Información de divulgación de banda ancha

INFORMACIÓN RELACIONADA CON LOS SERVICIOS DE ACCESO A INTERNET INALÁMBRICO DE BANDA ANCHA DE OPTIMUM MOBILE

Esta página web contiene información importante sobre las condiciones, el rendimiento y la administración de los servicios de acceso a Internet inalámbrico de banda ancha de Optimum Mobile y tiene como objetivo ayudarle a tomar decisiones informadas sobre la compra y el uso de estos servicios. Los servicios de acceso a Internet de banda ancha brindan a los clientes de Optimum la capacidad de transmitir y recibir datos de todos o prácticamente todos los puntos en Internet mientras usan la red de Optimum y las instalaciones de la red de acceso por radio de su socio junto con la red "Optimum WiFi" de puntos de acceso a Internet WiFi (lo que incluye "Altice WiFi"), y las redes WiFi de socios de roaming externos que pueden brindar acceso a sus redes WiFi a los suscriptores de Optimum Mobile.

En algunos casos, lo remitiremos a otras páginas web que brindarán información adicional acerca de las condiciones y prácticas de Optimum. La información provista se relaciona con su experiencia al usar redes de datos administradas por Optimum y es posible que no describa las condiciones, el rendimiento o la administración que puede experimentar al usar las instalaciones de red de acceso por radio de socios de Optimum, redes de cobertura extendida o roaming en redes de socios de roaming.

Para las preguntas que no se respondan en esta página, los clientes de Optimum pueden enviarnos un mensaje a través de una charla en vivo o al llamarnos al 866-200-7186.

Términos comerciales

Precios y otros términos y condiciones para el acceso a Internet de banda ancha de Optimum Mobile. Los acuerdos y las políticas de servicio móvil de Optimum se pueden consultar en (https://www.optimum.com/terms-of-service/mobile). Los precios y las opciones de los servicios móviles de Optimum se pueden consultar aquí (https://www.Optimum.com/mobile/plan). Los suscriptores de Optimum Mobile​​​​​​​ reciben acceso a Optimum WiFi sin cargo adicional. Si usa una red WiFi en el hogar junto con un servicio de banda ancha con un plan de asignación de consumo, el uso de la red WiFi en el hogar se aplicará a cualquier asignación de consumo de ancho de banda aplicable. El servicio no está disponible en todas las áreas.

Reglas con respecto a la conexión de dispositivos a la red móvil de Optimum por parte de los clientes. Cualquier dispositivo que Optimum haya certificado como compatible con su red móvil y la de su socio se puede usar en la red de Optimum Mobile, incluidos los dispositivos compatibles que no se compraron a Optimum. Los dispositivos compatibles con Optimum Mobile se pueden encontrar en https://www.optimum.com/mobile/bringyourownphone. Optimum no activará dispositivos que hayan sido reportados como perdidos o robados, o asociados con cuentas que no se encuentren al día.

Según la capacidad de su dispositivo, se permite usar su servicio Optimum para crear un hotspot móvil o conectar su dispositivo a otros dispositivos conectados de conformidad con los términos, condiciones y opciones de precios de datos de su servicio Optimum y sujeto a nuestras prácticas de administración de red. Cuando crea un hotspot móvil para conectar su dispositivo a otros dispositivos conectados, la velocidad de conexión de su dispositivo conectado no será superior a 600 Kbps, excepto para nuestros planes de datos ilimitados (después del 5/22/22) y planes de datos Unlimited Max. Vea más sobre las opciones de datos en (https://www.Optimum.com/mobile/plan).

Rendimiento

A través de WiFi. Cuando los clientes de Optimum se conectan mediante Wi-Fi, las prácticas de administración del rendimiento aplicables a esa conexión variarán según el proveedor de servicios de Internet ("ISP"). Optimum hace todo lo que está a su alcance para ofrecer un servicio de Optimum WiFi útil y confiable mediante un espectro radioeléctrico sin licencia. Optimum WiFi está sujeto a interferencias externas, influencias ambientales y otros factores y variables más allá del control razonable de Optimum y no se garantiza que Optimum WiFi funcione sin interrupciones, demoras u otras imperfecciones. El rendimiento, la velocidad y la disponibilidad pueden variar o verse afectados por diferentes factores, que incluyen, entre otros: (a) la velocidad y precisión de transmisión y descarga; (b) la congestión de la red; (c) el rendimiento, la configuración y la funcionalidad de sus dispositivos o tarjetas inalámbricas (lo que incluye, entre otros aspectos, la memoria, el almacenamiento y otras limitaciones); (d) las obstrucciones físicas y las distancias entre su dispositivo​​​​​​​ y la red Optimum WiFi; (e) la disponibilidad de energía eléctrica; (f) las fallas de colocación; (g) las limitaciones, las fallas, el mantenimiento o la reparación de transmisión y equipos; y (h) errores del usuario. Optimum WiFi también se puede ver interrumpido, rechazado, limitado o restringido por estos motivos. Nosotros no nos hacemos responsables de la pérdida o dirección errónea de datos y otros factores previsibles o imprevisibles.

