Preguntas frecuentes sobre el Programa de Conectividad Asequible

¿Qué es el Programa de Conectividad Asequible?
Optimum ​​​​​se enorgullece de participar en el Programa de Conectividad Asequible (ACP) del gobierno federal, un programa de $14 mil millones a más largo plazo que reemplazó al programa Emergency Broadband Benefit (EBB). Este programa ayuda a los hogares elegibles de bajos ingresos que califican según las reglas del gobierno federal a pagar el servicio de Internet. Ayudará a garantizar que los estadounidenses puedan pagar las conexiones que necesitan para el trabajo, la escuela, la atención médica y más.

¿De cuánto es el crédito mensual?
Los hogares que califiquen pueden recibir un crédito mensual de hasta $30 por mes (o hasta $75 por mes para residentes de tierras tribales) para su servicio y equipo de Internet.

¿Quién es elegible para el Programa de Conectividad Asequible?
¡Los clientes nuevos y existentes del servicio de Internet de Optimum pueden participar! Usted califica si un miembro de su familia:

• Recibe SNAP/cupones de alimentos, Medicaid o es eligible para participar en otro de los programas Lifeline de la FCC que califican;;
• Es beneficiario del Programa Especial de Nutrición Suplementaria para Mujeres, Bebés y Niños (WIC);
• Recibe el desayuno o almuerzo escolar gratis o con precio reducido a través del Programa Nacional de Almuerzo Escolar (NSLP);
• Está inscrito en una escuela que ofrece desayuno y almuerzo escolar gratis a todos los estudiantes a través de la participación en la Disposición de Elegibilidad Comunitaria (CEP);
  • ¡La mayoría de las escuelas públicas de la Ciudad de Nueva York califican!
• Recibió una beca Pell Grant federal en el año de adjudicación actual; o
• Si su ingreso familiar anual bruto es igual o inferior al 200% de los índices federales de pobreza (ver los límites máximos de ingresos de 2022 por tamaño de grupo familiar para los 48 estados contiguos):

  Tamaño del grupo familiar	Ingreso familiar anual bruto
  1	$27,180
  2	$36,620
  3	$46,060
  4	$55,500
  5	$64,940
  6	$74,380
  7	$83,820
  8	$93,260
  Cada adicional	$9,440

Y, cada hogar elegible solo puede recibir un beneficio del Programa de Conectividad Asequible.

Para recibir su beneficio del Programa de Conectividad Asequible a través de Optimum, primero deberá confirmar su elegibilidad a través del Verificador nacional y luego enviar su información (incluida la ID de la solicitud del Verificador Nacional del Programa de Conectividad Asequible) a Optimum.com/ACPapp.

Según los criterios de elegibilidad, no califico para el Programa de Conectividad Asequible, pero tengo un dependiente que sí califica. ¿Lo solicito a nombre de mi dependiente?

Los criterios de elegibilidad del gobierno federal se aplican a usted o a un integrante de su hogar, incluidos los dependientes que puedan residir con usted. Si su dependiente cumple con uno de los criterios de elegibilidad del gobierno federal, puede presentar una solicitud ante el Verificador Nacional como solicitante e incluir a su dependiente que cumple con los criterios de elegibilidad como la persona que califica para el beneficio. Las reglas del gobierno federal prohíben que cualquier persona sea utilizada como persona que califica para recibir beneficios en más de una inscripción en el Programa de Conectividad Asequible.

¿Cómo solicito el Programa de Conectividad Asequible con Optimum si tengo el servicio de Internet de Optimum?

