Transición del sistema de facturación electrónica del servicio
El cambio al sistema de facturación de Optimum se realizará el 11 de abril de 2021. ¿Tiene preguntas sobre la transición? A continuación, encontrará respuestas a preguntas frecuentes.
Preguntas frecuentes
Administración de cuenta
¿Cambiará mi número de cuenta?
Sí, y recibirá un correo electrónico una vez finalizada la transición del sistema de facturación con su nuevo número de cuenta de 14 dígitos, si tiene una dirección de correo electrónico activa registrada. También podrá encontrar su número de cuenta en la parte superior de su factura, la cual llegará por correo en mayo.
¿Cómo creo una ID de Optimum?
Siga el proceso de dos pasos para crear una ID a través de su conexión a Internet del hogar en optimum.net/id. Tenga su número de cuenta a mano.
Para acceder a Mi cuenta, ¿voy a myaccount.secable.com?
No, este sitio web dejará de funcionar el 11 de abril. Después de esta fecha, vaya a espanol.business.optimum.net e ingrese con su ID de Optimum y contraseña para administrar su cuenta.
¿Tendré acceso a mis estados de cuenta anteriores después del 11 de abril?
Sí, podrá ver y descargar hasta 12 meses en business.optimum.net/myaccount ingresando con su ID y contraseña de Optimum.
¿Qué es un código de acceso?
Un código de acceso es un número de 4 dígitos que utiliza para identificarse cuando habla con Atención al cliente en una tienda, por teléfono o por una charla en línea. Se solicita al actualizar información personal, modificar su cuenta y más.
¿Cómo configuro un código de acceso?
Para configurar su código de acceso, vaya a optimum.net/profile/access-code/ e ingrese con su ID y contraseña de Optimum.
Servicios
¿Hay algún cambio en mis cargos por servicios?
Los detalles incluidos en su factura pueden ser diferentes. Para ver más detalles de la factura, puede iniciar sesión en el portal de su cuenta en espanol.business.optimum.net. La fecha de vencimiento de su factura no cambiará. Sin embargo, puede ver un cambio en sus tarifas y/o impuestos mensuales. Para los clientes con servicio de telefonía para negocios, las llamadas a México se facturarán a $.02 por minuto a partir del 11 de abril.
¿Cambiará mi paquete de televisión?
En primer lugar, su paquete de televisión tendrá un nombre nuevo:
| Nombre del paquete de televisión del servicio eléctrico | Nuevo nombre del paquete Optimum Business TV |
|---|---|
| Commercial Broadcast Basic | Optimum Business Basic Optimum Entertainment Basic |
| Commercial Full | Optimum Business Preferred Optimum Entertainment Preferred |
| Nivel digital | Paquete Optimum Sports |
| Nivel preferido | Paquete Optimum Sports |
Además, tendrá una variedad de programación y canales nuevos para disfrutar, más canales HD y muchos de los canales que ya recibe hoy.
¿Cómo accedo a mi correo electrónico de Service Electric?
Continuará accediendo a la cuenta de correo electrónico de Service Electric en https://promail.ptd.net/
Facturación
¿Mi factura tendrá el mismo aspecto?
Su factura mensual se verá diferente y los detalles incluidos en su factura pueden ser diferentes. Para ver más detalles de la factura, puede iniciar sesión en el portal de su cuenta en espanol.business.optimum.net.
¿La fecha de vencimiento es la misma?
La fecha de vencimiento de su pago será el 15.° día del mes.
¿Recibiré mi factura el mismo día de cada mes que la recibo ahora?
Sí, su factura llegará aproximadamente el mismo día cada mes que la recibe ahora.
¿Cuál es la diferencia entre "Nueva actividad de factura" y "Monto total adeudado"?
"Nueva actividad de factura" muestra los cargos a su cuenta durante el período de facturación. Estos incluyen sus cargos de servicio mensuales regulares, cargos únicos e impuestos. El "Monto total adeudado" muestra el total de los cargos nuevos más todo saldo impago en su cuenta hasta la fecha de emisión de la factura.
Gestión de pagos
Estoy suscrito al pago automático y la facturación electrónica. ¿Tendré que volver a suscribirme después del 11 de abril?
Sí, deberá volver a suscribirse a ambos servicios en business.optimum.net/myaccount/billpay. Necesitará su número de cuenta para crear una ID de Optimum para inscribirse a través de optimum.net.
Uso el servicio de pago de factura en línea de mi banco para pagar mi factura. ¿Tendré que hacer algún cambio?
Sí, deberá actualizar su nuevo número de cuenta de 14 dígitos y dirección de envío en su bando o institución financiera.
¿Cambiará la dirección donde envío los pagos de factura?
Sí, la nueva dirección de envío de pagos es Optimum, P.O. Box 70340, Philadelphia, PA 19176-0340. Asegúrese de que sus cheques sean pagaderos a Optimum.