Optimum no es responsable de las técnicas de administración del rendimiento utilizadas por otros proveedores de servicio de Internet para sus redes WiFi. Si su dispositivo se conecta a la red WiFi de otro proveedor de servicio de Intenret, debe consultar las condiciones de servicio y las divulgaciones de banda ancha de ese proveedor para obtener información acerca de sus prácticas. Cuando un dispositivo utiliza WiFi de Optimum para transmitir archivos de datos, texto, imagen, audio y video, se entregarán a través de WiFi en la resolución predeterminada.

A través de red móvil. El rendimiento de red de acceso a Internet de banda ancha generalmente se describe al observar dos medidas: velocidad y latencia. La velocidad se refiere a la cantidad de datos que se pueden transmitir durante un período de tiempo y normalmente se expresa en megabits de datos por segundo. La latencia se refiere a la cantidad de tiempo que tarda un paquete de datos en llegar de un punto designado a otro y se mide como el tiempo que tarda un paquete en devolverse a su remitente en milisegundos. La velocidad y la latencia de la red determinan el rendimiento de las aplicaciones en una red.

Rendimiento esperado de las redes de datos de Optimum Mobile. Los servicios de datos de banda ancha móvil de Optimum Mobile se ofrecen a los clientes a través de las redes de banda ancha móvil 4G LTE y 5G de T-Mobile. La cobertura 5G no está disponible en todas las áreas. Debe tener un dispositivo compatible con 5G y estar dentro del área de cobertura 5G para el acceso a 5G. Los dispositivos que operan en la red 5G actualmente usan conectividad multibanda; los clientes con dispositivos compatibles con 5G recibirán servicio a través de las redes 4G LTE y 5G para respaldar su conectividad.

La cobertura de Optimum Mobile no está disponible en todas partes, y las velocidades y la latencia pueden variar considerablemente de estos promedios según factores tanto dentro como fuera del control de Optimum, como problemas de red, software, intensidad de la señal, su dispositivo móvil, estructuras, edificios, clima, geografía, topografía, etc. Es importante que considere las capacidades de su dispositivo, la cobertura de red de acceso de radio del socio subyacente de Optimum y el rango de velocidad típico de Optimum para las estimaciones de latencia y velocidad móvil para las tecnologías de red móvil de Optimum para determinar si los servicios de datos móviles de Optimum son adecuados para usted.

Red LTE 4G. Según los datos informados públicamente por T-Mobile, los clientes de Optimum Mobile pueden esperar experimentar velocidades de descarga de 19 a 76 Mbps y velocidades de carga de 4 a 20 Mbps con una latencia promedio de ida y vuelta del dispositivo al borde de la red de entre 24 y 40 ms. La velocidad y la latencia promedio de nuestra red LTE 4G son adecuadas para hacer streaming de video y audio, la navegación web y otros usos generales de Internet de acuerdo con las condiciones de Optimum.

Red 5G. Según los datos informados públicamente por T-Mobile, los clientes de Optimum Mobile con dispositivos compatibles con 5G pueden experimentar velocidades de descarga que normalmente están entre 75 y 335 Mbps y velocidades de carga, por lo general, entre 8 y 35 Mbps, con una latencia de ida y vuelta promedio del dispositivo al borde de la red de entre 21 y 35 ms.

Puede encontrar información adicional sobre la cobertura de Optimum Mobile AQUÍ.

Optimum Mobile no ofrece planes de datos que no sean 4G LTE, 5G y Optimum WiFi.

Rendimiento con las opciones de datos "por gigabyte" de Optimum. Las opciones de datos "por gigabyte" brindan uso limitado de datos a una tarifa mensual regular por línea (las cotizaciones promocionales pueden variar). Una vez que se use la asignación de datos seleccionada, las velocidades se reducirán a velocidades 2G (por ejemplo, 128 Kbps) durante el resto del período de facturación, a menos que se compren datos adicionales. Sujeto a esta política de reducción de velocidad, el uso de su dispositivo como un plan de hotspot no superará las velocidades de 600 Kbps y el streaming de videos tendrá calidad de DVD (480p).

