Planes de datos: Preguntas frecuentes

Última actualización: 9 de enero de 2022

1. ¿Qué es un plan de datos de Internet?
2. ¿Cómo sé cuál es mi plan?
3. ¿Cómo sé cuál es la cantidad de datos de Internet que he usado?
4. ¿Cómo me notificarán cuando haya excedido el límite de mi plan de datos de Internet?
5. ¿Qué sucede si excedo el límite de mi plan de datos de Internet?
6. Si excedo el límite de mi plan de datos de Internet, ¿cuándo veré los cargos reflejados en mi factura?
7. ¿Cómo puedo aumentar mi plan de datos de Internet?
8. ¿Cuándo se renueva el límite de mis datos de Internet?
9. ¿Puedo transferir los datos de Internet sin usar al siguiente mes?

1. ¿Qué es un plan de datos de Internet?

Un plan de datos de Internet es la cantidad de datos que pueden utilizarse como parte de su servicio de Internet que le brinda Suddenlink.

Todo lo que usted hace en línea consumirá datos de Internet. Eso incluye redactar correos electrónicos, hacer streaming de música y películas, y reproducir videojuegos. Como parte de su servicio de Internet de Suddenlink es posible que haya una cantidad fija de datos incluida en el precio de su servicio en cada período de facturación.

2. ¿Cómo sé cuál es mi plan?

Para determinar si hay un plan de datos de Internet mensual asociado a su cuenta y saber qué plan tiene, inicie sesión en su cuenta en línea. Si aún no tiene una cuenta en línea, visite Suddenlink.net y siga las instrucciones de inscripción; luego, seleccione "Mis servicios".

3. ¿Cómo sé cuál es la cantidad de datos de Internet que he usado?

Puede iniciar sesión en su cuenta en Suddenlink.net en cualquier momento para ver su "Resumen del plan de datos" y consultar la cantidad de datos de Internet que ha usado. Si aún no tiene una cuenta en línea, visite Suddenlink.net y siga las instrucciones de inscripción.

Si es el titular de la cuenta principal, puede ver el "Resumen del plan de datos" en los enlaces "Mis servicios" o "Herramientas en línea" en la pestaña "Mi cuenta".

Si es un usuario secundario, puede ver el "Resumen del plan de datos" solo en el enlace "Mis servicios".

Puede configurar una dirección de correo electrónico preferida para recibir notificaciones de uso en la página "Resumen del plan de datos". Para hacer eso, haga clic en el enlace "Actualizar preferencia de notificaciones" debajo de "Más información". Para obtener más información sobre notificaciones de alerta del plan de datos, consulte a continuación "¿Cómo me notificarán cuando haya excedido el límite de mi plan de datos de Internet?".

4. ¿Cómo me notificarán cuando haya excedido el límite de mi plan de datos de Internet?

Enviaremos notificaciones por correo electrónico y mensajes de alerta en el navegador en las siguientes oportunidades:

• Cuando el uso de datos de Internet exceda el 70% del límite del plan de datos mensual
• Cuando el uso de datos de Internet exceda el límite del plan de datos mensual

Tenga en cuenta que para recibir notificaciones por correo electrónico debe tener registrada una dirección de correo electrónico preferida. Puede configurar una dirección de correo electrónico preferida para recibir notificaciones de uso en su página "Resumen del plan de datos". Para hacer eso, haga clic en el enlace "Actualizar preferencia de notificación" debajo de "Más información". El envío de mensajes de alerta en el navegador depende de las configuraciones de los sitios que visite.

5. ¿Qué sucede si excedo el límite de mi plan de datos de Internet?

Cuando excede los límites de su plan de datos, se agregan datos en bloques de 50 GB a un costo de $15 por bloque. A modo de cortesía, le eximiremos de pagar cualquier cargo en el que haya incurrido la primera vez que en su cuenta figure que superó el límite de uso de datos de su plan. Puede consultar su uso actual en cualquier momento en Suddenlink.net.

También enviaremos mensajes por correo electrónico y alertas en el navegador cuando el uso de datos de Internet supere el 70% del límite del plan mensual y cuando el uso de datos de Internet supere el límite del plan de datos mensual.

Asegúrese de tener registrado un correo electrónico actualizado a fin de garantizar la recepción de nuestras comunicaciones. El envío de mensajes de alerta en el navegador depende de las configuraciones de los sitios que visite. Para obtener más información sobre notificaciones de alerta del plan de datos, consulte más arriba "¿Cómo me notificarán cuando haya excedido el límite de mi plan de datos de Internet?"

6. Si excedo el límite de mi plan de datos de Internet, ¿cuándo veré los cargos reflejados en mi factura?

Los cargos por excedente de datos de Internet aparecerán en su estado de cuenta de facturación dentro de los dos meses posteriores a la fecha en la que se superó el límite. Los cargos pueden encontrarse en la sección "ACTIVIDAD ÚNICA". Puede consultar su uso en cualquier momento iniciando sesión en su cuenta y haciendo clic en el enlace "Herramientas en línea".

Se le cobrará $15 por 50 GB de datos adicionales que use además de los de su plan mensual. Como cortesía, no facturaremos en su cuenta por exceder el límite de su plan hasta el segundo y los posteriores excedentes.

7. ¿Cómo puedo aumentar mi plan de datos de Internet?

En muchas áreas ofrecemos datos de Internet ilimitados con nuestras opciones de velocidad más rápida. Para obtener más información acerca de las opciones disponibles en su área, visite "Mi cuenta" y haga clic en "Actualizar plan".

8. ¿Cuándo se renueva el límite de mis datos de Internet?

Su límite de datos de Internet se restablece al inicio de cada período de facturación, el cual figura en su factura mensual. También puede consultar su "Resumen del plan de datos" en Suddenlink.net, el cual le mostrará el período y el uso actuales a partir del día anterior.

9. ¿Puedo transferir los datos de Internet sin usar al siguiente mes?

Los planes de datos de Internet se restablecen cada mes, al inicio de un período de facturación y los datos excedentes no se pueden transferir. Si desea tener datos adicionales cada mes, visite Suddenlink.net para ver los planes con los límites de datos más altos o con datos ilimitados que están disponibles en su área.