• Usted, o el titular de la cuenta de Optimum si no es usted, primero deberá obtener una aprobación del Programa de Conectividad Asequible del Verificador nacional. La aprobación se puede recibir en forma de un aviso de aprobación en línea (tome una captura de pantalla), un correo electrónico o una carta.
  • ¡CONSEJO! Asegúrese de que la persona elegible para el beneficio del Programa de Conectividad Asequible sea el titular de la cuenta de Optimum. Si no puede usar el titular de la cuenta con el Verificador Nacional, transfiera la titularidad de la cuenta a la persona aprobada. Transferir mi cuenta de Optimum.
• Usted, o el titular de la cuenta de Optimum si no es usted, deberá presentar una solicitud mediante el proceso de solicitud de Optimum en Optimum.com/ACPapp.
  • Se le pedirá que proporcione su número de cuenta de Optimum y la ID de la solicitud del Verificador Nacional, su nombre y su dirección (entre otras cosas) tal como aparecen en la aprobación del Verificador Nacional.

 

¿Cómo solicito el Programa de Conectividad Asequible con Optimum si quiero el servicio de Internet de Optimum?

• Si actualmente no es cliente de Optimum y cumple con al menos uno de los criterios de elegibilidad enumerados, simplemente suscríbase al servicio de Internet. Haga clic aquí para encontrar la velocidad de Internet adecuada para usted.
• Una vez que haya recibido su número de cuenta de Optimum en el correo electrónico de confirmación de su orden, puede visitarnos en Optimum.com/ACPapp.
  • ¡CONSEJO! Asegúrese de que la persona elegible para el beneficio del Programa de Conectividad Asequible sea el titular de la cuenta de Optimum.
• El titular de la cuenta de Optimum deberá obtener una aprobación del Programa de Conectividad Asequible del Verificador nacional. La aprobación se puede recibir en forma de un aviso de aprobación en línea (tome una captura de pantalla), un correo electrónico o una carta.
  • ¡CONSEJO! Si no puede usar el titular de la cuenta con el Verificador Nacional, transfiera la titularidad de la cuenta a la persona aprobada. Transferir mi cuenta de Optimum.
• El titular de la cuenta de Optimum deberá presentar la solicitud mediante el proceso de solicitud de Optimum en Optimum.com/ACPapp.
  • Se le pedirá que proporcione su número de cuenta de Optimum y la ID de la solicitud del Verificador Nacional, su nombre y su dirección (entre otras cosas) tal como aparecen en la aprobación del Verificador Nacional.

 

¿Cuándo veré el crédito del Programa de Conectividad Asequible aplicado a mi cuenta si fui aprobado?
Si recibió un correo electrónico con nuestra aprobación para participar en el Programa de Conectividad Asequible con Optimum, verá el crédito mensual en las próximas dos facturas.

¿Cuánto tiempo llevará saber si se aprobó mi solicitud del Programa de Conectividad Asequible de Optimum?
Podemos tardar hasta 5 días hábiles en revisar y procesar su solicitud. Le notificaremos nuestra decisión en la dirección de correo electrónico proporcionada en un plazo de 5 días hábiles.

¿Qué debo hacer si no he recibido un correo electrónico de Optimum sobre mi elegibilidad para participar en el Programa de Conectividad Asequible?
Podemos demorar hasta 5 días hábiles después de recibir su solicitud para procesarla y notificárselo. Si han pasado más de 6 días hábiles desde que presentó la solicitud, pero no ha recibido un correo electrónico de estado de inscripción, revise su carpeta de correo no deseado o correo basura para encontrar nuestro mensaje. Si no ha recibido un correo electrónico de elegibilidad, llámenos al 866.670.0855.

¿Puedo volver a solicitar el Programa de Conectividad Asequible con Optimum si mi solicitud no fue aprobada?
Sí, si cree que es elegible para participar en el Programa de Conectividad Asequible con Optimum, vuelva a presentar la solicitud.

¿Puedo transferir mi crédito del Programa de Conectividad Asequible de otro proveedor de servicios a Optimum?
¡Sí! Si recibe un crédito del Programa de Conectividad Asequible con otro proveedor de servicios, puede solicitarnos que transfiramos su beneficio a Optimum, lo que significa que perderá el beneficio con su proveedor actual una vez que se inscriba en Optimum. Un hogar puede recibir un solo crédito del Programa de Conectividad Asequible a la vez.

