Aviso de modificaciones

 

Effective July 20, 2022, Optimum is amending and updating Párrafo 25 (ARBITRAJE VINCULANTE) del Acuerdo de atención al cliente, según se establece AQUÍ. Revise los cambios cuidadosamente. Si no desea quedar vinculado por las condiciones modificadas, deberá cancelar su servicio antes de la fecha de vigencia.

 

Acuerdo de atención al cliente de Optimum Mobile

 

CSC Holdings, LLC, a través de sus filiales CSC Wireless, LLC y CSC Wireless NY, LLC ("Optimum"), le ofrece su servicio móvil a usted ("Suscriptor") de conformidad con estos términos y condiciones de servicio establecidos en este Acuerdo de servicio móvil de Optimum ("Acuerdo") y con las leyes aplicables, que incorporan e incluyen la Política de Privacidad de Optimum Mobile , y sus eventuales modificaciones (en conjunto, "Acuerdo de servicio"), todo lo cual se puede ver en esta página.

 

ESTAS CONDICIONES DE SERVICIO CONTIENEN UN ACUERDO DE ARBITRAJE VINCULANTE QUE AFECTA SUS DERECHOS, INCLUIDA LA RENUNCIA A LAS ACCIONES LEGALES COLECTIVAS Y AL JUICIO CON JURADO. ESTE ACUERDO TAMBIÉN CONTIENE UNA CLÁUSULA QUE CONTEMPLA LA RENUNCIA AL DERECHO DE ARBITRAJE. LÉALO DETENIDAMENTE.

 

El uso por parte del Suscriptor del servicio Optimum Mobile, incluidas todas las funciones, aplicaciones y portales en línea asociados con el servicio (en conjunto, el "Servicio Optimum Mobile" o el "Servicio móvil"), se considerarán como reconocimiento por parte del Suscriptor de que ha leído y aceptado el Acuerdo de servcio. El Suscriptor acepta y comprende que se requiere la inscripción en pago automático y facturación electrónica, como se establece en la Sección 13 a continuación, a fin de activar y mantener el servicio Optimum Mobile. SI NO ACEPTA USAR PAGO AUTOMÁTICO Y FACTURACIÓN ELECTRÓNICA, NO PODRÁ COMPRAR EL SERVICIO OPTIMUM MOBILE.

 

El Suscriptor debe activar todos los servicios Optimum Mobile ordenados. Optimum no será responsable en caso de que el Suscriptor no active dichos Servicios. Cualquier usuario que no acepte cumplir el Acuerdo de servicio debe suspender inmediatamente el uso del Servicio Optimum Mobile y notificar al Departamento de atención al cliente de Optimum mediante un mensaje en http://optimum.com/mobile/support para cancelar el Servicio móvil conforme a la política de cargos mensuales en la Sección 13 de este Acuerdo. También puede devolvernos su Dispositivo conforme a nuestra política de devoluciones, la cual puede modificarse ocasionalmente. Usted será responsable de abonar un cargo por reposición, como se establece en nuestra política de devoluciones exhibida en el punto de venta. Optimum puede cambiar los precios y las tarifas de Optimum Mobile, el Servicio Optimum Mobile y/o el Acuerdo de servicio en cualquier momento. Si el Suscriptor continúa utilizando el Servicio Optimum Mobile por treinta (30) días o más después del aviso del cambio, se considerará que el Suscriptor reconoce y acepta dicho cambio, y la versión más reciente de este Acuerdo de servicio controla la relación del Suscriptor con Optimum y el suministro del Servicio Optimum Mobile al Suscriptor por parte de Optimum.

Optimum actualiza y modifica el Acuerdo de servicio en forma periódica. El Suscriptor debe consultar el sitio web de Optimum Mobile (https://optimum.com/mobile/legal/terms-and-policies) para asegurarse de cumplir con el Acuerdo.

 

1. Servicios proporcionados: el Servicio Optimum Mobile del Suscriptor incluye servicios móviles de voz y datos para llamadas, mensajes y datos, acceso a la red "Optimum WiFi" de puntos de acceso a WiFi y las redes WiFi de socios externos que pueden proporcionar acceso a dichas redes a los Suscriptores, todos los servicios opcionales que el Suscriptor compre de Optimum, tales como llamadas internacionales y roaming, por los cuales se podrán aplicar cargos y condiciones adicionales, y todos los equipos que el Suscriptor compre de Optimum o que Optimum le proporcione al Suscriptor para uso con el servicio móvil, tales como teléfono, auricular, tablet, tarjeta de Módulo de Identificación del Suscriptor ("SIM"), accesorios u otro dispositivo móvil (en conjunto, "Dispositivo" o "Dispositivos"). El plan del Servicio Optimum Mobile del Suscriptor incluye asignaciones mensuales y funciones, las áreas geográficas o ubicaciones donde el Suscriptor puede usar el Servicio Móvil ("Área de cobertura"), y cargos mensuales y de pago por uso. El Suscriptor debe consultar el sitio web de Optimum Mobile en (https://optimum.com/mobile/plan) para obtener información sobre los planes del Servicio Optimum Mobile. Las cuentas del Servicio Optimum Mobile están limitadas a un máximo de cinco (5) líneas o Dispositivos que reciben el Servicio Optimum Mobile.

 

2. Aceptación: el Suscriptor acepta este Acuerdo de servicio en cualquiera de las siguientes formas: por escrito, por correo electrónico, en línea, en persona; al pagar el Servicio o el Dispositivo Optimum Mobile; al abrir el paquete del Dispositivo que contiene un resumen y una referencia al Acuerdo de servicio; o al activar o intentar utilizar el Servicio o Dispositivo Optimum Mobile. Al aceptar este Acuerdo de servicio, el Suscriptor acepta que es mayor de dieciocho (18) años y cuenta con capacidad legal para aceptar un contrato vinculante. Si el Suscriptor acepta en nombre de una organización, el Suscriptor acepta que está autorizado para vincular legalmente a dicha organización y, donde el contexto lo requiera, "Suscriptor" significa la organización. El Suscriptor acepta que es responsable del acceso o uso del Servicio y Dispositivo Optimum Mobile, y del pago de todos los cargos incurridos en la cuenta del Suscriptor por cualquier usuario del Servicio Optimum Mobile del Suscriptor. Al aceptar, el Suscriptor acepta todas las disposiciones de este Acuerdo de servicio, ya sea que el Suscriptor lo haya leído o no.

 

3. Cancelación: el Servicio Optimum Mobile continuará hasta el momento en que el Suscriptor lo cancele de conformidad con la política de Cargos mensuales en la Sección 13 o que Optimum lo cancele por incumplimiento (incluida la falta de pago) del Acuerdo de servicio o que Optimum lo cancele de otro modo de conformidad con el Acuerdo de servicio. El Suscriptor debe notificar a Optimum en (https://optimum.com/mobile).

El Suscriptor es responsable de todos los cargos incurridos hasta la finalización del Servicio Optimum Mobile del Suscriptor, incluidos los cargos restantes del Dispositivo. La falta de pago o la cancelación del Servicio Optimum Mobile puede afectar otros servicios o acuerdos que el Suscriptor tenga con Optimum, incluidos los paquetes promocionales para otros servicios de Optimum. Si el Suscriptor cancela el Servicio Optimum Mobile, todo el saldo restante del Servicio Optimum Mobile y/o del Dispositivo vencerá inmediatamente y se incluirá en una factura final. Consulte su Acuerdo de financiación de dispositivos de Optimum para obtener detalles sobre el efecto de la cancelación del servicio en los pagos de su dispositivo.

 

4. Funcionalidad del Servicio Optimum Mobile: el Dispositivo utiliza transmisiones de radio para acceder al Servicio Optimum Mobile. Si el Dispositivo del Suscriptor no está dentro del alcance de una señal de transmisión, es posible que el Servicio Optimum Mobile no funcione. En consecuencia, las velocidades reales del Servicio Optimum Mobile variarán. Los Servicios Optimum Mobile que se basan en la información de ubicación, como Enhanced 911 ("E-911"), que puede proporcionar al operador de 911 la ubicación de una persona, y la navegación por satélite de posicionamiento global ("GPS"), dependen de la capacidad de un Dispositivo para adquirir señales de satélite (normalmente no disponible en interiores) y la cobertura de la red. Es posible que el Suscriptor no pueda usar su Dispositivo de ninguna manera, incluso para llamar al 911, mientras el Dispositivo recibe una actualización de software, hasta que se complete la actualización de software. El Dispositivo del Suscriptor se conectará automáticamente a los hotspots de Optimum cuando esté dentro del alcance. Optimum​​​​​​​ WiFi está sujeto a las limitaciones de rendimiento descritas en el documento de Información de Divulgación de Banda Ancha del Servicio Optimum Mobile de Optimum el cual se incorpora al presente mediante esta referencia. El Dispositivo del Suscriptor puede conectarse automáticamente a otros hotspots, incluida la red WiFi de su hogar que está conectada al servicio de Internet de su hogar o hotspots de terceros disponibles. Cuando el Dispositivo del Suscriptor está conectado a la red WiFi de su hogar que está conectada a su Servicio de Internet del hogar, dicho Dispositivo no utiliza el Servicio Optimum Mobile y está sujeto a los términos y las condiciones de su Servicio de Internet del hogar. SI EL SERVICIO DE INTERNET EN SU HOGAR ESTÁ SUJETO A UN PLAN DE USO DE DATOS, TODOS LOS DATOS ENVIADOS O RECIBIDOS POR SU DISPOSITIVO (INCLUYENDO LOS MENSAJES MMS) CUANDO SE CONECTE A LA RED WIFI DE SU HOGAR, CONTARÁN PARA LA ASIGNACIÓN MENSUAL DE DATOS DE INTERNET, INDEPENDIENTEMENTE DEL PLAN DE OPTIMUM MOBILE AL QUE ESTÉ SUSCRITO. La conexión de un Dispositivo a otros hotspots de terceros está sujeta a los términos y las condiciones asociados con el operador del hotspot. La conexión de un Dispositivo a Optimum WiFi u otros hotspots no está sujeta a las políticas de uso y administración de red, incluidas las reducciones en la velocidad de transmisión, aplicables a la red móvil de Optimum y descritas en nuestro Plan de Servicio Optimum Mobile y Información de Divulgación de Banda Ancha del Servicio Optimum Mobile de Optimum. La desactivación de la función de conexión automática a WiFi puede limitar el rendimiento y la cobertura mejorada que proporciona Optimum y puede aumentar su uso mensual de datos del Servicio Optimum Mobile. Un mayor uso de datos del Servicio Optimum Mobile puede afectar su rendimiento después de alcanzar ciertos niveles o cantidades de descarga.

 

5. Dispositivo móvil: el Dispositivo del Suscriptor debe cumplir con las regulaciones de la Comisión Federal de Comunicaciones, estar certificado para su uso y ser compatible con la red en la que Optimum proporciona el Servicio Optimum Mobile.

