Centro de asistencia para accesibilidad

Queremos asegurarnos de que nuestros clientes aprovechen al máximo su servicio. En Optimum Mobile nos comprometemos a asegurar que nuestros servicios y productos sean accesibles. Como parte de nuestro compromiso con la accesibilidad, nuestros sitios web son monitoreados en forma periódica y probados con lectores de pantalla.

Estas son algunas de las funciones que ofrecemos:

Puede comunicarse con la asistencia de Optimum Mobile de 7 a.m. a 11 p.m. EST ingresando en My Mobile en nuestro sitio web y la cuenta de la aplicación de autocuidado de Optimum Mobile y hacer clic en la pestaña azul "Envíenos un mensaje".

Todos los teléfonos Optimum Mobile son compatibles con audífonos (HAC).

Compatibilidad con audífonos (HAC)

La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) ha adoptado los requisitos de compatibilidad con audífonos (HAC) para los teléfonos móviles digitales. A continuación, le mostramos las clasificaciones HAC para los teléfonos que son compatibles con audífonos de acuerdo con las normas de la FCC.

Se utilizan dos mediciones. Primero, todos los teléfonos digitales tienen una clasificación por su capacidad de reducir la interferencia con los audífonos que funcionan en el modo acústico, de M1 a M4, y M4 es la mejor opción. Los teléfonos también son clasificados de T1 a T4 por su capacidad de funcionar con audífonos que tienen un sistema de bobina telefónica (un alambre firmemente enroscado que convierte el sonido en señales electromagnéticas) y funciona en el modo de acople inductivo. La FCC considera que los teléfonos móviles son compatibles con audífonos si tienen una clasificación de al menos M3 para el acople acústico y de al menos T3 para el acople inductivo.

 
Modelo Modelo N.° ID FCC Clasificación HAC
Samsung Galaxy S24 SM-S921UZAAXAG A3LSMS921U Este teléfono es compatible con audífonos y tiene una ganancia conversacional de 15dB (con audífono) y 19dB (sin audífono)
Samsung Galaxy S24+ SM-S926UZVAXAG A3LSMS926U Este teléfono es compatible con audífonos y tiene una ganancia conversacional de 9dB (con audífono) y 11dB (sin audífono)
Samsung Galaxy S24 Ultra SM-S928UZKEXAG A3LSMS928U Este teléfono es compatible con audífonos y tiene una ganancia conversacional de 18dB (con audífono) y 21dB (sin audífono)
Samsung Galaxy A15 5G SM-A156UZKDXAG A3LSMA156U Este teléfono es compatible con audífonos y tiene una ganancia conversacional de 18dB (con audífono) y 21dB (sin audífono)
Samsung Galaxy A25 5G SM-A256UZKDXAG A3LSMA256U M3/T3
Samsung Galaxy S23 FE SM-S711U1 A3LSMS711U M3/T3
iPhone 15 A2846 BCG-E8427A M3, T4
iPhone 15 Plus A2849 BCG-E8439A M3, T4
iPhone 15 Pro A2847 BCG-E8431A M3, T4
iPhone 15 Pro Max A2848 BCG-E8435A M3, T4
Samsung Galaxy Z Flip5 5G SM-F731U1 A3LSMF731U M3/T3
Samsung Galaxy Z Fold5 5G SM-F946U1 A3LSMF946U M3/T3
motorola razr+ XT2321-3 IHDT56AJ3 M3/T3
moto g stylus 5G (2023) XT2315-1 IHDT56AL2 M3/T3
Samsung Galaxy A54 5G SM-A546U1 A3LSMA546U M3/T3
Samsung Galaxy A14 5G SM-A146U1 ZCASMA146U M3/T3
Samsung Galaxy S23 5G SM-S911U1 A3LSMS911U M3/T3
Samsung Galaxy S23+ 5G SM-S916U1 A3LSMS916U M3/T3
Samsung Galaxy S23 Ultra 5G SM-S918U1 A3LSMS918U M3/T3
moto g play (2023) XT2271-5 IHDT56ZP5 M3/T3
iPhone 14 A2649 BCG-E8138A M3, T4
iPhone 14 Plus A2632 BCG-E3994A M3, T4
iPhone 14 Pro A2650 BCG-E8140A M3, T4
iPhone 14 Pro Max A2651 BCG-E8141A M3, T4
iPhone 13 A2482 BCG-E3997A M3, T4
iPhone 13 mini A2481 BCG-E3994A M3, T4
iPhone 13 Pro A2483 BCG-E4000A M3, T4
iPhone 13 Pro Max A2484 BCG-E4003A M3, T4
iPhone SE (3rd Gen) A2595 BCG-E4082A M3, T4
iPhone 12 A2172 BCG-E3542A M3, T4
iPhone 12 mini A2176 BCG-E3539A M3, T4
iPhone 12 Pro A2341 BCG-E3545A M3, T4
iPhone 12 Pro Max A2342 BCG-E3548A M3, T4
iPhone 11 A2111 BCG-E3309A M3, T4
iPhone 11 Pro A2160 BCG-E3305A M3, T4
iPhone 11 Pro Max A2161 BCG-E3306A M3, T4
iPhone SE A1662
A1723
BCG-E2956A
BCG-E3042A
M3, T4
iPhone SE (2.ª gen.) A2275
A2296
BCG-E3500A M3, T4
iPhone X A1865
A1901
BCG-E3161A
A1901
M3, T4
iPhone XS A1920 BCG-E3218A M3, T4
iPhone XS Max A1921 BCG-E3219A M3, T4
moto g stylus 5G (2022) XT2215-4 IHDT56AA4 M3, T3
moto g pure XT2163-4 IHDT56ZX2 M3, T3
Motorola One 5G Ace PALK0002US IHDT56ZF2 M3, T3
Samsung Galaxy Z Flip4 5G SM-F721U1 A3LSMF721U M3, T3
Samsung Galaxy S22 5G SM-S901U1 A3LSMS901U M3, T3
Samsung Galaxy S22+ 5G SM-S906U1 A3LSMS906U M3, T3
Samsung Galxy S22 Ultra 5G SM-S908U1 A3LSMS908U M3, T3
Samsung Galaxy S21 SM-G991U1 A3LSMG991U M3, T3
Samsung Galaxy S21+ SM-G996U1 A3LSMG996U M3, T3
Samsung Galaxy S21 Ultra 5G SM-G998U1 A3LSMG996U M3, T3
Samsung Galaxy S21 FE 5G SM-G990U1 A3LSMG990U M3, T3
Samsung Galaxy Z Flip3 5G SM-F711U1 A3LSMF711U M3, T3
Samsung Galaxy A03s SM-A037U1 ZCASMA037U M3, T3
Samsung Galaxy A13 5G SM-A136U1 A3LSMA136U M3, T3
Samsung Galaxy A32 5G SM-A326UZKUXAG A3LSMA326U M3, T3
Samsung Galaxy A51 5G SM-A515U1 A3LSMA515U M3, T3
Samsung Galaxy A53 5G SM-A536UZKDXAG A3LSMA536U M3, T3
Samsung Note 10 N970U A3LSMN970U M4, T3
Samsung Note 10+ N975U A3LSMN975U M4, T3
Samsung Galaxy Note20 SM-N981U1 A3LSMN981U M3, T3
Samsung Galaxy Note20 Ultra 5G SM-N986U1 A3LSMN986U M3, T3
Samsung Galaxy S10 SM-G973U1 A3LSMG973U M4, T3
Samsung Galaxy S10+ SM-G975U1 A3LSMG975U M4, T3
Samsung Galaxy S10e SM-G970U1 A3LSMG970U M4, T3
Samsung Galaxy S20 G981U1 A3LSMG981U M4, T3
Samsung Galaxy S20+ G986U1 A3LSMG986U M4, T3
Samsung Galaxy S20 Ultra G988U1 A3LSMG988U M4, T3
Samsung Galaxy S20 FE SM-G781UZBMXAG
SM-G781UZGMXAG
A3LSMG781U M4, T3
TCL 20 Ax 5G T768O 2ACCJH137 M3, T3
 