Cuando complete su solicitud de inscripción con nosotros, asegúrese de responder "Sí" cuando se le pregunte "¿Actualmente recibe un crédito del Programa de Conectividad Asequible o Emergency Broadband Benefit de otro proveedor de servicios para esta dirección?"

¿Puedo transferir mi crédito del Programa de Conectividad Asequible de mi proveedor de servicio Optimum Mobile a mi servicio de Internet de Optimum?

¡Sí! Si actualmente recibe un crédito del Programa de Conectividad Asequible en su servicio Optimum Mobile y desea transferirlo a su servicio de Internet de Optimum, puede solicitarnos que transfiramos su beneficio completando una nueva solicitud de inscripción con nosotros.

Visítenos en Optimum.com/ACPAPP para transferir su beneficio hoy, y asegúrese de responder "Sí" cuando se le pregunte "¿Alguien en su hogar recibe actualmente un crédito para el servicio de banda ancha de Optimum Mobile?"

Recibí un correo electrónico que decía que la información de mi hogar ya está vinculada a otro participante en el programa. ¿Qué debo hacer?
Si usted o alguien en su hogar recibe un crédito del Programa de Conectividad Asequible con otro proveedor de servicios, puede solicitarnos que transfiramos su beneficio a Optimum, lo que significa que perderá el beneficio con su proveedor actual una vez que se inscriba en Optimum. Un hogar puede recibir un solo crédito del Programa de Conectividad Asequible a la vez.

Para transferir su beneficio a nosotros, vuelva a solicitarlo en Optimum.com/ACPapp. Cuando complete su solicitud de inscripción con nosotros, asegúrese de responder "Sí" cuando se le pregunte "¿Actualmente recibe un crédito del Programa de Conectividad Asequible o Emergency Broadband Benefit de otro proveedor de servicios para esta dirección?"

Quiero cambiar mi nivel de servicios de Internet. ¿Seguiré recibiendo el crédito del Programa de Conectividad Asequible?
Puede cambiar su servicio de Internet a cualquier nivel y conservar el crédito de hasta $30/mes (hasta $75/mes para hogares en tierras tribales).

¿Cuánto dura el crédito mensual del Programa de Conectividad Asequible?
El Programa de Conectividad Asequible es un programa a más largo plazo que se prevé que dure hasta que se agoten los fondos del gobierno federal.

¿Cuáles son los programas de la FCC para Lifeline que podrían calificar a mi hogar para el Programa de Conectividad Asequible?
Si usted o un miembro de su hogar participa en cualquiera de los programas Lifeline de la FCC que califican, su hogar puede calificar para el beneficio del Programa de Conectividad Asequible.

¿El titular de la cuenta de Optimum debe solicitar el Programa de Conectividad Asequible?
Sí, el titular de la cuenta de Optimum debe solicitar el beneficio del Programa de Conectividad Asequible. El titular de la cuenta de Optimum primero debe obtener la aprobación del Verificador nacional y luego el titular de la cuenta de Optimum debe presentar la solicitud en Optimum.com/ACPapp.

¿Qué sucede si el titular de la cuenta Optimum no califica para el Programa de Conectividad Asequible?
Si el titular de la cuenta de Optimum no califica para el programa, el titular de la cuenta de Optimum puede transferir la titularidad de la cuenta al miembro calificado del hogar  aquí.

Recibí un mensaje que indica que mi número de cuenta es incorrecto. ¿Qué debo hacer?
Cuando ingrese su número de cuenta en su solicitud de Optimum, deberá ingresar los primeros 13 dígitos (sin guiones) que aparecen en su factura o correo electrónico de confirmación de orden.

NOTA: asegúrese de ingresar ÚNICAMENTE los primeros 13 dígitos sin guiones ni dígitos adicionales.

Olvidé mi nombre de usuario y contraseña de Optimum. ¿Puedo completar la solicitud de Optimum para el Programa de Conectividad Asequible?
Si olvida su nombre de usuario y contraseña de Optimum, deberá restablecerla o cambiarla para completar la solicitud de Optimum para el Programa de Conectividad Asequible. O bien, puede omitir esa parte de la solicitud y continuar sin iniciar sesión.