Los dispositivos comprados a Optimum pueden incluir aplicaciones o software preinstalados que administran las conexiones inalámbricas. Optimum puede cambiar el software, las aplicaciones o la programación de un Dispositivo de forma remota, con o sin aviso al Suscriptor. Esto podría afectar la forma en que el Suscriptor ha programado o usa su Dispositivo. Al activar el Servicio móvil que utiliza una tarjeta SIM, el Suscriptor acepta que Optimum posee la propiedad intelectual y el software en la tarjeta SIM, que Optimum puede cambiar el software u otros datos en la tarjeta SIM sin previo aviso y que Optimum puede utilizar cualquier capacidad en la tarjeta SIM para fines administrativos, de redes y/o comerciales. Es posible que los dispositivos no funcionen con otra red móvil y que otros operadores de redes móviles no acepten un Dispositivo en sus redes.

Optimum no es responsable de ningún defecto, acto, omisión u otro problema con un Dispositivo no fabricado por Optimum. Consulte al fabricante del Dispositivo para determinar si existe alguna garantía sobre un Dispositivo. El rendimiento del Dispositivo puede variar según las especificaciones del Dispositivo (por ejemplo, el software, la memoria y el almacenamiento de un Dispositivo), y el rendimiento del Dispositivo puede afectar el acceso al Servicio Optimum Mobile de Optimum.

Si el Suscriptor compró un Dispositivo de Optimum, es posible que se haya programado con un bloqueo de Dispositivo o SIM que evitará que funcione con otros servicios de operadores de redes móviles compatibles. Si el Suscriptor desea usar su Dispositivo con el servicio de otro operador de red móvil o el Suscriptor desea intercambiar su Servicio móvil entre dos Dispositivos compatibles con Optimum Mobile, a pedido, Optimum brindará asistencia razonable para desbloquear el Dispositivo o intercambiar su Servicio móvil entre los dos Dispositivos compatibles con Optimum Mobile, siempre que el Suscriptor cumpla con ciertos criterios, que incluyen, entre otros: (a) el Suscriptor ha pagado ambos Dispositivos en su totalidad; (b) la cuenta del Suscriptor ha estado activa durante más de sesenta (60) días y está al día (es decir, no tiene ningún monto adeudado ni saldo adeudado a Optimum); y (c) ninguno de los Dispositivos ha sido reportado como perdido o robado.

El Suscriptor es responsable de la seguridad de cualquier Dispositivo conectado al Servicio móvil, incluidos los datos almacenados en el Dispositivo, y el mantenimiento de protecciones contra virus y otras protecciones de seguridad de Internet al acceder a productos o servicios de terceros. El Suscriptor es libre de descargar y usar contenido y aplicaciones en el Dispositivo que no son proporcionados por Optimum pero bajo su propio riesgo. Algunas aplicaciones proporcionadas por Optimum como parte del Servicio móvil no se pueden desinstalar del Dispositivo.

 

6. Uso del servicio de datos: el Servicio Optimum Mobile de Optimum y sus Dispositivos pueden permitir al Suscriptor, entre otras cosas, acceder a Internet, correo electrónico, mensajes de texto, tomar fotografías y videos, usar Optimum WiFi, descargar y jugar juegos, videos, música, gráficos, sonido, aplicaciones y otros materiales ("Contenido"), o enviar Contenido a otro lugar. La resolución de video puede reducirse a la definición estándar dependiendo de la cantidad de uso del Suscriptor o del plan de Servicio Optimum Mobile del Suscriptor, como se describe en (https://optimum.com/mobile/plan). Sujeto a las prácticas de administración de red de Optimum y sus socios operadores de redes de acceso por radio, Optimum Mobile no controla el Contenido al que el Suscriptor accede o crea en un Dispositivo. El contenido puede ser: (1) inadecuado para niños/menores; (2) poco confiable o inexacto; o (3) ofensivo, indecente u objetable. El Suscriptor es el único responsable de evaluar el Contenido al que accede o crea el Suscriptor o cualquier otra persona a través del Dispositivo y/o el Servicio Optimum Mobile.

El Contenido de terceros también puede dañar un Dispositivo o su Software (definido a continuación). Optimum no es responsable de ningún Contenido, ni de ningún daño causado por ningún Contenido, al que el Suscriptor acceda o cree a través del Servicio Optimum Mobile, que el Suscriptor cargue en un Dispositivo o al que el Suscriptor solicite que los representantes de Optimum accedan y carguen en un Dispositivo.

El Contenido de terceros, incluidas las aplicaciones que descarga el Suscriptor, también puede estar sujeto a condiciones de servicio adicionales. Las políticas con respecto a la propiedad intelectual, la privacidad y otras condiciones de uso pueden diferir de las de Optimum, y el Suscriptor puede estar sujeto a dichas políticas o condiciones cuando el Suscriptor visita dichos sitios de terceros, descarga o usa sus servicios. Es responsabilidad del Suscriptor leer las reglas o los acuerdos de servicio con cada proveedor de Contenido o proveedor de servicios. Cualquier información que el Suscriptor proporcione involuntaria o voluntariamente a terceros se rige por sus políticas o condiciones.

OPTIMUM NO ES UN EDITOR DE INFORMACIÓN, APLICACIONES U OTRO CONTENIDO DE TERCEROS Y NO ES RESPONSABLE DE OPINIONES, CONSEJOS, DECLARACIONES U OTRA INFORMACIÓN, SERVICIOS O BIENES PROPORCIONADOS POR TERCEROS.

 

7. Licencia de software: el "Software" de un Dispositivo incluye sus interfaces de software, documentación, datos, Contenido y aplicaciones, y las actualizaciones o reemplazos por mejoras de funciones u otras actualizaciones de cada uno de ellos. Optimum otorga al Suscriptor una licencia o sublicencia no exclusiva e intransferible para usar el Software, de acuerdo con las condiciones de licencia del Software aplicables. No se otorgan derechos sobre el código fuente. Optimum otorga licencia al Suscriptor del Software de un Dispositivo para el uso personal, legal y no comercial del Suscriptor en su Dispositivo únicamente.

Salvo que lo permita la ley aplicable, el Suscriptor no puede ceder, transferir, sublicenciar, copiar, reproducir, redistribuir, revender, modificar, descompilar, intentar derivar el código fuente o realizar ingeniería inversa en todo o parte del Software, o alterar, deshabilitar o eludir cualquier función de seguridad de administración de derechos digitales incorporada en el Software. El software no se puede transferir de un Dispositivo a otro. El Suscriptor no puede crear trabajos derivados de todo o parte del Software. El Suscriptor acepta que el Software tiene contenido e información de propiedad de Optimum, sus licenciantes y/o terceros. Optimum, sus otorgantes de licencias y otros terceros se reservan el derecho de cambiar, suspender, rescindir, eliminar, imponer límites al uso o acceso al Software, o deshabilitar el acceso a este en cualquier momento sin previo aviso y no tendrán ninguna responsabilidad por hacerlo.

El Software del sistema operativo de terceros y el Software preinstalado no proporcionado por Optimum están sujetos a los acuerdos de licencia de dichas partes.

 

8. Uso del Servicio Optimum Mobile: la red móvil en la que Optimum proporciona el Servicio Optimum Mobile es un recurso compartido que se administra en beneficio de todos sus usuarios y es una red separada de la red en la que Optimum ofrece Internet móvil de Optimum. Ciertas actividades y usos del Servicio Optimum Mobile, y los usos de la red por parte de un cliente individual o un pequeño grupo de clientes pueden afectar negativamente el uso y disfrute de la red por parte de otros. Por lo tanto, se permiten ciertas actividades y usos del Servicio Optimum Mobile y otros no.

Actividades permitidas: el Servicio Optimum Mobile está destinado a ser utilizado para las siguientes actividades permitidas: (i) navegación web; (ii) correo electrónico; (iii) llamadas de voz; (iv) mensajería; (v) streaming de música; (vi) carga y descarga de aplicaciones y Contenido desde y hacia Internet y tiendas de terceros; y (vii) uso de aplicaciones y Contenido sin contribuir excesivamente a la congestión de la red. El Suscriptor acepta utilizar el Servicio Optimum Mobile solo para las actividades permitidas.

Actividades prohibidas: el Servicio Optimum Mobile no está diseñado para usarse de ninguna manera que tenga alguno de los siguientes efectos y dicho uso está prohibido si: (a) entra en conflicto con la ley aplicable; (b) obstaculiza el acceso de otros clientes a la red móvil; (c) compromete la seguridad o la capacidad de la red; (d) contribuye de forma excesiva y desproporcionada a la congestión de la red; (e) impacta negativamente en los niveles de servicio de la red o en los flujos de datos legítimos; (f) degrada el rendimiento de la red; (g) causa daño a la red o a otros clientes; (h) genera patrones o prácticas de llamadas no estándar (marcación automática, desvío de llamadas de alto volumen, piratería o secuestro de equipos); (i) excede el límite de crédito del Suscriptor o el límite del plan de Servicio Optimum Mobile (como se describe en (https://optimum.com/mobile/plan); (j) da lugar a un uso indebido o excesivo del Servicio Optimum Mobile; (k) se vende, se revende, se asigna, se comparte, se licencia o se proporciona o se utiliza de otro modo, ya sea solo o como parte de cualquier bien o servicio; (l) manipula, reprograma, altera o modifica un Dispositivo para eludir cualquiera de las políticas de Optimum o infringir los derechos de propiedad intelectual de cualquier persona; (m) supera, obstruye o penetra, o intenta superar, obstruir o penetrar las medidas de seguridad de la red o los sistemas móviles, la red o los sistemas de otra entidad, o las cuentas de otros; o (n) conecta un Dispositivo a un dispositivo informático separado (como una computadora, teléfono inteligente, libro electrónico o lector de libros electrónicos, reproductor multimedia, computadora portátil u otros dispositivos con funciones similares) mediante el uso de kits de conexión, aplicaciones, dispositivos o accesorios (usando cables o tecnología inalámbrica).

El Servicio Optimum Mobile puede ser utilizado únicamente con fines lícitos. El Suscriptor no usará ni permitirá que otros usen el Servicio Optimum Mobile de ninguna manera que viole las leyes o regulaciones locales, estatales, federales o internacionales aplicables o para promover, participar o permitir actividades o conductas ilegales que violen o infrinjan los derechos de cualquier persona. Se prohíbe la transmisión o distribución de cualquier material en violación de cualquier ley o regulación aplicable. Esto incluye, sin limitaciones, material protegido por derecho de autor, marca registrada, secreto comercial, u otro derecho de propiedad intelectual utilizado sin la autorización adecuada, y material de carácter obsceno, ilegal, difamatorio, que constituya una amenaza legal, o que viole las leyes de control de exportaciones. Optimum puede bloquear las llamadas o transmisiones de datos que se hagan o reciban de determinados países, ciudades o centrales telefónicas, o que utilicen determinados códigos de autorización si, a su entera discreción, Optimum lo considera razonablemente necesario para evitar situaciones no estándar, excesivas, uso ilegal o fraudulento del Servicio Optimum Mobile. Además, no se permite el uso del Servicio Optimum Mobile para hacerse pasar por una persona o entidad o para participar en actividades fraudulentas.

OPTIMUM SE RESERVA EL DERECHO, A SU EXCLUSIVA DISCRECIÓN, DE SUSPENDER, TERMINAR O RESTRINGIR INMEDIATAMENTE EL USO DEL SERVICIO OPTIMUM MOBILE SIN AVISO SI DICHO USO INFRINGE LAS RESTRICCIONES DE ESTA SECCIÓN.

