A los clientes les encantarán estos consejos para mejoras

¡Espere, espere! A los clientes les encantarán estos consejos para mejoras

A veces, todos tenemos que esperar.  Pero cuando sus clientes esperan, eso podría afectar su decisión de regresar o no. Manténgalos contentos con estos consejos respaldados por la ciencia para mejorar la experiencia de espera. Detalles simples como saludos rápidos y entretenimiento con servicios como  Optimum TV  pueden marcar la diferencia.

 

En un consultorio médico, un restaurante de moda u otra compañía con muchos clientes, puede tener tiempos de espera, un área problemática para las personas que atiende.  Pero una serie de cambios en el entorno puede marcar una diferencia en la experiencia de espera y mejorar la satisfacción del cliente.

  1. El saludo rápido es importante.

    J.D. Power & Associates  observó que la satisfacción en el autoservicio aumenta 44 puntos cuando se saluda a los clientes en un plazo de dos minutos de su llegada.1

     

  2.  La comodidad gana

    Un estudio de la Universidad de Missouri observó que tener varias salas de espera (o brindar privacidad dentro de las áreas de espera con elementos decorativos para que el lugar no se sienta abarrotado) mejora la voluntad de espera de los clientes.2

     

  3.  Clientes entretenidos

    Cuando las personas que esperan en un consultorio médico están ocupadas, la satisfacción aumenta, incluso si el tiempo de espera no cambia, según  la Universidad de Nebraska-Lincoln.3 Ofrezca materiales de lectura interesantes, o música y programación de televisión a través de un proveedor como  Optimum.

     

  4.  Comunicación

    El estudio de la Universidad de Nebraska-Lincoln también observó que las personas se sentían más cómodas cuando podían saber con exactitud cuál sería el tiempo de espera.

 

A nadie le gusta esperar, especialmente a sus clientes. Si puede hacer que el tiempo de espera sea más ameno, e incluso productivo, los mantendrá satisfechos (¡y con ganas de volver!).

 

Para obtener más información sobre Optimum y cómo podemos ayudarlo, llámenos o charle con nosotros.

 

1"J.D. Power 2016 U.S. Customer Service Index (CSI) Study, SM" J.D. Power & Associates, marzo de 2016 ( http://www.jdpower.com/press-releases/2016-us-customer-service-index-csi-study)

 

2"Desired privacy and the impact of crowding on customer emotions and approach‐avoidance responses: Waiting in a virtual reality restaurant", de J. Hwang et ál. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 2012 ( http://www.emeraldinsight.com/doi/abs/10.1108/09596111211206150)

 

3"Healthcare Quality: Waiting Room Issues", V. Yeddulah, p. 20. @Digital Commons at the University of Nebraska-Lincoln, 2012 ( http://digitalcommons.unl.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=1032&context=imsediss)

 

4"Healthcare Quality: Waiting Room Issues", V. Yeddulah, p. 20. @Digital Commons at the University of Nebraska-Lincoln, 2012 ( http://digitalcommons.unl.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=1032&context=imsediss)

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