Tengo problemas para iniciar sesión con mi nombre de usuario y contraseña de Optimum ID.  ¿Qué puedo hacer?

Si tiene problemas al enviar su nombre de usuario y contraseña de Optimum ID, puede intentar lo siguiente:

• Recuerde usar su ID de Optimum principal
• Borre caché/cookies o use el modo de incógnito en su navegador

Si aún tiene problemas, puede omitir el inicio de sesión con su ID de Optimum y continuar con la solicitud haciendo clic en "Continuar sin iniciar sesión".

Recibí un mensaje que indica que no soy elegible para el Programa de Conectividad Asequible con Optimum por uno de los siguientes motivos:

1. Aún no he calificado a través del Verificador Nacional
2. Mi aprobación de Verificador Nacional ha expirado o
3. No ingresé mi información en mi solicitud de Optimum exactamente como aparece en mi carta de aprobación del Verificador Nacional

 

¿Qué debo hacer?

1. Si aún no ha calificado a través del Verificador Nacional, primero deberá obtener una aprobación del Verificador nacional y luego presentar una solicitud en Optimum.com/ACPapp para recibir su crédito del Programa de Conectividad Asequible con Optimum​​​​​​​.
2. Si la aprobación del Verificador Nacional ha vencido, primero deberá volver a presentar la solicitud para obtener una nueva aprobación del Verificador nacional y luego presentar una solicitud en Optimum.com/ACPapp, para recibir su crédito del Programa de Conectividad Asequible con Optimum​​​​​​​.
3. Si no ingresó su información en su solicitud con Optimum exactamente como aparece en su carta de aprobación del Verificador Nacional, no se preocupe, ¡puede volver a presentar la solicitud! Para recibir su crédito del Programa de Conectividad Asequible con Optimum, debe ingresar su nombre legal y otra información en su solicitud con Optimum exactamente como aparece en su aprobación del Verificador Nacional.
   
   Para verificar el nombre legal y otra información que proporcionó para calificar para el Programa de Conectividad Asequible, revise la aprobación del Verificador Nacional. Puede hacerlo verificando la aprobación que haya recibido por correo electrónico o postal, o puede iniciar sesión en su cuenta en el Verificador Nacional. Para iniciar sesión en su cuenta de Verificador Nacional, visite GetInternet.gov y siga las instrucciones a continuación:
   1. En el extremo superior derecho, haga clic en "Consumer Sign In" (ingreso de consumidor)
   2. Ingrese su nombre de usuario y contraseña
   3. En su página de inicio, verá su solicitud y su estado en el panel
   
   También puede visitar GetInternet.gov para obtener más información o puede comunicarse con el administrador del Verificador Nacional por correo electrónico a [correo electrónico protegido]. Una vez que tenga una nueva aprobación del Verificador Nacional (si es necesario) y esté listo para volver a presentar una solicitud, visite Optimum.com/ACPAPP y presente la solicitud con la misma información.

 

Recibí un mensaje que indica que mi dirección está vinculada a otro participante en el Programa de Conectividad Asequible. ¿Qué debo hacer?
Hay un solo crédito del Programa de Conectividad Asequible disponible por hogar. Si vive en la misma dirección con otras personas, pero no comparte ingresos y gastos, es posible que se lo considere un hogar separado. Visite Verificador nacional para completar una ficha del hogar para el programa ACP.

Recibí un mensaje donde se informa que la dirección que proporcioné en mi solicitud de Optimum no concuerda con mi dirección de servicio de Optimum. ¿Qué debo hacer?
La dirección utilizada para el Verificador nacional debe ser su dirección de servicio actual de Optimum. Si no usó su dirección de servicio Optimum actual para obtener su carta de aprobación del Verificador nacional, actualice su dirección con el Verificador nacional en GetInternet.gov y luego vuelva a presentar la solicitud en Optimum.com/ACPAPP. Si usó su dirección de servicio de Optimum para obtener su aprobación del Verificador nacional, verifique que las direcciones coincidan comparando su aprobación del Verificador nacional con su estado de cuenta de Optimum más reciente y luego vuelva a presentar la solicitud en Optimum.com/ACPAPP.