 

9. Cargos por roaming y requisitos de uso: roaming significa cobertura en la red de otro operador de red móvil ("Roaming"). El Servicio Optimum Mobile del Suscriptor se puede utilizar para roaming nacional e internacional. El Servicio Optimum Mobile originado o recibido fuera del área de cobertura incluida en un plan de Servicio Móvil está sujeto a cargos y restricciones de Roaming y políticas de uso (como se describe en la Declaración de Divulgación de Banda Ancha de Optimum Mobile). La capacidad de roaming de un Dispositivo depende del Dispositivo del Suscriptor, el plan de Servicio Optimum Mobile y la disponibilidad de la cobertura de Roaming. Es posible que algunos Servicios Optimum Mobile no estén disponibles o no funcionen igual con Roaming (por ejemplo, servicios de datos, correo de voz o llamada en espera). El uso del Servicio Optimum Mobile mientras está en Roaming también depende del soporte del proveedor de Roaming de la tecnología y funcionalidad de red aplicables. Puede haber tarifas más altas y cargos adicionales (incluidos cargos por larga distancia, tasas o llamadas que no se conectan) para llamadas internacionales o en Roaming. El Suscriptor puede ser informado o no de que está en Roaming o de los costos asociados.

No para uso internacional extendido. El dispositivo debe registrarse en la red de EE. UU. antes de su uso internacional. El Roaming puede restringirse o el servicio puede cancelarse si más del cincuenta por ciento (50%) del uso mensual de llamadas, mensajes de texto o datos del Servicio Optimum Mobile del Suscriptor durante un período de sesenta (60) días se hace "fuera de la red" para uso dentro o fuera de los Estados Unidos. Además, Optimum puede bloquear o restringir el uso del servicio de llamadas, mensajes de texto y/o datos mientras está en Roaming dentro de ciertos países, según Optimum lo considere razonablemente necesario para evitar el uso no estándar, excesivo, ilegal o fraudulento del Servicio Optimum Mobile.

Roaming internacional. Mientras el Dispositivo del Suscriptor esté en Roaming en una red móvil que se encuentra fuera de los Estados Unidos, es posible que se apliquen las leyes de privacidad de esa jurisdicción.

 

10. Dispositivo perdido o robado: el Suscriptor acepta ponerse en contacto con Optimum de inmediato si pierde o le roban su Dispositivo para que el Servicio móvil pueda suspenderse y evitar que otra persona lo use. Si el Dispositivo del Suscriptor se usa después de la pérdida o el robo, pero antes de que el Suscriptor lo informe, y el Suscriptor quiere un crédito por cualquier cargo por ese uso, Optimum revisará la actividad de la cuenta y cualquier otra información que el Suscriptor quisiera que Optimum considere para demostrar que los cargos no fueron autorizados. Es posible que se le solicite al Suscriptor que proporcione o envíe información para respaldar el reclamo. Optimum puede agregar el Dispositivo a la "lista de objetos perdidos y robados" para evitar que el Dispositivo se utilice en la red de cualquier operador de red móvil. El Suscriptor puede ser responsable de los cargos si se demora en informar la pérdida o el robo sin justificación, pero el Suscriptor no debe pagar ningún cargo por Servicio Móvil que dispute mientras se encuentre en investigación. Un Dispositivo perdido o robado no libera al Suscriptor de su obligación de pago bajo cualquier Plan de Pago de Dispositivo.

Solo para Suscriptores de California: aunque el Suscriptor no es responsable de los cargos que el Suscriptor no autorizó, Optimum considera que el hecho de que se haya hecho una llamada desde el Dispositivo del Suscriptor es una prueba de que la llamada fue autorizada. Los cargos no autorizados pueden incluir llamadas realizadas hacia o desde el Dispositivo del suscriptor después de que se perdió o fue robado. Si el Suscriptor no informa la pérdida o el robo de inmediato, el Suscriptor puede ser responsable del Servicio Móvil utilizado hasta que se informe el incidente. Una vez que se haya informado a Optimum que el Dispositivo se perdió o fue robado y el Dispositivo es suspendido, el Suscriptor no será responsable de los cargos posteriores incurridos por ese Dispositivo. Si Optimum no le ha dado al Suscriptor una suspensión de cortesía de cualquier cargo mensual recurrente durante el último año, Optimum le dará al Suscriptor una (1) suspensión por treinta (30) días o hasta que el Suscriptor reemplace o recupere el Dispositivo, lo que ocurra primero.

 

11. Privacidad e información en un Dispositivo: como se describe en la Política de Privacidad de Optimum Mobile, Optimum, junto con sus socios, puede recopilar información técnica y de servicio de todos los usuarios del Servicio Optimum Mobile durante la prestación del Servicio Móvil por parte de Optimum o del Dispositivo del Suscriptor. Dicha información puede incluir información sobre el plan y las funciones del Servicio Móvil, la descarga de la aplicación e información sobre el uso, información del dispositivo o equipo, información sobre tráfico de la red o rendimiento, información sobre el uso del Servicio Móvil, datos de diagnóstico (incluida la información de rendimiento del Dispositivo, intensidad de la señal, llamada interrumpida, falla de datos o capacidad de batería), e información de ubicación (definida a continuación). Optimum puede utilizar dicha información técnica y de servicio para brindar servicios móviles de voz y datos, y para mejorar la experiencia de red del Suscriptor y la calidad de la experiencia móvil del Suscriptor.

Un Dispositivo puede contener información personal confidencial. Optimum no se hace responsable de la información almacenada en un Dispositivo, incluida la información confidencial o personal. Optimum recomienda que el Suscriptor proteja cualquier información confidencial o personal cuando el Dispositivo esté fuera de la posesión o el control del Suscriptor. Al enviar un Dispositivo a Optimum​​​​​​​, el Suscriptor acepta que los empleados, contratistas o proveedores de Optimum​​​​​​​ pueden acceder a toda la información de un Dispositivo. Si el Suscriptor intercambia, devuelve o recicla un Dispositivo a través de Optimum Mobile, el Suscriptor debe eliminar todos los datos e información del Dispositivo antes de que el Suscriptor se lo proporcione a Optimum.

 

12. Cargo de servicio mensual: el Suscriptor acepta pagar el cargo de servicio mensual por el Servicio Optimum Mobile, que se compone de varias tarifas, impuestos y recargos gubernamentales o reglamentarios, como recargos de fondos de servicio universal federales o estatales. Optimum se reserva el derecho de aumentar o disminuir el cargo por el Servicio Móvil ofrecido. Los impuestos y las tasas están sujetos a cambio. El Servicio Optimum Mobile se cancelará en caso de que el Suscriptor no pague. El uso y los cargos mensuales se facturarán según se especifica en el plan de Servicio Optimum Mobile del Suscriptor (https://optimum.com/mobile/plan). Según el Servicio Optimum Mobile del Suscriptor, los cargos por servicios adicionales pueden incluir asistencia de operador y telefónica, correo de voz, desvío de llamadas, llamadas de datos, mensajes de texto y acceso a Internet.

Optimum puede cobrar cargos por activación, prepago, reactivación, programa, Dispositivo, planes de pago u otros cargos para establecer, cambiar o mantener el Servicio Móvil del Suscriptor. Ciertas transacciones también pueden estar sujetas a un cargo (por ejemplo, pago de conveniencia, cambio de números de teléfono o ascenso de categoría de auricular). Optimum notificará al Suscriptor si alguno de estos cargos se aplica a la transacción solicitada. Los cargos y recargos de Optimum se pueden encontrar en  (http://optimum.com/mobile/support) . Busque "Tarifas adicionales" en Mi cuenta > Facturación. Para determinar el lugar de uso principal (("PPU")) del Suscriptor y a cuál jurisdicción corresponden los impuestos y las tasas a recaudar, el Suscriptor debe proporcionar a Optimum la dirección residencial del Suscriptor. El Suscriptor debe vivir y tener una dirección postal dentro del área de cobertura de Optimum Mobile. El Suscriptor puede tener solo un PPU por cuenta.

 

13. Facturación electrónica y pago automático:

a. Nuevos suscriptores. Al activar el Servicio Optimum Mobile a partir del 31 de agosto de 2020, usted acepta inscribirse y mantener nuestro servicio de facturación electrónica y pago automático con una tarjeta de crédito/débito válida y autoriza a Optimum a (i) cobrar automáticamente a la tarjeta de crédito que haya especificado, o (ii) iniciar un cargo o ingreso de débito electrónico en su tarjeta de débito o cuenta de depósito, según corresponda, por el monto y en la fecha indicados (incluida la misma fecha en meses futuros si está inscrito en el servicio de pago automático) al número de cuenta de la tarjeta de crédito o al número de cuenta y al nombre de la cuenta bancaria de la institución financiera que haya identificado. Usted acepta que cada vez que usa el servicio de Pago automático e ingresa la información adicional requerida para hacer un pago en una cuenta Optimum Mobile, ha realizado una autorización completa y separada según lo requieren las reglas de la Asociación Nacional de Cámara de Compensación Automatizada (NACHA) y, según corresponda, la Ley de Transferencia Electrónica de Fondos, 15 U.S.C. 1693 et. seq., y la Regulación E promulgada en virtud de esta, 12 C.F.R 205 et. seq., y las reglas de tarjetas de crédito aplicables. Por el momento, le ofrecemos este servicio de pago automático sin costo alguno. Sin embargo, su banco o tarjeta de crédito pueden cobrar un cargo.

El monto cobrado a su tarjeta de crédito o debitado de su cuenta corriente o de ahorros cada mes será el saldo actual en su cuenta. Su saldo actual es el monto adeudado en su estado de cuenta de Optimum Mobile. Una vez que se procese su inscripción, todos los pagos se cobrarán a la tarjeta de crédito o débito designada o se retirarán automáticamente de su cuenta corriente o de ahorros especificada, en la fecha de vencimiento del estado de cuenta de Optimum Mobile, a menos que cancele su autorización de la manera descrita en este documento.

Usted reconoce que puede revocar su inscripción al Pago automático y cualquier autorización de Pago automático, sin embargo, dicha revocación dará como resultado la terminación de su Servicio Optimum Mobile.

Si el pago no se recibe por algún motivo, incluida una tarjeta rechazada, suspensión de pago o fondos insuficientes, usted seguirá siendo responsable de los cargos por pagos atrasados, los cargos por artículos devueltos y cualquier cargo bancario que pueda resultar si su factura no se paga antes de la fecha de vencimiento. Usted es responsable de asegurar que el método electrónico que elija para recibir actualizaciones de cuenta y notificaciones, así como su dirección de correo electrónico y otra información de cuenta de pago automático, sean correctos y estén actualizados. Debe notificar a Optimum sobre cualquier cambio en su información de número de tarjeta de débito o crédito, o información de cuenta bancaria, en la configuración de cuenta de Optimum Mobile en https://mymobile.optimum.com.

OPTIMUM NO SERÁ RESPONSABLE POR NINGUNA PÉRDIDA DE NINGÚN TIPO EN QUE PUEDA INCURRIR COMO RESULTADO DE UN PAGO EFECTUADO POR ARTÍCULOS FACTURADOS INCORRECTAMENTE O POR CUALQUIER RETRASO EN LA FECHA REAL EN QUE SE DEBITA SU CUENTA O SE COBRA A SU TARJETA DE CRÉDITO. USTED NOS AUTORIZA A HACER CONSULTAS Y RECIBIR INFORMACIÓN SOBRE SU EXPERIENCIA CREDITICIA DE OTROS, A INGRESAR ESTA INFORMACIÓN EN SU ARCHIVO Y A DIVULGAR ESTA INFORMACIÓN CON RESPECTO A USTED A LOS TERCEROS CORRESPONDIENTES CON FINES COMERCIALES RAZONABLES.

