Para dispositivos comprados en línea a través de optimum.com/mobile o por teléfono
Para recibir un reembolso del precio de compra de su dispositivo, devuélvalo en un plazo de 21 días calendario desde la fecha de compra. Puede devolver su dispositivo por correo con seguimiento y seguro o un servicio de entregas, siempre que haga lo siguiente:
- Envíe un mensaje a uno de nuestros expertos de Optimum Mobile y reciba la confirmación de que su reembolso se inició (incluso si el paquete no se envió)
- Devuelva el dispositivo en el paquete original con todos sus componentes originales intactos y en buenas condiciones de funcionamiento, junto con el comprobante de compra
- Los equipos no pueden tener alteraciones materiales en el hardware o en el software
- A los reembolsos se les descontarán las rebajas, los descuentos o los cargos aplicables:
- Cargo de reposición de $50 para equipos
- $75 por accesorios faltantes en el paquete original
- Las devoluciones deben llevar matasellos con una fecha no posterior a 21 días y no se procesarán las devoluciones recibidas más de 10 días después de la fecha del matasellos. No se reembolsarán las devoluciones tardías y usted será responsable del costo total del dispositivo
- Los reembolsos pueden demorar hasta 30 días en procesarse
- Si devuelve su dispositivo en una condición dañada o alterada, podemos optar por no procesar su devolución y usted será responsable de pagar el costo total del dispositivo, incluidos los pagos de cuotas (si se financia a través de Optimum Mobile)
- Puede encontrar los pasos recomendados para crear una copia de seguridad y borrar el contenido de su dispositivo aquí
Importante: Si (a) algún artículo se devuelve después del período de devolución especificado; (b) algún artículo presenta daños físicos, modificaciones o daños provocados por líquidos; o (c) a algún artículo le falta una parte, usted no recibirá ningún crédito sobre el precio de la compra y no devolveremos el artículo. La devolución de la mercancía no supone la cancelación automática del servicio. Para cancelar su servicio, DEBE comunicarse con un experto de Optimum Mobile y recibir la confirmación.
Nota: Si decide que no quiere su dispositivo antes de que se lo envíen, DEBE contactarse con un experto de Optimum Mobile para coordinar la devolución y procesar correctamente su reembolso. De lo contrario, se seguirá facturando a su cuenta.
Para los dispositivos comprados en una tienda Optimum Mobile
Para recibir un reembolso del precio de compra (menos los descuentos o rebajas) o para cambiar un dispositivo, comprado en una tienda de Optimum Mobile, devuelva el dispositivo en su paquete original con todos sus componentes originales intactos y en buenas condiciones de funcionamiento, junto con el recibo, a cualquier tienda de Optimum Mobile en un plazo de 21 días desde la fecha de compra del dispositivo original. Los dispositivos no pueden tener alteraciones materiales en el hardware o en el software. El cargo por reposición es de $50 para los dispositivos y de $75 para los accesorios que falten del paquete original.
Puede encontrar los pasos recomendados para crear una copia de seguridad y borrar el contenido de su dispositivo aquí.
Los dispositivos usados certificados y los accesorios son de venta final y no son reembolsables.
Las tarjetas SIM de Optimum Mobile no son reembolsables.