Mi arrendador o la asociación de propietarios paga total o parcialmente mi servicio de Internet. ¿Soy elegible?
En este momento, si su arrendador, compañía de administración o asociación de propietarios paga la totalidad o parte de su factura de Internet de Optimum, usted no es elegible para participar en el Programa de Conectividad Asequible con Optimum.

Mi arrendador o la asociación de propietarios paga total o parcialmente mi factura de televisión, pero yo pago el total de mi factura de Internet de Optimum. ¿Soy elegible?
Sí, puede ser elegible para participar en el Programa de Conectividad Asequible con Optimum. Para recibir su crédito del Programa de Conectividad Asequible con Optimum, primero deberá obtener una aprobación del Verificador nacional. Una vez que tenga una probación del Verificador Nacional, visite Optimum.com/ACPAPP y presente la solicitud con la misma información.

¿Son elegibles las cuentas comerciales y de negocios pequeños?
Las cuentas comerciales y de negocios de Optimum, incluidas las cuentas de negocios pequeños, no son elegibles para participar en el Programa de Conectividad Asequible en este momento.

Tengo una aprobación del Verificador Nacional, pero Optimum me negó la participación en el Programa de Conectividad Asequible. ¿Qué debo hacer?
El correo electrónico que Optimum envió en respuesta a su solicitud incluía una razón por la que no calificaba para participar en el Programa de Conectividad Asequible con Optimum y, en la mayoría de los casos, instrucciones sobre cómo solucionar cualquier problema que le impidiera calificar. Si tiene más preguntas, llame al 888.891.2189. Si cree que es elegible, vuelva a presentar la solicitud.

¿Se le permite a un hogar obtener más de un crédito del Programa de Conectividad Asequible? ¿Qué pasa si dos personas en el hogar tienen ingresos y gastos separados?
Hay un solo crédito del Programa de Conectividad Asequible disponible por hogar según lo definido por la FCC. Si vive en la misma dirección con otras personas, pero no comparte los ingresos y los gastos, se le puede considerar un hogar separado. Visite el Verificador Nacional en GetInternet.gov para completar una ficha del hogar del Programa de Conectividad Asequible.

¿Qué es una ficha del hogar del Programa de Conectividad Asequible?
La ficha del hogar del Programa de Conectividad Asequible se usa para los consumidores que informan una dirección que ya está registrada como participante en el Programa de Conectividad Asequible para determinar si se consideran hogares iguales o separados según la definición de la FCC. Por ejemplo, dos personas que viven en la misma residencia y comparten dinero y facturas se consideran un hogar según la definición de la FCC. En ese caso, hay un solo beneficio del Programa de Conectividad Asequible disponible para esa dirección. Por el contrario, dos personas que vivan en la misma residencia y que no compartan ingresos ni gastos pueden considerarse dos hogares separados. En ese caso, ambas personas pueden calificar para recibir un beneficio del Programa de Conectividad Asequible.

¿Quién desarrolló los criterios de elegibilidad para el Programa de Conectividad Asequible?
El Congreso creó el Programa de Conectividad Asequible y la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) adoptó las reglas y políticas que rigen el funcionamiento del programa. La Oficina de Competencia de telefonía fija de la Comisión, otro personal de la Comisión y la Compañía Administrativa de Servicio Universal (USAC) supervisan y administran el Programa de Conectividad Asequible.

¿Con quién puedo comunicarme para obtener ayuda sobre mi aprobación del Verificador Nacional?
Para obtener ayuda con su aprobación del Verificador Nacional, comuníquese con el Centro de Asistencia del Programa de Conectividad Asequible para obtener ayuda llamando al 877.384.2575 o por correo electrónico a [correo electrónico protegido].

