Preguntas frecuentes sobre el Programa de Conectividad Asequible

¿Qué era el Programa de Conectividad Asequible?
El Programa de Conectividad Asequible (ACP) del Gobierno Federal era un programa de $14 mil millones de largo plazo que ayudó a las familias de bajos ingresos elegibles que calificaban según las reglas del Gobierno Federal a pagar Internet o un servicio móvil. Ayudó a garantizar que los estadounidenses pudieran pagar las conexiones que necesitan para el trabajo, la escuela, la atención médica y más.

El congreso no aprobó fondos adicionales para el ACP. En consecuencia, abril de 2024 fue el último mes en el que se aplicó el beneficio completo del ACP y en mayo de 2024, un beneficio parcial. A partir de junio de 2024, no se otorgarán créditos ACP parciales ni totales. Si bien el resultado del ACP estaba fuera de nuestro control, Optimum se compromete plenamente a ofrecerle opciones de Internet asequibles para que pueda mantenerse conectado. Llame al 866.432.1184 para conocer los paquetes de alternative.

¿Por qué finalizó el ACP?
Los fondos federales para el ACP se agotaron y el Congreso no aprobó más financiación para mantener vigente el programa. En consecuencia, abril de 2024 fue el último mes en el que se aplicó el beneficio completo del ACP y en mayo de 2024, un beneficio parcial. A partir de junio de 2024, no se otorgarán créditos ACP parciales ni totales.

¿Qué sucederá a partir de ahora sin el ACP?
Los fondos federales destinados al ACP se agotaron y la FCC anunció que el último mes con financiación completa fue abril de 2024, con un beneficio parcial hasta mayo de 2024. A partir de junio de 2024, no se otorgarán créditos ACP parciales ni totales. Ahora que el ACP finalizó, su factura continuará reflejando los servicios y precios hasta esa fecha sin el crédito del ACP. Esto significa que se le cobrará la tarifa regular, sin descuento, por los servicios que seleccionó hasta que los cancele, y estará sujeto a nuestros términos y condiciones regulares. Si bien el resultado del ACP estaba fuera de nuestro control, Optimum se compromete plenamente a ofrecerle opciones de Internet asequibles para que pueda mantenerse conectado. Llame al 866.432.1184 para conocer los paquetes de alternative.

Solicité transferir mi beneficio del ACP de otro proveedor de servicios a Optimum Internet u Optimum Mobile. ¿Cuál es el estado del trámite?
Optimum ya no permite a los clientes transferir su beneficio del ACP de otro proveedor de servicios a Optimum Internet u Optimum Mobile porque el programa finalizó. Los fondos federales para el ACP están agotados y el Congreso no aprobó más financiación. En consecuencia, abril de 2024 fue el último mes en el que se aplicó el beneficio completo del ACP y en mayo de 2024, un beneficio parcial. A partir de junio de 2024, no se otorgarán créditos ACP parciales ni totales.

Como recordatorio, permitimos a los clientes transferir su beneficio del ACP de otros proveedores de servicios a Optimum antes de que finalizara el programa. Si la transferencia fue aprobada mientras el ACP seguía en vigencia, el crédito mensual se aplicó en las siguientes dos facturas.

Si bien el resultado del ACP estaba fuera de nuestro control, Optimum se compromete plenamente a ofrecerle opciones de Internet asequibles para que pueda mantenerse conectado. Llame al 866.432.1184 para conocer los paquetes de alternative.

Recibí un correo electrónico que confirmaba mi aprobación, pero el crédito no se aplicó a mi cuenta. ¿Qué sucedió?
Según nuestro proceso de revisión y aprobación, se notificó a los clientes el estado de su solicitud de inscripción en el ACP de Optimum en un plazo de 5 días hábiles. En caso de aprobación, el crédito debía aplicarse en las siguientes dos facturas. Como recordatorio, el último mes con financiación completa del ACP fue abril de 2024, con un beneficio parcial prestado hasta mayo de 2024. A partir de junio de 2024, no se otorgarán créditos ACP parciales ni totales. En consecuencia, la fecha en que se creó su factura pudo haber afectado la aplicación o no de su beneficio durante los días finales del programa.

Soy un cliente de Optimum que participa en ACP. ¿Cómo me pueden ayudar?
Nos comprometemos a brindarle opciones de paquetes asequibles para mantenerlo conectado. Si desea mantener su nivel de servicio actual, no es necesario realizar ninguna acción. Si desea conocer los paquetes de alternative, llame al 866.432.1184.