 

b. Suscriptores a pago automático existentes. Los Suscriptores existentes inscritos en el servicio Pago automático y Facturación electrónica (anteriormente conocido como "Pago de factura en línea" y "Pago automático") al 31 de agosto de 2020 aceptan permanecer inscritos en este servicio para mantener el Servicio Optimum Mobile. La revocación del servicio de Facturación electrónica y Pago automático a partir del 31 de agosto de 2020 dará como resultado la terminación de su Servicio Optimum Mobile.

 

c. Suscriptores existentes no inscritos en pago automático. Los Suscriptores existentes que no estén inscritos en el servicio de Pago automático y Facturación electrónica al 31 de agosto de 2020 pueden continuar recibiendo su servicio Optimum Mobile actual en las líneas existentes después de esa fecha sin inscribirse en Pago automático y Facturación electrónica. Sin embargo, se requerirá Pago automático y Facturación electrónica en caso de que el Suscriptor agregue una nueva línea o haga algún cambio de servicio con respecto a las líneas existentes después del 31 de agosto de 2020. En caso de que el Suscriptor existente se inscriba más adelante en Pago automático y Facturación electrónica, cualquier revocación posterior dará como resultado la terminación del Servicio Optimum Mobile.

Facturación. Al Suscriptor se le facturarán mensualmente, por adelantado, los cargos recurrentes del Dispositivo y el Servicio Móvil (por ejemplo, cargos de línea de servicio y/o impuestos asociados, cargos del plan de servicio, funciones, uso de servicio prepago, plan de pago del Dispositivo Optimum y cualquier Plan de Protección del Dispositivo) y pendientes de pago por cargos de uso (por ejemplo, llamadas internacionales). Los cargos por recargas o ascensos de categoría de datos pueden aplicarse de inmediato y pueden reflejar cargos prorrateados. Los cargos por llamadas internacionales, datos internacionales, compras de datos adicionales o ascensos de categoría de datos pueden no aparecer en un estado de cuenta durante el ciclo de facturación cuando se usaron las llamadas y/o los datos, o cuando se realizaron las compras o ascensos de categoría de datos, debido a demoras en la recepción y revisión de dichos registros. Si el Suscriptor recibe el Servicio Móvil o un Dispositivo mediante una promoción, después de que finalice el período promocional, se aplicarán los precios de mercado vigentes en ese momento para el Dispositivo o Servicio Optimum Mobile del Suscriptor.

Para los cargos ​​en función de la cantidad de tiempo utilizado o por los datos enviados o recibidos, Optimum redondeará cualquier fracción al siguiente minuto completo o, según cómo se facture al Suscriptor por el uso de datos, al siguiente megabyte ("MB") o gigabyte ("GB") completo. Para las llamadas salientes, el tiempo de uso comienza cuando el Suscriptor presiona por primera vez "ENVIAR" (o una tecla similar) o la llamada se conecta a una red; y para las llamadas entrantes, comienza cuando la llamada se conecta a una red (que puede ser antes de que suene). El tiempo de uso puede terminar varios segundos después de que el Suscriptor presione "FINALIZAR" (o una tecla similar) o después de que la llamada se desconecte. Para las llamadas que se hacen en la red, Optimum Mobile de Optimum cobrará solo por las llamadas que sean respondidas, incluso por máquinas. El uso no siempre se puede procesar de inmediato y puede incluirse en una factura posterior.

Los Suscriptores con un plan ilimitado de Servicio Optimum Mobile pagarán un cargo mensual por el servicio de acuerdo con las condiciones de dicho plan.

Si el Suscriptor cambia los Servicios, en algunos casos los cambios pueden estar condicionados al pago de cargos. Es posible que algunos cambios en los Servicios no entren en vigencia hasta el comienzo del próximo ciclo de facturación completo. Si los cambios se hacen antes, su factura puede reflejar cargos prorrateados por sus Servicios nuevos y anteriores.
Si el Suscriptor selecciona un plan de servicio móvil en una promoción que incluye una asignación predeterminada de servicio móvil (por ejemplo, una cantidad predeterminada de gigabytes o mensajes), a menos que se indique específicamente lo contrario como parte de dicho plan de servicio móvil, cualquier asignación no utilizada de servicio móvil de un ciclo de facturación no se transferirá a ningún otro ciclo de facturación.

El primer ciclo de facturación del Suscriptor comenzará con la activación de su Dispositivo. La activación ocurre cuando activa su tarjeta SIM o siete (7) días después de que se envía su tarjeta SIM, lo que ocurra primero. Todos los datos utilizados en un plan Flex antes de la Fecha de facturación se capturarán y aplicarán a la asignación de datos disponibles del Suscriptor para el primer ciclo de facturación. Todas las facturas del Servicio Optimum Mobile estarán disponibles a través de la página de cuenta de cliente "Mi Optimum Mobile". (https://mymobile.optimum.com) y están disponibles para ver e imprimir. Se facturará al Suscriptor por separado por cualquier otro servicio de Optimum, incluidos los servicios de Internet y televisión de Optimum o Suddenlink de Optimum.

Podemos facturarle tarifas, cargos y tasas relacionadas con pagos atrasados ​​o impagos si por alguna razón no recibimos el pago por su Servicio o Dispositivo antes de la fecha de vencimiento del pago, o si paga un monto inferior al monto total adeudado por su Servicio o Dispositivo. Es posible que le cobremos un cargo por los cheques devueltos por fondos insuficientes, según lo permita la ley aplicable. Los cargos por cheques devueltos de Optimum se pueden consultar en  (https://mymobile.optimum.com). No prevemos que dejará de pagar su Servicio o Dispositivo de manera oportuna, y no otorgamos crédito a los clientes con respecto a los Servicios. Todas las tarifas, los cargos y las tasas por pagos atrasados ​​o falta de pago son daños liquidados con el objeto de hacer una estimación anticipada razonable de nuestros costos resultantes de pagos atrasados ​​y falta de pago. Estos costos serán difíciles de calcular o predecir cuando establezcamos tales tarifas, cargos y tasas, porque no podemos saber de manera anticipada si pagará su Servicio o Dispositivo en forma oportuna, si lo hiciera; si paga con retraso, cuándo pagará; y los costos en los que incurriremos debido a su pago con retraso o falta de pago.

Si utilizamos una agencia de cobranza o un abogado para cobrar el dinero que usted debe, usted acepta pagar los costos razonables de cobranza. Estos costos incluyen, entre otros, los honorarios de cualquier agencia de cobranza, los honorarios razonables de abogados y los costos de arbitraje o del tribunal.

Si no paga el monto total adeudado por su Servicio o Dispositivo(s), nosotros, a nuestra entera discreción de acuerdo con la ley aplicable y sujeto a ella, podemos descender de categoría las velocidades, suspender o desconectar alguna o todas las líneas de su Servicio.

Si reanuda su Servicio después de cualquier suspensión o desconexión, es posible que le solicitemos que pague los cargos de activación. Estos cargos se suman a todos los cargos vencidos y otros cargos. La reactivación de su Servicio está sujeta a nuestras políticas de crédito, este Acuerdo de servicio y las leyes aplicables.

Si es cliente de un programa de protección de dispositivos y su Servicio se suspende o cancela, su cobertura puede terminarse de acuerdo con las condiciones del acuerdo del programa de protección de dispositivos.

Cargos mensuales. Su servicio mensual comienza cuando se activa su tarjeta SIM o siete días después de que se envía su tarjeta SIM (su "Fecha de facturación") y se renueva automáticamente a partir de entonces mensualmente a partir del primer día del siguiente período de facturación que se le asigne hasta que usted lo cancele. Los cargos por servicio mensuales se facturarán al inicio del período de facturación asignado y todos los meses a partir de entonces, hasta que usted cancele sus Servicios. Los cargos adicionales por roaming internacional se asignan al ciclo de facturación en el que Usted los solicita. Todos los datos utilizados en un plan Flex antes de la Fecha de facturación se capturarán y se aplicarán a la asignación disponible del Suscriptor para el primer ciclo de facturación. LOS PAGOS NO SE REEMBOLSAN Y NO SE ENTREGAN REEMBOLSOS NI CRÉDITOS POR PERÍODOS DE SUSCRIPCIÓN UTILIZADOS PARCIALMENTE.

Usted puede cancelar Servicios por un período hasta el último día del período de facturación anterior al período de servicio que desea cancelar, y la cancelación tendrá vigencia al finalizar el período de facturación en curso. Toda solicitud de cancelación después del comienzo de un período de servicio entrará en vigencia al final del período de servicio vigente en ese momento. Si planea transferir su número de teléfono a otro proveedor de servicios, debe planificar con suficiente anticipación.

 

14. Política de eliminación del papel y DECLARACIÓN Y ACUERDO DE LEY DE FIRMA ELECTRÓNICA. Todas las facturas relacionadas con su Servicio se enviarán electrónicamente; no hay opción de papel. SI NO ACEPTA UTILIZAR FIRMAS ELECTRÓNICAS O RECIBIR REGISTROS ELECTRÓNICOS, NO PUEDE ADQUIRIR EL SERVICIO OPTIMUM MOBILE.

Recibirá las siguientes categorías de documentos e información únicamente en formato electrónico: (1) su factura mensual, (2) este Acuerdo de servicio y su Acuerdo de plan de pago del Dispositivo (si corresponde), y (3) todas las demás notificaciones, divulgaciones y otra información que la ley nos exige proporcionar o poner a su disposición por escrito.

Si no actualiza su dirección de correo electrónico o número de teléfono y recibimos una respuesta de que no se pudo entregar nuestro mensaje, el correo electrónico que contiene su estado de cuenta mensual y/o todas las demás notificaciones, divulgaciones y otra información que la ley nos exige proporcionar o poner a su disposición se considerará recibido por usted en la fecha en que se envió el mensaje.

  • Puede acceder a todos los documentos, registros e información descritos en formato electrónico.
  • Pudo guardar este acuerdo para su referencia futura o pudo enviar esta divulgación a una dirección donde podrá imprimir en papel y guardarlo para referencia futura.
  • Tiene una dirección de correo electrónico activa u otro método de comunicación electrónica registrado en Optimum o proporciona una dirección de correo electrónico activa u otro método de comunicación electrónica en relación con su pedido, y confirma que tiene el hardware y/o software necesario para ver e imprimir.

Al dar su consentimiento, nos confirma que pudo leer esta DECLARACIÓN Y ACUERDO DE LA LEY DE FIRMA ELECTRÓNICA.

Compatibilidad y bloqueo del sistema. La capacidad de recibir facturas electrónicas a través del correo electrónico requiere una dirección de correo electrónico activa, conexión a Internet y sistemas informáticos compatibles. La capacidad de recibir facturas electrónicas y avisos asociados a través de mensajes de texto SMS requiere una cuenta y un número de teléfono de Optimum Mobile activos, así como un dispositivo con capacidad para SMS. Para ver su factura en línea, deberá asegurarse de tener un software de visualización compatible. Si tiene dificultades para acceder a su factura, comuníquese con el servicio de atención al cliente. También debe asegurarse de que Optimum Mobile esté incluido en cualquier lista de remitentes seguros que su proveedor de correo electrónico pueda tener para asegurarse de que no se bloquee el correo electrónico.

