tarjetas de cable, que les permite funcionar sin la necesidad de un decodificador convertidor de canales aparte. Por el momento, los equipos con tarjeta de cable habilitada no permiten que usted acceda o utilice ninguno de los servicios interactivos o bidireccionales que ofrecemos. Para obtener más información, puede contactarnos a Atención al Cliente al número que aparece en la lista de este aviso o en su factura mensual.
Controles remotos - Suddenlink incluye una unidad de control remoto con los decodificadores convertidores de canal. Algunos controles remotos de televisor, VCR y DVD también pueden controlar las funciones básicas de su decodificador. Las unidades de control remoto universales que son compatibles con las funciones básicas de los decodificadores también pueden conseguirse de otras fuentes, como tiendas de electrodomésticos y electrónica o a través de Internet. Es posible que estos controles remotos universales no sean compatibles con ciertas funciones de los decodificadores o con los servicios disponibles de Suddenlink en ciertos mercados. Si tiene preguntas específicas sobre la compatibilidad del control remoto, le pedimos que se ponga en contacto con Atención al Cliente al número en la lista de este aviso o en su factura mensual.
Calidad de imagen de televisión - Si experimenta problemas con la calidad de las señales de televisión que recibe, debe llamarnos al número de teléfono que aparece en la lista de este aviso o en su factura de cable mensual. Un representante de Atención al Cliente capacitado, por lo general, puede resolver su problema por teléfono. Si esto no es posible, coordinaremos una cita para que un técnico experimentado visite su casa. Si, en su opinión, el técnico del servicio no puede corregir el problema de recepción, debe volver a llamarnos y revisaremos las acciones realizadas. Si aún no resolvemos el problema y usted no queda conforme, le explicaremos las razones por las cuales no podemos resolver el problema. Si usted considera que Suddenlink no ha resuelto su problema, tiene el derecho de ponerse en contacto con la autoridad de franquicia que corresponda en la dirección y al número de teléfono que aparece en la lista o en su factura de cable mensual.
Informar un problema de subtitulado electrónico
Por problemas de subtitulado electrónico inmediatos, llámenos al 844-551-5862
Las quejas por escrito sobre subtitulado electrónico deben enviarse a Altice USA, Attn: Marian O'Hagan, Director, Customer Care, 200 Jericho Quadrangle, Jericho, NY 11753. Marian O'Hagan, directora, Atención al Cliente, [516-803-5131|tel:516-803-5131] (teléfono), 516-803-1682 (fax), CompetitorProof@alticeusa.com (correo electrónico).
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Tutoriales - los videos en línea combinan audio y video para un aprendizaje visual simple.
En vigencia el 22 de marzo de 2010