Después de recibir la aprobación, ¿puedo optar por dejar de recibir el crédito del Programa de Conectividad Asequible?
Lamentaremos escucharlo, pero si ya no desea participar en el Programa de Conectividad Asequible con Optimum, o si necesita informarnos que ya no califica, le facilitaremos las cosas. Simplemente envíe un correo electrónico a [correo electrónico protegido] y díganos el motivo por el que abandona el programa e incluya la siguiente información tal y como aparece en su factura:

• Número de cuenta
• Nombre y apellido
• Dirección del servicio

¿Por qué se me pide que vuelva a certificar mi elegibilidad para el Programa de Conectividad Asequible?

Todos los años, la Compañía Administrativa de Servicio Universal (USAC), la administradora del Programa de Conectividad Asequible, debe confirmar su elegibilidad para el beneficio ACP. Si la USAC no puede confirmar su elegibilidad a través de su base de datos automática, lo contactarán sobre lo que debe hacer en los próximos pasos para volver a certificar su elegibilidad para ACP. Si no vuelve a certificar su elegibilidad dentro del período proporcionado por la USAC, se cancelará su inscripción en el programa y finalizará el crédito mensual que aplicamos a su servicio de Internet. Su servicio de Internet volverá a la tarifa regular sin descuento y estará sujeto a nuestros términos y condiciones generales.

Puede obtener más información sobre el proceso de recertificación para el ACP de la USAC  aquí. También puede comunicarse con el Centro de Asistencia para el ACP de la USAC enviando un correo electrónico a [correo electrónico protegido] o llamando al 877.384.2575.

¿Puedo transferir mi crédito del Programa de Conectividad Asequible a otra persona u hogar?
El Programa de Conectividad Asequible está limitado a uno por hogar y no es transferible a otro hogar u otra persona, incluso si califican.

¿Qué debo hacer si me mudo?
Si se muda, actualice la información de su dirección en el Verificador Nacional en GetInternet.gov. Entonces, vuelva a solicitarlo utilizando su dirección actualizada en Optimum.com/ACPAPP.

¿Qué debo hacer si me mudo fuera del área de servicio de Optimum?
Visite smartmove.us para encontrar un proveedor de servicio en su área. Puede utilizar la herramienta "Companies Near Me" (compañías cercanas) disponibles en GetInternet.gov para verificar que estén participando en el Programa de Conectividad Asequible. Deberá volver a presentar una solicitud para participar en el Programa de Conectividad Asequible con su nuevo proveedor de servicios.

¿Qué sucede después de la finalización del Programa de Conectividad Asequible?
De acuerdo con las reglas del gobierno federal, el crédito mensual continuará para los hogares calificados hasta que se agoten los fondos federales para el Programa de Conectividad Asequible. Al finalizar el programa, su factura continuará reflejando los servicios y los precios de esa fecha, sin el crédito del Programa de Conectividad Asequible. Esto significa que se le cobrará la tarifa regular, sin descuento, por los servicios que seleccionó hasta que los cancele, y estará sujeto a nuestros términos y condiciones regulares. Si tiene problemas para pagar su factura, llámenos en cualquier momento para revisar las opciones disponibles para reducir su factura.

¿Qué sucede si tengo problemas para obtener mi beneficio de Affordable Connectivity?

Si tiene alguna pregunta o inquietud acerca de su beneficio de Affordable Connectivity, llámenos de inmediato para que podamos resolver su inquietud.

• Los clientes en NY, NJ, CT, PA, Hendersonville, NC y West Jefferson, NC, llamen al 866.347.4216
• Los clientes en otras áreas, llamen al 877.838.2403

Si tiene alguna pregunta o inquietud acerca de su beneficio de Affordable Connectivity, llámenos de inmediato al 866.347.4216 para que podamos resolver su inquietud. Si tiene un reclamo no resuelto sobre el ACP, tiene derecho a presentar una queja ante el Consumer Complaint Center (Centro de Quejas del Consimidor) de la FCC en consumercomplaints.fcc.gov o llamando al 888.CALL.FCC(888.225.5322).