Rendimiento con las opciones de datos "ilimitados" de Optimum. Los planes todo ilimitado tradicionales y el plan de opción de datos "GB ilimitados" brindan uso ilimitado de datos a una tarifa mensual regular por línea (las cotizaciones promocionales pueden variar). Las velocidades se reducirán a velocidades 3G (por ejemplo, 512 Kbps) después de 20 gigabytes (GB) de uso de datos en un mes durante el resto del período de facturación después de que se supere la asignación. Para el uso de hotspot móvil de planes de datos ilimitados (después de 5/22/22), las velocidades se reducirán a 3G (512 Kbps) después de 5 GB de uso de datos en un mes durante el resto del período de facturación después de que se exceda la asignación del hotspot. Sujeto a esta política de reducción de velocidad, el streaming de videos tendrá calidad de DVD (480p). Las velocidades de streaming de video son de definición estándar cuando tiene una asignación de datos restante y luego se reducen a 512 kbps cuando consume completamente su asignación de datos de alta velocidad.

Rendimiento con las opciones de datos "máximo ilimitado" de Optimum. Las velocidades se reducirán a velocidades 3G (por ejemplo, 512 Kbps) después de 50 gigabytes (GB) de uso de datos en un mes durante el resto del período de facturación después de que se supere la asignación. Para el uso de hotspot, las velocidades se reducirán a 3G (512 Kbps) después de 15 GB de uso de datos en un mes durante el resto del período de facturación después de que excede la asignación de hotspot móvil. Sujeto a esta política de reducción de velocidad, el streaming de videos tendrá calidad de HD (720p).

Administración de la red

Optimum se compromete a brindar la mejor experiencia de servicio de acceso a Internet de banda ancha móvil posible. Para garantizar que todos los clientes de Optimum disfruten de la mejor experiencia de red posible, Optimum utiliza prácticas de administración de red razonables que son consistentes con la guía proporcionada por la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC). Las prácticas de administración de redes móviles de Optimum se utilizan principalmente y se adaptan para lograr propósitos legítimos de administración de redes teniendo en cuenta la red de Optimum y la arquitectura y tecnología de la red de acceso por radio de su socio subyacente.

Lo siguiente tiene como objetivo ayudarle a comprender las técnicas y los enfoques de administración de red de Optimum.

¿Por qué es necesaria la administración de red? Optimum administra el acceso a la red móvil con el objetivo de brindar a nuestros clientes la mejor experiencia de acceso a Internet de banda ancha móvil posible. La administración de la red es fundamental para fomentar el uso y disfrute de los datos móviles por parte de nuestros clientes. Usamos prácticas de administración de red razonables para proteger la red móvil y los clientes de Optimum y para administrar la entrega de servicios de banda ancha móvil.

Técnicas del proveedor de red de acceso de radio asociado de Optimum para dirigir el tráfico a los mejores recursos de espectro disponibles y sitios celulares y asignar recursos del sector celular: todas las redes móviles, incluida la red de acceso de radio del socio subyacente de Optimum, administran la conectividad entre los dispositivos móviles del cliente y la red. La red de acceso por radio funciona para identificar los dispositivos móviles autorizados para acceder a la red y sus ubicaciones, y asigna el dispositivo móvil a una banda de frecuencia disponible y un sitio celular que presta servicio a la ubicación. La red de acceso por radio también controla la "transferencia" de dispositivos entre recursos de sitios celulares vecinos para equilibrar la carga entre los recursos de la red o cuando un dispositivo móvil se mueve de una ubicación a otra. La red de acceso de radio asociada de Optimum administra las conexiones entre dispositivos móviles y sitios celulares que operan en múltiples bandas de frecuencia. Como parte de la gestión de esas conexiones, la red de acceso de radio asociada de Optimum está diseñada para conectar dinámicamente a los clientes con los mejores recursos de espectro disponibles y sitios celulares, y reasignar esas conexiones a medida que cambian las circunstancias. El proveedor de red de acceso de radio asociado de Optimum también se basa en el software de programación de radio para asignar recursos del sector celular a los usuarios. Este software de programación de radio incluye un conjunto de algoritmos de equidad genéricos que asignan recursos en función de la calidad de la señal, la cantidad de usuarios y otras métricas. Estos algoritmos están activos en todo momento, esté o no congestionada la celda; sin embargo, en momentos de congestión, los algoritmos funcionan con el objetivo de garantizar que ningún usuario se vea privado del acceso a la red.

Calidad de servicio (QoS): Optimum emplea una priorización de red razonable o prácticas de QoS en la red móvil. Los clientes del plan de datos de 1 GB o 3 GB que usen más de los datos mensuales asignados durante un solo ciclo de facturación verán reducidas sus velocidades a 2G. Los clientes de datos ilimitados que usen más de 20 GB de datos o los clientes de máximos ilimitados que usaron más de 50 GB de datos durante un solo ciclo de facturación verán reducidas sus velocidades a 3G por el resto de ese ciclo de facturación. Los clientes afectados podrán seguir aprovechando cantidades ilimitadas de datos a velocidades 2G o 3G durante el resto de ese ciclo de facturación, como se indicó anteriormente.