Sus registros electrónicos se almacenan en la página de la cuenta del cliente "Mi Optimum Mobile"  (https://mymobile.optimum.com)  y están disponibles para ver e imprimir. Si tiene dificultades para ver o imprimir un registro electrónico, puede solicitarnos copias impresas de los registros electrónicos sin costo alguno para usted. Puede solicitar la entrega de copias en papel comunicándose con Optimum Mobile, Attn: Shared Services (CDR), 200 Jericho Quadrangle, Jericho, NY 11753.

 

15. Comunicaciones telefónicas con usted en relación con sus servicios o cuentas de Optimum Mobile. Usted acepta que Optimum y sus agentes pueden llamarlo o enviarle un mensaje de texto a cualquier número de teléfono (fijo o inalámbrico) que nos proporcione o que le asignemos, utilizando un sistema de marcación automática y/o un mensaje pregrabado, con mensajes de servicio no promocional y/o mensajes relacionados con la cuenta en conexión con su Servicio Optimum Mobile u otros servicios de Optimum (incluidos Optimum o Suddenlink), como confirmaciones de citas, alertas de servicio, interrupciones del servicio, problemas de facturación y cobranza, o inquietudes sobre la recuperación de la cuenta. Usted acepta informarnos: (1) si dichos números de teléfono cambian; (2) no se encuentran activos; o (3) se pasan de una línea fija a un número de teléfono inalámbrico. Puede manejar sus preferencias de contacto ingresando a su cuenta en https://mymobile.optimum.com.

Mensajes SMS: Optimum enviará mensajes SMS desde el código 81080. Es posible que se apliquen cargos por mensajes y datos. La frecuencia de mensajes varía. Puede responder STOP al 81080 para dejar de recibir mensajes en cualquier momento. Para solicitar información adicional, envíe un mensaje de texto con HELP a cualquier mensaje que reciba o comuníquese con nosotros por teléfono al 866-200-7186.

Optimum y cualquier proveedor no son responsables de los mensajes retrasados ​​o que no se puedan entregar. Los operadores admitidos incluyen, entre otros: AT&T, Boost Mobile, MetroPCS, Sprint, T-Mobile, U.S. Cellular, Verizon Wireless, Virgin Mobile USA.

 

16. Cargos no autorizados: EL SUSCRIPTOR DEBE TENER CUIDADO AL PERMITIR QUE OTRA PERSONA, INCLUSO UN NIÑO U OTRO MENOR, USE UN DISPOSITIVO EN LA CUENTA DEL SUSCRIPTOR. El Suscriptor está obligado a pagar todos los cargos incurridos, incluidos los cargos de cualquier otro usuario de un Dispositivo asociado con la cuenta del Suscriptor.

Se puede acceder a muchos servicios y aplicaciones en o a través de un Dispositivo, incluidas las compras de juegos, películas, música y otro Contenido. Optimum proporciona algunos de estos servicios. Otros son proporcionados por terceros que pueden ofrecer la opción de facturar cargos a la factura de Optimum Mobile del Suscriptor u otros métodos de pago. Los cargos pueden ser únicos o recurrentes. Si al comprador se le permite facturar los cargos a la cuenta del Suscriptor y así lo decide, dichos cargos pasarán a formar parte del monto adeudado por ese ciclo de facturación. El Suscriptor es el único responsable de todos los cargos a dichos terceros, incluidos todos los impuestos aplicables. Además, el Suscriptor es el único responsable de proteger la seguridad de la tarjeta de crédito y otra información personal proporcionada a otros en relación con dichas transacciones. Optimum puede aceptar proporcionar servicios de facturación en nombre de terceros, como agente del tercero. Optimum no será responsable de ninguna disputa relacionada con los cargos entre el Suscriptor y cualquier tercero. El Suscriptor debe abordar todas estas disputas directamente con el tercero.

 

 

17. Derecho de Optimum​​​​​​​ a limitar o finalizar el Servicio Optimum Mobile o enmendar este Acuerdo de servicio: Optimum​​​​​​​ puede, sin previo aviso, limitar, suspender o finalizar el Servicio Optimum Mobile del Suscriptor o cualquier acuerdo con el Suscriptor por cualquier motivo o sin motivo, incluidos, entre otros: (1) si el Suscriptor: (a) incumple este Acuerdo de servicio; (b) revende su Servicio Optimum Mobile; (c) utiliza el Servicio Optimum Mobile para cualquier propósito ilegal o fraudulento; (d) instala, despliega o utiliza cualquier equipo de regeneración o mecanismo similar (por ejemplo, un repetidor) para originar, amplificar, mejorar, retransmitir o regenerar una señal de radiofrecuencia sin el permiso de Optimum​​​​​​​; (e) le roba o miente a Optimum​​​​​​​; (f) no paga su factura a tiempo por cualquier servicio de Optimum​​​​​​​; (g) incurre en cargos superiores a un depósito o límite de facturación requerido, o que superan sustancialmente sus cargos de acceso mensuales (incluso si Optimum​​​​​​​ aún no ha facturado los cargos); o (h) no puede pagar a Optimum​​​​​​​ o se declara en quiebra; o (2) si el Suscriptor o cualquier usuario del Dispositivo del Suscriptor, o cualquier línea del Servicio Optimum Mobile en la cuenta del Suscriptor: (a) amenaza, acosa o usa lenguaje vulgar y/o inapropiado hacia los representantes de Optimum​​​​​​​; (b) interfiere con las operaciones de Optimum​​​​​​​; (c) envía mensajes no solicitados o se involucra en otros mensajes o llamadas abusivas; (d) modifica su Dispositivo con respecto a las especificaciones del fabricante; o (e) usa el Servicio Optimum Mobile del Suscriptor de una manera que afecta negativamente la red o a otros clientes, o que infringe las restricciones en la Sección 8, arriba. Optimum también puede limitar temporalmente el Servicio Optimum Mobile del Suscriptor por cualquier motivo operativo o gubernamental.

Optimum puede notificar al Suscriptor de dichos cambios a este Acuerdo de servicio, o cualquier otra notificación necesaria en virtud del presente, a través de la publicación de un aviso de dicho cambio en el sitio web de​​​​​​​ Optimum Mobile, o mediante el envío de un aviso vía correo electrónico o correo postal a la dirección de facturación del Suscriptor, y/o llamando al/a los número(s) de teléfono en la cuenta del Suscriptor (incluso teléfonos móviles) mediante, entre otros, comunicados en el navegador, jardín vallado (interrupción del navegador), llamadas de voz, SMS, MMS y mensajes de texto, lo que incluye el uso de sistemas de marcado telefónico automático. El Suscriptor acepta que cualquiera de los anteriores constituirá un aviso suficiente. Si algún cambio fundamental afecta en forma negativa su Servicio Optimum Mobile, usted tiene derecho a cancelar su Servicio Optimum Mobile. Sin embargo, si usted continúa recibiendo el Servicio Optimum Mobile durante más de treinta (30) días después de dicho cambio, se considerará que aceptó el cambio.

Los derechos de Optimum bajo esta sección son adicionales a cualquier derecho específico que Optimum se reserva en otras disposiciones de este Acuerdo de Servicio para interrumpir, suspender, modificar o cancelar el Servicio Optimum Mobile del Suscriptor y rescindir el Acuerdo de Servicio del Suscriptor.

 

18. Traspaso: el Suscriptor puede transferir su número de teléfono móvil a otro operador de red móvil. Si el Suscriptor transfiere un número del Servicio Optimum Mobile, Optimum Mobile lo considerará como si el Suscriptor le haya solicitado a Optimum que cancelara el Servicio Optimum Mobile del Suscriptor para ese número. Una vez que se complete la transferencia, el Suscriptor no podrá usar el Servicio Optimum Mobile para ese número, pero el Suscriptor seguirá siendo responsable de todas las tarifas y cargos del Servicio Optimum Mobile incurridos hasta el final de ese ciclo de facturación, y cualquier cargo del Dispositivo, como cualquier otra cancelación. Si el Suscriptor transfiere un número a Optimum Mobile, es posible que Optimum no pueda proporcionar algunos servicios de inmediato, como los servicios E-911. Si el Suscriptor cancela el Servicio Optimum Mobile sin transferir el número, Optimum no conservará el número para el Suscriptor y Optimum puede devolver o reasignar el número. El Suscriptor reconoce y acepta que, excepto según lo exija la ley aplicable, el Suscriptor no tiene ningún derecho de propiedad sobre el número de teléfono móvil asignado por Optimum, excepto por el derecho que el Suscriptor pueda tener para transferirlo.

 

19. Información de ubicación: el Dispositivo del Suscriptor y el Servicio Optimum Mobile pueden determinar la ubicación geográfica física del Dispositivo y del Suscriptor ("Información de ubicación"). Tal como se describe en la Política de Privacidad de Optimum Mobile. Optimum, junto con sus socios, puede recopilar automáticamente información de ubicación u otros datos del cliente durante la prestación del servicio Optimum Mobile por parte de Optimum. Juntos, Optimum, sus socios y/o el proveedor de servicios de red pueden usar la información de ubicación, así como los datos del cliente, la información de uso y rendimiento obtenida de la red o del Dispositivo del Suscriptor, para proporcionar servicios de voz y datos móviles y para mejorar la experiencia de red del Suscriptor y la calidad de la experiencia móvil del Suscriptor. La información de ubicación también se puede utilizar para crear datos agregados de los cuales se ha eliminado u ocultado la información de identificación personal del Suscriptor. Dichos datos agregados pueden usarse para una variedad de fines (por ejemplo, investigación científica y de marketing, volumen de tráfico de vehículos y monitoreo). Es responsabilidad del Suscriptor notificar a los usuarios en la cuenta del Suscriptor que dicha información puede ser recopilada por el uso de dichos usuarios del Servicio Optimum Mobile o de los Dispositivos vinculados a la cuenta del Suscriptor.

El Dispositivo del Suscriptor también puede utilizar Contenido opcional a solicitud del Suscriptor o de un usuario en la cuenta del Suscriptor, ofrecido por Optimum o terceros que hacen uso de la Información de ubicación de un Dispositivo ("Servicio basado en la ubicación"). El Suscriptor debe revisar los términos y las condiciones, y la política de privacidad asociada para cada servicio en función de la ubicación para saber cómo se utilizará y protegerá la información de ubicación. Si el Suscriptor no desea que el servicio en función de la ubicación recopile o use la información de ubicación, el Suscriptor debe deshabilitar los servicios de ubicación en el Dispositivo mediante la configuración del Dispositivo.

