Para teléfonos comprados en línea a través de optimum.com/mobile o por teléfono
Para obtener un reembolso del precio de compra de su teléfono, debe devolver su teléfono en un plazo de 21 días calendario posteriores a la fecha de compra. Puede devolver su teléfono a través de un servicio de entrega o correo asegurado y con seguimiento, siempre y cuando:
- Envíe un mensaje a uno de nuestros expertos de Optimum Mobile para iniciar la devolución (incluso si el paquete no se entregó)
- Devuelva el teléfono en su paquete original con todo el contenido original sin daños y en buenas condiciones de funcionamiento junto con el comprobante de la compra
- Los teléfonos no pueden tener alteraciones materiales en el hardware o en el software
- A los reembolsos se les descontarán las rebajas, los descuentos o los cargos aplicables:
- Cargo de reposición de $50 para teléfonos
- $75 por accesorios faltantes en el paquete original
- Las devoluciones deben llevar matasellos con una fecha no posterior a 21 días y no se procesarán las devoluciones recibidas más de 10 días después de la fecha del matasellos. No se reembolsarán las devoluciones tardías y usted será responsable del costo total del dispositivo
- Los reembolsos pueden demorar hasta 30 días en procesarse
- Si devuelve su teléfono y está dañado o alterado, podemos optar por no procesar su devolución y usted será responsable de pagar el costo total del teléfono, incluso pagos de cuotas (si se financió a través de Optimum Mobile)
- Puede encontrar los pasos recomendados para crear una copia de seguridad y borrar el contenido de su teléfono aquí
Importante: Si (a) algún artículo se devuelve después del período de devolución especificado; (b) algún artículo presenta daños físicos, modificaciones o daños provocados por líquidos; o (c) a algún artículo le falta una parte, usted no recibirá ningún crédito sobre el precio de la compra y no devolveremos el artículo. La devolución de la mercancía no supone la cancelación automática del servicio. Para cancelar su servicio, DEBE comunicarse con un experto de Optimum Mobile.
Nota: Si decide que no quiere el teléfono antes de recibirlo, DEBE comunicarse con un experto de Optimum Mobile para coordinar la devolución y que se procese su reembolso correctamente. De lo contrario, se seguirá facturando a su cuenta.
Para los teléfonos comprados en una tienda de Optimum Mobile
Para recibir un reembolso del precio de la compra (menos descuentos o rebajas) o para cambiar un teléfono que haya comprado en una tienda de Optimum Mobile, devuelva el teléfono en su paquete original con todo el contenido original sin daños y en buenas condiciones de funcionamiento, junto con el recibo, en cualquier tienda de Optimum Mobile en un plazo de 21 días desde la fecha de compra del teléfono original. Los teléfonos no pueden tener alteraciones materiales en el hardware o en el software. Se cobra un cargo por reposición de $50 para los teléfonos y de $75 para los accesorios faltantes en el paquete original.
Puede encontrar los pasos recomendados para crear una copia de seguridad y borrar el contenido de su teléfono aquí.
Los dispositivos usados certificados y los accesorios son de venta final y no son reembolsables.
Las tarjetas SIM de Optimum Mobile no son reembolsables.