• Sin priorización de afiliados. Optimum no favorece directa o indirectamente algún tráfico sobre otro tráfico, incluso a través del uso de técnicas como modelado de tráfico, priorización o reserva de recursos, para beneficiar a un afiliado.
• Sin priorización pagada. Optimum no favorece directa o indirectamente algún tráfico sobre otro tráfico, incluso a través del uso de técnicas como modelado de tráfico, priorización o reserva de recursos, a cambio de una contraprestación, monetaria o de otro tipo.

 

Aplicaciones y usos prohibidos de Optimum. Los servicios de acceso a Internet de banda ancha móvil de Optimum están destinados a navegar por la web, enviar y recibir correos electrónicos, fotografías y otras actividades de mensajería similares, y el streaming continuo de videos, la descarga o carga de archivos o los juegos en línea. Para garantizar que las actividades de algunos usuarios no perjudiquen la capacidad de nuestros clientes de tener acceso a servicios confiables, Optimum prohíbe el uso de nuestros servicios móviles de una manera que sea ilegal, perjudique o interfiera indebidamente con Optimum o la red o los sistemas de sus socios subyacentes, representa un riesgo de seguridad, o está prohibido por nuestros términos y condiciones o política de uso aceptable. Consulte nuestro Acuerdo de atención al cliente para obtener más información.

Conducta sobre aplicaciones específicas. A excepción de las circunstancias descritas en la técnicas de administración de la red, Optimum no bloquea ni degrada la capacidad de sus suscriptores de acceder a contenidos o servicios legales ni participa en técnicas independientes de no aplicación, incluso con respecto a los no suscriptores. Optimum se reserva el derecho de implementar prácticas de administración de red para prevenir ciertas actividades dañinas o ilegales tales como la diseminación de virus u otros códigos maliciosos, o la transferencia de pornografía infantil u otro contenido ilegal.

A pesar de las acciones de Optimum para proteger su red y sus clientes, Optimum no puede garantizar que no encuentre tráfico de Internet no deseado, dañino o malicioso mientras utiliza los servicios de acceso a Internet de banda ancha móvil de Optimum. Le recomendamos que aplique sus propias prácticas de seguridad, incluido el uso de productos antivirus/antimalware.

Aviso importante sobre el uso de datos domésticos fuera de la red de Optimum. Mientras el dispositivo móvil de un cliente de Optimum esté conectado a la red móvil de otro proveedor ("fuera de la red" o "roaming nacional"), las velocidades serán de hasta 2G. No garantizamos la disponibilidad, la calidad de la cobertura ni la velocidad de los Servicios de roaming a los que se accede mediante las redes de otros proveedores de redes móviles. Cuando esté fuera de la red y en roaming, la visualización de la red del dispositivo móvil cambiará de "Optimum Mobile", "Altice WiFi" o " Optimum WiFi” al nombre de otro proveedor (por ejemplo, “AT&T”).

El uso de datos se mantendrá a velocidades de 2G hasta que el cliente regrese a un área de cobertura de Optimum (hasta dos horas después). Esto no afecta: (1) uso de voz y (2) uso de datos en la red de Optimum Mobile.

El uso de datos fuera de la red puede ocurrir incluso cuando se encuentra dentro del área de cobertura de Optimum. Consulte el manual del usuario de su dispositivo para obtener instrucciones sobre cómo actualizar la configuración del dispositivo para evitar el roaming nacional.

Aviso importante sobre el uso internacional de datos. Mientras el dispositivo móvil de un cliente de Optimum esté conectado a la red móvil de otro proveedor que se encuentra fuera de los Estados Unidos, es posible que se apliquen las leyes de privacidad de esa jurisdicción.

Seguridad

La conexión de Optimum WiFi está protegida con autenticación de nivel empresarial WPA2.

Optimum trabaja para proteger la red contra ataques externos, manipulación, actividad maliciosa y eventos de red que pueden interrumpir o degradar la capacidad de uso de la red de los clientes de Optimum. Optimum puede bloquear una cantidad limitada de direcciones de Internet que son perjudiciales o maliciosas y, por lo general, persistentes, según el análisis y la inteligencia de terceros. A menos que lo solicite el suscriptor, Optimum no bloquea el tráfico legal basado en el contenido. Optimum revisa y modifica regularmente la lista de direcciones de Internet bloqueadas, eliminando de la lista las que ya no se perciben como una amenaza.

Fecha de vigencia: 22 de mayo de 2022