 

20. 911 y alertas de emergencia: al realizar llamadas a un punto de respuesta de seguridad pública ("PSAP") desde un Dispositivo, como marcar 911, el Suscriptor siempre debe estar preparado para proporcionar su ubicación y número de teléfono. A diferencia de las llamadas de un teléfono fijo tradicional, es posible que un PSAP no sepa la ubicación o el número de teléfono de la persona que llama por una emergencia. Si bien algunas autoridades de emergencia locales han habilitado los servicios E-911 que utilizan GPS u otros métodos para determinar la ubicación de las personas que llaman, E-911 no siempre proporciona información de ubicación precisa. Si el Dispositivo del Suscriptor está en interiores, no puede adquirir una señal satelital o no puede obtener la ubicación de la persona que llama, es posible que la información de ubicación no se entregue automáticamente al PSAP. Además, el proceso de transferir un número de teléfono puede limitar la capacidad del Servicio Móvil de proporcionar servicios de ubicación al PSAP durante ese tiempo. Si el Suscriptor llama al 911, el operador de 911 puede ver un número de teléfono diferente al número de teléfono personal del Suscriptor. Puede haber casos en los que el PSAP no pueda devolver la llamada al Suscriptor.

Las llamadas al 911 a través de WiFi o una conexión de datos pueden funcionar de manera diferente a las llamadas por línea fija tradicional al 911. Es posible que dichas llamadas no se conecten al PSAP, que estén limitadas o que no estén disponibles si el Suscriptor sufre un corte de energía, si hay una interrupción en el servicio de WiFi o en la conexión de datos, o si el Suscriptor no puede acceder a Internet. Si la llamada del Suscriptor se conecta a un PSAP, es posible que su información de ubicación y su número de teléfono no se transmitan. Además, si el Suscriptor no ha actualizado su dirección de emergencia 911 en la configuración de su Dispositivo, su Dispositivo puede proporcionar a un PSAP información de ubicación diferente de la ubicación de llamada del Suscriptor. El Suscriptor debe estar preparado para proporcionar su ubicación y número de teléfono al PSAP. Si el Suscriptor es sordo, tiene problemas de audición o del habla, y necesita comunicarse con los servicios de emergencia, el Suscriptor puede llamar al 911 directamente usando texto en tiempo real (RTT) donde esté disponible, o un servicio de transmisión de telefonía. Las llamadas al 911 desde un TTY no funcionarán a través de Voz por LTE (VoLTE) o llamadas WiFi.

Optimum también puede proporcionar alertas de emergencia inalámbricas dentro de partes de su área de cobertura en dispositivos con capacidad de alerta de emergencia inalámbrica. No hay ningún cargo adicional por estas alertas de emergencia inalámbricas. Es posible que las alertas de emergencia inalámbricas no estén disponibles en todos los Dispositivos o en toda el área de cobertura, o si el Suscriptor está fuera del área de cobertura. En las áreas en las que se transmiten las alertas de emergencia, es posible que un Suscriptor o un usuario del Servicio Optimum Mobile no las reciba, aunque el usuario tenga un Dispositivo con capacidad para recibirlas.

 

21. Limitación de responsabilidad: LA RESPONSABILIDAD DE OPTIMUM, O DE SUS PROVEEDORES DE SERVICIOS, POR DAÑOS O PÉRDIDAS QUE SURJAN DEL SUMINISTRO DEL SERVICIO OPTIMUM MOBILE EN VIRTUD DEL PRESENTE, INCLUIDOS, ENTRE OTROS, ERRORES, OMISIONES, INTERRUPCIONES, RETRASOS, U OTROS INCUMPLIMIENTOS, REPRESENTACIONES O USO DEL SERVICIO, O QUE RESULTEN O SE RELACIONEN DE OTRO MODO CON LA INSTALACIÓN O EL MANTENIMIENTO DEL SERVICIO OPTIMUM MOBILE, O QUE SURJAN DEL INCUMPLIMIENTO DEL SUMINISTRO DEL SERVICIO OPTIMUM MOBILE, INCLUIDO EL SERVICIO E-911/911, YA SEA CAUSADO POR ACTOS DE COMISIÓN U OMISIÓN, Y/O PÉRDIDA DE ENERGÍA ELÉCTRICA, ESTARÁ LIMITADA A UN SUBSIDIO PRORRATEADO POR EL PERÍODO DE INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO OPTIMUM MOBILE. OPTIMUM, INCLUIDOS SUS PROVEEDORES DE SERVICIOS, NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGUNA PÉRDIDA O DAÑO DIRECTO, INDIRECTO, ESPECIAL, CONSECUENTE, EJEMPLAR O PUNITIVO, LO QUE INCLUYE PÉRDIDA DE BENEFICIOS, PÉRDIDA DE GANANCIAS, PÉRDIDA DE OPORTUNIDADES DE NEGOCIO, PÉRDIDA DE DATOS, DAÑO A LA PROPIEDAD, LESIONES PERSONALES U HONORARIOS LEGALES Y GASTOS QUE UN SUSCRIPTOR, O LOS USUARIOS DEL SUSCRIPTOR, PUEDAN SUFRIR O EN LOS QUE PUEDAN INCURRIR. POR ÚLTIMO, OPTIMUM, Y SUS PROVEEDORES DE SERVICIO, NO SERÁN RESPONSABLES DE NINGUNA PÉRDIDA O INTERRUPCIÓN EN EL SERVICIO MÓVIL O DE CUALQUIER DAÑO O PÉRDIDA DEBIDO A FALLA O NEGLIGENCIA DEL SUSCRIPTOR, CUALQUIER USUARIO DEL SUSCRIPTOR O CUALQUIER OTRA PARTE O PERSONA(S), O DEBIDO A LA FALLA O MAL FUNCIONAMIENTO DE EQUIPOS O ESTABLECIMIENTOS PROPORCIONADOS POR EL SUSCRIPTOR O POR EL USUARIO, O DEBIDO AL INCUMPLIMIENTO POR PARTE DEL SUSCRIPTOR DE ALGUNA DE LAS OBLIGACIONES DISPUESTAS EN EL PRESENTE ACUERDO DE SERVICIO.

EL/LOS PROVEEDOR(ES) DE SERVICIOS MÓVILES A OPTIMUM NO TENDRÁN RESPONSABILIDAD ALGUNA POR PÉRDIDAS, RECLAMOS O DAÑOS DEL SUSCRIPTOR POR CUALQUIER CAUSA, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LA FALLA O INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO OPTIMUM MOBILE PROPORCIONADO EN VIRTUD DEL PRESENTE, INDEPENDIENTEMENTE DE LA FORMA O CAUSA DE ACCIÓN, YA SEA POR CONTRATO, AGRAVIO O DE OTRO MODO. EL SUSCRIPTOR NO SERÁ CONSIDERADO UN BENEFICIARIO EXTERNO DE NINGÚN CONTRATO ENTRE OPTIMUM Y EL PROVEEDOR DE SERVICIOS MÓVILES DE OPTIMUM MOBILE.

SI EL SUSCRIPTOR RESIDE EN UN ESTADO DONDE LAS LEYES IMPIDEN QUE EL SUSCRIPTOR ASUMA TOTAL RESPONSABILIDAD Y RIESGO POR SU USO DE LOS SERVICIOS Y/O EQUIPOS, ENTONCES LA RESPONSABILIDAD DE OPTIMUM ESTÁ LIMITADA HASTA DONDE LA LEY LO PERMITA.

 

22. Limitación de garantías: EXCEPTO POR CUALQUIER GARANTÍA ESCRITA QUE SE PUEDA ROPORCIONAR CON UN DISPOSITIVO ADQUIRIDO POR EL SUSCRIPTOR DE OPTIMUM, Y EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY, LOS DISPOSITIVOS Y EL SERVICIO OPTIMUM MOBILE DEL SUSCRIPTOR SE PROPORCIONAN "TAL COMO ESTÁN" Y OPTIMUM NO OFRECE GARANTÍAS, IMPLÍCITAS O EXPLÍCITAS, INCLUIDA CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO EN PARTICULAR, ACERCA DEL SERVICIO OPTIMUM MOBILE, DISPOSITIVOS O CUALQUIER APLICACIÓN A LA QUE ACCEDA EL SUSCRIPTOR A TRAVÉS DE SU DISPOSITIVO. OPTIMUM NO GARANTIZA QUE EL DISPOSITIVO O EL SERVICIO MÓVIL DEL SUSCRIPTOR FUNCIONARÁ PERFECTAMENTE O ESTARÁ LIBRE DE INTERRUPCIONES O VIRUS. OPTIMUM NO GARANTIZA QUE EL DISPOSITIVO DEL SUSCRIPTOR NO NECESITE ACTUALIZACIONES O MODIFICACIONES OCASIONALES, O QUE NO SEA AFECTADO NEGATIVAMENTE POR MODIFICACIONES, ACTUALIZACIONES O ACTIVIDADES SIMILARES RELACIONADAS CON LA RED. OPTIMUM NO GARANTIZA QUE LOS CORREOS DE VOZ, MENSAJES O CUALQUIER OTRA INFORMACIÓN (INCLUIDOS VIDEOS Y FOTOGRAFÍAS) SE CONSERVARÁN SI OPTIMUM HACE EL MANTENIMIENTO DEL DISPOSITIVO DEL SUSCRIPTOR.

OPTIMUM NO GARANTIZA QUE LAS COMUNICACIONES DEL SUSCRIPTOR SERÁN PRIVADAS O SEGURAS. ES ILEGAL QUE PERSONAS NO AUTORIZADAS INTERCEPTEN LAS COMUNICACIONES DEL SUSCRIPTOR, PERO DICHAS INTERCEPCIONES PUEDEN OCURRIR Y OPTIMUM NO TIENE RESPONSABILIDAD ALGUNA EN CASO DE QUE OCURRIESEN.

 

23. Propiedad intelectual: el Suscriptor debe respetar los derechos de propiedad intelectual de Optimum, sus proveedores de contenido externos y cualquier otro titular de propiedad intelectual cuya propiedad protegida pueda aparecer en cualquier sitio web y/o cuadro de diálogo controlado por Optimum o al que se acceda a través de los sitios web de Optimum. La propiedad intelectual de Optimum y los documentos relacionados están protegidos por marcas registradas, derechos de autor u otras leyes de propiedad intelectual y disposiciones de tratados internacionales. Todos los sitios web, nombres corporativos, marcas de servicio, marcas comerciales, nombres comerciales, logotipos y nombres de dominio de Optimum (en conjunto, "Marcas") y sus filiales son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Optimum y sus filiales. Nada en este Acuerdo de servicio otorgará al Suscriptor el derecho o la licencia para usar cualquiera de las Marcas.

 

24. Indemnización. El Suscriptor acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Optimum, sus funcionarios, accionistas, directores, empleados, filiales, proveedores, socios, proveedores de contenido y otras personas o entidades involucradas en la prestación de los Servicios o Equipos (las "Partes de Optimum") de y contra toda demanda o gastos, incluidos los honorarios razonables de abogados, que surjan o estén relacionados de alguna manera con el uso del Servicio y los Equipos por parte del Suscriptor o que surjan de otro modo del uso de la cuenta del Suscriptor o cualquier equipo o instalaciones relacionados con este, o el uso de cualquier otro producto o servicio proporcionado por Optimum al Suscriptor. El Suscriptor acepta indemnizar y eximir de toda responsabilidad a las Partes de Optimum contra reclamos, pérdidas o demandas por lesiones o muerte de cualquier persona, o por daños a cualquier propiedad que surja del uso, la colocación, la presencia o la remoción de Equipos, instalaciones y cableado relacionado de Optimum en el domicilio del Suscriptor, y, además, el Suscriptor acepta indemnizar y eximir de toda responsabilidad a las Partes de Optimum contra reclamos de difamación, calumnias o violación de derechos de autor que surjan, directa o indirectamente, del material transmitido a través de las instalaciones de Optimum o del uso de estas por parte del Suscriptor; contra reclamos por violación de patentes que surjan de la combinación o del uso en conexión con las instalaciones provistas por Optimum, y aparatos, Equipos y sistemas provistos por el Suscriptor; y contra cualquier otro reclamo que surja de cualquier acto u omisión del Suscriptor en conexión con los Servicios o instalaciones provistos por Optimum.