Texto en tiempo real (RTT)

Si tiene una discapacidad auditiva o del habla y quiere una alternativa para TTY para comunicarse con dispositivos móviles, puede usar RTT. Esta función usa una combinación de texto y voz. A medida que escribe mensajes en su dispositivo, aparecerá un texto en el dispositivo receptor. Esto es excelente para la comunicación diaria y es compatible con llamadas de emergencia de la misma forma que TTY lo es en la actualidad.

Para activar RTT, visite la sección Accesibilidad en las configuraciones de su teléfono.

En áreas donde los mensajes de texto al 911 están disponibles, los clientes pueden enviar el mensaje de texto al 911 directamente desde su dispositivo móvil o llamar al 911 utilizando texto en tiempo real (RTT) en teléfonos con capacidad para RTT. Para obtener más información sobre RTT, visite https://www.fcc.gov/real-time-text.

Teléfono de texto (TTY)

Optimum Mobile ofrece servicios de Voz por LTE (VoLTE) y llamadas WiFi, por lo tanto las llamadas desde un TTY no funcionarán. Optimum Mobile recomienda que en lugar de TTY use un servicio de transmisión de telefonía (TRS) basado en Internet como el servicio de transmisión por video (VRS), el servicio de transmisión con protocolo de Internet o el servicio de teléfono con subtítulos IP, que permite que las personas con discapacidades auditivas o del habla hagan y reciban llamadas telefónicas.

Tiendas y centros que puede visitar personalmente

Estamos comprometidos con la accesibilidad física de nuestras tiendas, que aceptan animales de servicio. Nuestro personal puede ofrecer ayuda si la necesita. Busque una tienda cercana.

Obtenga más información sobre las normas de compatibilidad con audífonos inalámbricos y las obligaciones de los proveedores de servicios según la FCC.

Para obtener más información sobre los dispositivos compatibles y no compatibles con audífonos, visite Gari.info.

Si tiene preguntas sobre nuestras funciones de accesibilidad, envíenos un mensaje a Optimum.com/mobile.

En vigencia a partir del 17 de enero de 2024