 

25. Arbitraje vinculante. Lea esta sección detenidamente. Afecta sus derechos.

a. Acuerdo de arbitraje de disputas. Todas y cada una de las disputas que surjan entre Usted y Optimum, o sus respectivos predecesores en interés, sucesores, cesionarios y empresas matrices, subsidiarias, afiliadas, funcionarios, directores, empleados y agentes pasados, presentes y futuros, se resolverán mediante arbitraje vinculante de manera individual de acuerdo con esta disposición de arbitraje. Este acuerdo de arbitraje deberá interpretarse ampliamente. Incluye, entre otras, las siguientes reclamaciones:

  • Reclamaciones que surjan o se relacionen con cualquier aspecto de la relación entre nosotros, ya sea en virtud de un contrato, acuerdo extracontractual, estatuto, fraude, declaración falsa o cualquier otra teoría legal.
  • Reclamaciones que hayan surgido antes del presente Acuerdo o cualquier Acuerdo previo.
  • Reclamaciones que puedan surgir tras la terminación de este Acuerdo.

Sin perjuicio de lo anterior, Usted u Optimum pueden presentar demandas en tribunales inferiores en Su jurisdicción, si dicho tribunal tiene competencia sobre las partes y si la acción y la demanda cumplen con las prohibiciones de acciones colectivas y de representación, y de medida cautelar no individualizada mencionadas anteriormente. Si la ley de su jurisdicción permite que las demandas de menor cuantía se remuevan o apelen para un juicio de novo en un tribunal de jurisdicción general, esa apelación se resolverá en cambio en un arbitraje individual bajo esta disposición de arbitraje. También puede presentar reclamaciones en agencias administrativas o ejecutivas a nivel local, estatal y federal.

Resolver una disputa con Optimum a través de un proceso de arbitraje significa que Usted tendrá derecho a una audiencia imparcial ante un mediador neutral en lugar de un juez o un jurado. AL CELEBRAR EL PRESENTE CONTRATO, USTED Y OPTIMUM RENUNCIAN AL DERECHO DE UN JUICIO CON JURADO Y DE PARTICIPAR EN UNA DEMANDA COLECTIVA O REPRESENTATIVA.

b. Renuncia al derecho de arbitraje. SI USTED HA SIDO UN SUSCRIPTOR EXISTENTE DURANTE AL MENOS 30 DÍAS ANTES DE LA FECHA DE ENTRADA EN VIGENCIA DEL PRESENTE ACUERDO Y CELEBRÓ ANTERIORMENTE UN ACUERDO DE ARBITRAJE CON OPTIMUM, O UNA COMPAÑÍA ANTECESORA, ESTA CLÁUSULA DE RENUNCIA AL DERECHO DE ARBITRAJE NO ES APLICABLE EN SU CASO.

SI SE CONVIRTIÓ EN SUSCRIPTOR DENTRO DE LOS 30 DÍAS INMEDIATAMENTE ANTERIORES A LA FECHA DE ENTRADA EN VIGENCIA DE ESTE ACUERDO, Y NO DESEA ACEPTAR ESTA CLÁUSULA DE ARBITRAJE, DEBERÁ NOTIFICARLO A OPTIMUM POR ESCRITO EN UN PLAZO DE 30 DÍAS POSTERIORES A LA FECHA DE ENTRADA EN VIGENCIA DE ESTE ACUERDO.

SI SE CONVIRTIÓ EN SUSCRIPTOR DESPUÉS DE LA FECHA DE ENTRADA EN VIGENCIA DE ESTE ACUERDO, Y NO DESEA ACEPTAR ESTA CLÁUSULA DE ARBITRAJE, DEBERÁ NOTIFICARLO A OPTIMUM POR ESCRITO EN UN PLAZO DE 30 DÍAS POSTERIORES A LA APERTURA DE SU CUENTA DE OPTIMUM. EN TODOS LOS CASOS, EL AVISO SE ENVIARÁ POR CORREO ELECTRÓNICO A [correo electrónico protegido] O POR CORREO A: OPTIMUM SHARED SERVICES, 1111 STEWART AVENUE, BETHPAGE, NY 11714, ATTN: ARBITRATION.

PARA SER VÁLIDO, EL AVISO DE EXCLUSIÓN DEBE: (1) INCLUIR SU NOMBRE, DIRECCIÓN, NÚMERO DE CUENTA DE OPTIMUM, FIRMA FÍSICA SI SE ENVÍA POR CORREO Y UNA DECLARACIÓN CLARA DE QUE RECHAZA LA DISPOSICIÓN DE ARBITRAJE EN ESTE ACUERDO; Y (2) RECIBIRSE POR OPTIMUM DENTRO DEL PLAZO VIGENTE DE 30 DÍAS ANTES MENCIONADO.

SU DECISIÓN DE RENUNCIAR A ESTA CLÁUSULA DE ARBITRAJE NO TENDRÁ CONSECUENCIAS ADVERSAS SOBRE SU RELACIÓN CON OPTIMUM O SOBRE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS QUE RECIBE DE OPTIMUM. LA EXCLUSIÓN DE ESTA DISPOSICIÓN DE ARBITRAJE NO TIENE NINGÚN EFECTO SOBRE CUALQUIER OTRO ACUERDO DE ARBITRAJE ANTERIOR O FUTURO QUE PUEDA TENER CON OPTIMUM.

 

c. Proceso previo al arbitraje.

 

i) Aviso de disputa. La parte que pretenda iniciar el arbitraje debe enviar primero a la otra parte un aviso de disputa por escrito y entablar una negociación de buena fe sobre la disputa en un esfuerzo por resolverla sin necesidad de arbitraje. Para ser válido, el aviso de disputa debe incluir: (1) su nombre; (2) el número de cuenta y la dirección de servicio; (3) una dirección de correo electrónico y un número de teléfono de contacto durante el horario laboral; (4) una descripción de la naturaleza y la base de sus demandas o disputa (incluyendo, cuando sea aplicable, fechas específicas); (5) una explicación de la reparación específica solicitada; (6) su firma física o electrónica; y (7) si ha contratado a un abogado, su declaración firmada autorizando a Optimum a revelar los registros confidenciales de su cuenta a su abogado si es necesario para resolver su demanda. Para su conveniencia, puede descargar un formulario de Aviso de disputa de nuestro sitio web en  www.Optimum.net/NoticeOfDispute. Una vez que haya escrito la carta o completado el Aviso, debe enviarla/o por correo certificado a Optimum Shared Services1111 Stewart Avenue, Bethpage, NY 11714, Attn: Customer Disputes. Optimum le enviará cualquier aviso de disputa a la dirección de facturación registrada en la cuenta.

ii) Período de espera de 60 días. Quien envíe el Aviso de disputa debe dar a la otra parte 60 días después de recibirlo para investigar el reclamo. Durante ese período, cualquiera de las partes puede solicitar un análisis individualizado (por llamada telefónica o videoconferencia) con respecto a la liquidación, que tendrá lugar en un momento de mutuo acuerdo (que puede ser después del período de 60 días). Usted y un representante comercial o legal de Optimum (o un asesor externo) deben participar personalmente, a menos que se acuerde lo contrario por escrito. Sus abogados (si los hubiere) también pueden participar. Si Optimum no ha podido resolver su disputa a su satisfacción dentro de 60 días desde que recibimos su Notificación de disputa o la fecha del análisis individualizado sobre el acuerdo, lo que ocurra más tarde, puede iniciar un procedimiento de arbitraje. El Aviso de disputa y los requisitos de debate son esenciales para dar a las partes una oportunidad significativa de resolver las disputas de manera informal. Si no se ha cumplido algún aspecto de estos requisitos, las partes acuerdan que un tribunal puede prohibir la presentación o el procesamiento de un arbitraje y, a menos que lo prohíba la ley, el administrador del arbitraje no aceptará ni administrará el arbitraje ni cobrará honorarios en relación con tal arbitraje. La presentación de un Aviso de disputa suspenderá la prescripción del reclamo hasta 60 días desde que recibimos su Aviso de disputa o la fecha del análisis individualizado sobre el acuerdo, lo que ocurra más tarde.

 

d. Inicio de arbitraje. Para comenzar el arbitraje, debe presentar una Solicitud de Arbitraje ante la American Arbitration Association ("AAA"), Case Filing Services, 1101 Laurel Oak Road, Suite 100, Voorhees, NJ 08043, con copia a Optimum. Puede descargar un formulario de Solicitud de Arbitraje en el sitio web de la AAA en  https://www.adr.org/rulesformsfees.

 

e. Proceso de arbitraje. El arbitraje será administrado por la AAA, según las reglas de arbitraje del consumidor de la AAA, y las modificaciones de esta cláusula de arbitraje. Puede obtener una copia de las reglas de la AAA en www.adr.org. Si la AAA no pone en ejecución esta cláusula de arbitraje tal y como está redactada, no podrá actuar como la organización de arbitraje designada para resolver Su disputa. En caso de que surgiera esta situación, o si por alguna razón la AAA no puede actuar como la organización de arbitraje, las partes acordarán buscar una organización sustituta o un árbitro independiente que ponga en ejecución esta cláusula de arbitraje en relación con la disputa. Si las partes no logran llegar a un acuerdo, podrán elevar conjuntamente una demanda ante un tribunal dentro de la jurisdicción correspondiente para convocar a una organización de arbitraje o un árbitro independiente que dirigirá el arbitraje conforme a la presente cláusula de arbitraje tal y como está redactada. Si existiera un conflicto entre esta cláusula de arbitraje y las reglas de la AAA, prevalecerá lo estipulado en la presente cláusula de arbitraje.

Un solo árbitro resolverá la disputa entre usted y Optimum. La participación en un proceso de arbitraje puede resultar en una presentación de pruebas limitada. El árbitro respetará las declaraciones de privilegio reconocidas por ley y tomará las medidas razonables para proteger la información confidencial o propietaria, como, por ejemplo, la información personal del suscriptor. Todos los asuntos deberán ser dirimidos por el árbitro, a excepción de los asuntos relacionados con la arbitrabilidad, la ejecutabilidad o el alcance de esta cláusula de arbitraje, la interpretación de sus prohibiciones de acciones legales colectivas, representativas y por abogado particular, las medidas cautelares no individualizadas y el cumplimiento con los requisitos de las Secciones 25.c y 25.g quedarán a disposición de un tribunal competente. El árbitro estará limitado y vinculado por los términos de esta cláusula de arbitraje. Si bien el árbitro quedará obligado por las resoluciones en arbitrajes anteriores con el mismo cliente en la medida en que lo requiera la ley vigente, el fallo de un árbitro no será vinculante en otros procedimientos que afecten a clientes diferentes. El árbitro entregará su resolución por escrito pero no deberá proporcionar una declaración de los motivos que lo llevaron a alcanzar dicha resolución, a menos que lo solicite alguna de las partes. La resolución emitida por el árbitro podrá ser presentada para su ejecución ante cualquier tribunal que tenga competencia sobre las partes.

A menos que las partes acuerden lo contrario, toda audiencia de arbitraje se realizará en el condado (o municipio) de su dirección de servicio. Si el monto en conflicto es menor a $50,000, Optimum acepta que Usted podrá optar que el arbitraje se haga únicamente en función de los documentos enviados al árbitro, a través de una audiencia telefónica o por videoconferencia, o a través de una audiencia personal como lo establece el reglamento de la AAA.

Si el monto en conflicto supera los $75,000 o incluye cualquier tipo de medida cautelar, cualquiera de las partes podrá apelar dicha sentencia ante un panel constituido por tres árbitros y administrado por la AAA en virtud de su Reglamento de arbitraje de apelación facultativo (incluidas sus reglas de asignación de honorarios y costos) a través de una solicitud por escrito enviada en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha de presentación de la sentencia de arbitraje por escrito. Es posible que se aplique una sentencia durante la apelación. Los tres árbitros que conformarán el panel de arbitraje se seleccionarán de conformidad con las reglas de la AAA. El panel de tres árbitros emitirá su decisión en un plazo de ciento veinte (120) días a partir de la fecha de la presentación de la solicitud de apelación de las partes. La decisión del panel de tres árbitros será definitiva y vinculante, sujeta a cualquier derecho de revisión judicial existente bajo la AAA.

 

f. Cargos de arbitraje. Salvo que se disponga lo contrario en esta disposición de arbitraje, si Optimum inicia un arbitraje, Optimum pagará todos los honorarios de presentación, administrativos y del árbitro.

Si Usted inicia un arbitraje, será responsable de pagar una parte de los cargos del arbitraje de la siguiente manera: en el caso de demandas de $1,000 o menos, su parte de los honorarios tendrá un límite de $100}, y en el caso de demandas de entre $1,001 y $10,000, su parte de dichos honorarios tendrá un límite de $200. En caso de demandas de más de $10,000, los cargos de presentación, administrativos y del árbitro se asignarán de acuerdo con las normas de la AAA. Si usted no puede pagar su parte de estos cargos, puede solicitar una renuncia de los cargos de la AAA. Además, Optimum considerará reembolsarle Su parte de estos cargos si Usted indica que no puede pagarlos y, si corresponde, pagará el monto total de los cargos una vez presentada Su solicitud por escrito antes del inicio del arbitraje. Usted es responsable por todo costo y gasto adicional en el que incurra durante el arbitraje, incluidos, entre otros, los gastos y cargos de abogados o testigos expertos, a menos que el árbitro determine que la ley vigente exige que Optimum pague dichos costos y gastos.

Sin perjuicio de lo anterior, si el árbitro concluye que su reclamación es infundada o ha sido iniciada con un propósito indebido (según las normas de las Reglas Federales de Procedimiento Civil 11(b)), las reglas de la AAA regirán la distribución de los cargos de arbitraje y usted acepta reembolsar a Optimum los montos que Optimum haya pagado por usted.

 

g. Procedimientos de arbitraje masivo. Si 25 o más demandantes presentan Avisos de disputa o presentan arbitrajes que plantean reclamos similares y están representados por el mismo abogado o por abogados coordinados, todos los casos deben resolverse en procedimientos de referencia por etapas. Usted acepta este proceso aunque pueda retrasar la resolución de su reclamo. En la primera etapa, cada parte seleccionará hasta 15 casos (30 casos en total) para ser presentados en arbitraje y resueltos individualmente por diferentes árbitros. Mientras tanto, no se pueden presentar otros casos en arbitraje, y la AAA no aceptará, administrará ni exigirá el pago de honorarios por arbitrajes iniciados en violación de esta sección de Procedimientos de arbitraje masivo. Si las partes no pueden ponerse de acuerdo sobre cómo resolver los casos restantes después de la conclusión de la primera etapa del procedimiento de referencia, el proceso se repetirá hasta que se resuelvan todas las reclamaciones.

Si esta sección de Procedimientos de arbitraje masivo se aplica a un Aviso de disputa, cualquier prescripción aplicable a las reclamaciones establecidas en ese Aviso de disputa se suspenderá desde el momento en que se seleccionan los primeros casos para los procedimientos de referencia hasta que ese Aviso de disputa se seleccione para un procedimiento de referencia, se retire o se resuelva de otro modo. Un tribunal tendrá la autoridad para hacer cumplir esta sección de Procedimientos de arbitraje masivo, lo que incluye prohibir la presentación o el procesamiento masivo de arbitrajes o la evaluación o el cobro de los honorarios de la AAA.

 

h. Derecho aplicable. Dado que los Servicios que recibe implican actividades comerciales interestatales, la Ley Federal de Arbitraje ("FAA" en inglés), y no la ley estatal de arbitraje, regirá si la disputa es apta para arbitraje según la presente Cláusula de arbitraje. Los estatutos del estado que conciernen al arbitraje no serán aplicables.

 

i. Renuncia a demandas colectivas o de representación. USTED ACEPTA SOMETER EL CONFLICTO A ARBITRAJE INDIVIDUAL; LAS DEMANDAS DE ARBITRAJE COLECTIVAS, REPRESENTATIVAS Y POR ABOGADO PARTICULAR NO ESTÁN PERMITIDAS. Optimum y usted aceptan que ambas partes podrán presentar demandas a título personal y no como demandantes o miembros de una demanda colectiva en cualquier pretensión de demanda o acción colectiva o de representación. Esta cláusula de arbitraje no permite y prohíbe expresamente el arbitraje de acciones consolidadas, colectivas, o de representación. Además, si bien el árbitro podrá adjudicar cualquier medida cautelar que adjudicaría un tribunal de forma individualizada al demandante y esto no afectaría a otros titulares de cuenta de Optimum, ni usted ni Optimum pueden solicitar, y el árbitro no puede otorgar, una medida cautelar no individualizada que podría afectar a otros titulares de cuenta. Asimismo, el árbitro no puede consolidar o unir los reclamos de más de una persona a menos que todas las partes lo acuerden por escrito.

Si alguna de las prohibiciones del párrafo anterior se considera inaplicable en cuanto a una demanda o un petitorio en particular (como una solicitud de desagravio público por mandato judicial), Usted y Optimum acuerdan que dicha demanda o petitorio (y solo esa demanda o petitorio) será decidido por un tribunal después de que se hayan arbitrado todas las demás demandas y petitorios. En ese caso, o cualquier instancia en la que un conflicto entre usted y Optimum deba dirimirse en un tribunal y no por arbitraje, ambos renuncian a su derecho de un juicio con jurado a través de la aceptación de este Acuerdo.

 

j. Modificaciones de esta disposición de arbitraje. Sin perjuicio de cualquier disposición en contrario en el Acuerdo, usted y Optimum aceptan que si Optimum realiza alguna modificación a esta disposición de arbitraje (que no sea una modificación a cualquier dirección de notificación o enlace de sitio web proporcionado en el presente) en el futuro, dicha modificación se aplicará a todas las disputas o reclamos que hayan surgido o puedan surgir entre usted y Optimum, incluidas disputas o reclamos que surgieron antes de la fecha de entrada en vigencia de la modificación. Le notificaremos las modificaciones de esta disposición de arbitraje de la manera descrita en la Sección 31. Si no está de acuerdo con las revisiones, debe dejar de usar todos los Servicios en un plazo de 30 días y notificar a Optimum que cancelará este Acuerdo.

 

k. Divisibilidad y vigencia. Si cualquier otra parte de esta cláusula de arbitraje es considerada sin fuerza ejecutoria, el resto de la cláusula de arbitraje permanecerá en plena vigencia y efecto. Los términos de la cláusula de arbitraje seguirán en vigencia luego de la terminación, modificación o vencimiento del presente Acuerdo.

 

l. 26. Derecho aplicable. Sujeto a la Sección 25.h anterior, este Acuerdo de servicio se regirá por las leyes del Estado de Nueva York.

 

27. Divisibilidad. Si algún término o condición de este Acuerdo de servicio fuera adjudicado o determinado como inválido o inaplicable por un tribunal o árbitro con jurisdicción sobre el asunto en cuestión, el resto del Acuerdo de servicio con respecto a dicha reclamación no se verá afectado y continuará siendo válido y ejecutable en la máxima medida permitida por la ley.

 

28. Sin relación. Nada de lo estipulado en este Acuerdo de servicio creará ningún tipo de relación de empresa conjunta, empleador conjunto, franquiciante-franquiciado, empleador-empleado ni empresa principal-agente entre Optimum y ningún proveedor de contenido, red troncal, red, circuitos y otros proveedores de tecnología o comunicaciones, concedentes de licencias de software y de otros tipos, proveedores de hardware y equipos, u otros proveedores externos de elementos del servicio de Internet de alta velocidad, ni impondrá a ninguna de estas compañías ningún tipo de obligación por pérdidas, deudas u otras obligaciones incurridas por la otra parte.

 

29. Vigencia. Todas las declaraciones, garantías, indemnizaciones, cláusulas de resolución de disputas y limitaciones de responsabilidad contenidas en este Acuerdo de servicio seguirán en vigencia tras la terminación de este Acuerdo de servicio, así como también todas las demás obligaciones de las partes del presente que, por sus condiciones, se esperaría que sigan en vigencia tras dicha terminación o que estén relacionadas con el período anterior a la terminación (lo que incluye condiciones legales, pagos, y los derechos de Optimum y los derechos de otros).

 

30. Fuerza mayor. Las Partes de Optimum no serán responsables por ninguna demora o falla en el desempeño de cualquier Equipo por causas que escapan a su control, lo que incluye, entre otras: catástrofes naturales, incendios, inundaciones, explosiones o algún otro tipo de catástrofe; cualquier ley, orden, regulación, indicación, acción o solicitud del gobierno de los Estados Unidos o de cualquier otro gobierno, incluso gobiernos locales y estatales que tengan o indiquen jurisdicción sobre Optimum, o de cualquier departamento, agencia, comisión, oficina, corporación u otra dependencia de cualquiera de estos gobiernos locales, estatales o federales o de cualquier autoridad militar; prioridad de servicio existente conforme a emergencias nacionales, actos de terrorismo, levantamientos, disturbios, guerras, no disponibilidad de derechos de paso, escasez material, huelgas, paros o cese de tareas.

 

31. Acuerdo completo: este Acuerdo de servicio se publicará junto con las demás políticas, términos y condiciones que rigen el uso del Servicio Optimum Mobile por parte del Suscriptor en (https://optimum.com/mobile/legal/terms-and-policies) y contiene los únicos términos y condiciones que rigen el Servicio Optimum Mobile. Ningún emprendimiento, representación ni garantía ofrecidos por un agente o representante de Optimum en relación con la venta, instalación, mantenimiento o eliminación del Servicio Móvil modificarán este Acuerdo de servicio.

 

32. Idioma inglés: la versión original de este Acuerdo de servicio es en idioma inglés. Cualquier discrepancia o conflicto entre la versión en inglés y cualquier versión en otro idioma se resolverá con referencia a la versión en inglés y mediante su interpretación.

 

Vigencia: 20 de julio de 2022

 

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