Términos y condiciones adicionales del servicio PRO WiFi de Optimum Business (antes, Suddenlink Business)

Optimum Business se enorgullece de ofrecer el servicio PRO WiFi ("Servicio PRO WiFi") a los suscriptores de Optimum de conformidad con estos términos y condiciones ("TOS") que incorporan e incluyen el Acuerdo de servicio comercial y Política de privacidady como tales pueden actualizarse periódicamente (en conjunto, las "Condiciones de servicio de Optimum"). En el caso de que surgiera algún conflicto entre estas TOS y las Condiciones de servicio de Optimum, estas últimas prevalecerán.

El uso del Servicio PRO WiFi del suscriptor se interpretará como reconocimiento de haber leído y aceptado estos TOS. Las siguientes disposiciones establecen las responsabilidades de Optimum Business de instalar, mantener y brindar asistencia con el servicio PRO WiFi.

El servicio PRO WiFi está diseñado, configurado e instalado según las condiciones de ubicación específica del cliente. Todo el equipo relacionado con el suministro y mantenimiento constantes del servicio PRO WiFi continúa siendo propiedad de Optimum Business. El cliente no puede mover, ocultar o cambiar ningún hardware o software perteneciente al servicio PRO WiFi.

  1. Service Description: Optimum Business's PRO WiFi Service is a turnkey wireless data network service that enables Customer to extend its network at their location. El servicio PRO WiFi ofrece una red inalámbrica confiable, tecnológicamente avanzada y completamente gestionada que elimina los desafíos de la implementación y gestión del cliente, mientras reduce los gastos de capital. El servicio PRO WiFi incluye lo siguiente:
    1. la capacidad de extender la infraestructura de redes actuales del cliente;
    2. asistencia para múltiples SSID que brindan LAN inalámbricos seguros y separados;
    3. equipo completamente gestionado (controladores, conmutadores, puntos de acceso) que cubre todas las actualizaciones de software/firmware y gestión e instalación de ruptura/reparación;
    4. preparación del sistema (configuración previa y prueba del equipo);
    5. instalación del sistema (instalación del equipo, cableado, conexiones requeridas);
    6. portal del cliente (informes, seguimiento de incidentes, adiciones/cambios).
  2. System Design and Implementation Overview: Optimum Business will conduct the following activities during the course of design and provisioning PRO Wi-Fi Service:
    1. Cuestionario y lista de verificación para resumir los requisitos
    2. Configuración e instalación del servicio PRO WiFi
      1. Adquisición y preparación de hardware
      2. Instalación y cableado
  3. Roles y responsabilidades:
    1. Optimum Business responsibilities:
      1. Gather Optimum Business PRO WiFi requirements questionnaire
      2. Recopilar el conteo de puntos de acceso con colocaciones e infraestructura requerida
    2. Responsabilidades del cliente:
      1. Complete Optimum Business PRO WiFi requirements questionnaire
    3. Exclusiones:
      1. Apoyo en el sitio del entorno del cliente
      2. Solucionar los problemas inalámbricos existentes
  4. Configuration and Installation Services: Optimum Business will provide PRO WiFi Service configuration and installation as follows:
    1. Staging and Configuration – Optimum Business will receive and stage the equipment prior to delivery of equipment to Customer location(s).
    2. On-Site Installation Services – Optimum Business will perform on-site installation services at each Customer location to include, if applicable, one or more of the following services as required:
      1. Configuración, cableado y colocación de los puntos de acceso
      2. Cambio de las configuraciones para los conmutadores Power Over Ethernet para soportar SOLO la red inalámbrica
      3. Prueba y validación 
      4. Configuración básica de acceso de invitados
    3. Inicio de servicio: la facturación comenzará luego de la instalación del primer dispositivo por ubicación. 
    4. Conjeturas:
      1. Las ubicaciones no son sindicalizadas y no requieren salarios prevalecientes. En el caso de que una ubicación requiera el uso de sindicatos o se deban realizar trabajos con salarios prevalecientes de acuerdo con la ley, se establecerá un precio adecuado en la declaración de trabajo.
      2. La ubicación se prepara con el espacio y las estructuras necesarios para el equipo. 
      3. Todas las instalaciones son en interiores.
      4. Per diem fees are associated with PRO WiFi Service for travel by Optimum Business to any location outside of 75 mile radius of New York City and will be quoted separately.
      5. Para todo el trabajo, se tienen en cuenta las áreas de trabajo accesibles y listas durante el horario habitual, de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
      6. Se supone que todas las áreas de trabajo están libres de asbesto.
      7. Las cantidades se limitan a las especificadas en este acuerdo únicamente. 
      8. Se aplican condiciones de oficina estándar, que incluyen paredes de placas de yeso y cielos rasos que no excedan los diez (10) pies de altura. 
      9. No se incluye el trabajo en vertical en los presupuestos. 
      10. Si es necesario hacer orificios en los pisos, esta tarea se facturará.
      11. No se incluyen trabajos de electricidad en los presupuestos.
      12. No se incluyen trabajos de conductos en los presupuestos.
      13. Si se requiere trabajo de cableado fuera del horario, se deberán ajustar las tarifas.
      14. Trabajo que no requiere equipos especiales (ej.: montacargas, arnés, escaleras que superen los 8 pies, etc.).
      15. El cliente es responsable de todo el soporte del usuario final y los dispositivos del usuario final.  Optimum Business no ofrecerá asistencia de la mesa de ayuda para los dispositivos del usuario final.
      16. Customer has to have/order Optimum internet service.
    5. Optimum Business responsibilities:
      1. Proporcionar, terminar y poner en funcionamiento el cableado Cat5 en ubicaciones de puntos de acceso específicas. 
      2. Instalar los puntos de acceso con ensamblaje de puntos de acceso provisto por el fabricante. 
      3. Cablear y configurar nuevos conmutadores de redes inalámbricas exclusivos. 
    6. Responsabilidades del cliente:
      1. Asegurar la configuración de la red existente y la infraestructura de seguridad. 
      2. Asegurar el espacio adecuado, la capacidad y la refrigeración en cada ubicación del nuevo equipo inalámbrico. 
    7. Exclusiones: la configuración incluye datos para el servicio PRO WiFi únicamente y excluye cualquier configuración de sitio requerido del cliente.
  5. Ongoing Support of PRO WiFi Service: Optimum Business will perform remote monitoring and management of the implemented PRO WiFi Service as set forth below.
    1. Customer must provide Optimum Business at least two (2) hours advance notice of a change in Customer’s site configuration that could potentially change the state of connectivity of the equipment covered in this Agreement.
    2. 24 x 7 Support – Customer will have the ability to open tickets 24 x 7 with Optimum Business’s Network Management Center by calling:
           - CT, NJ, and NY: 866.209.1099
           - All other locations: 800.490.9604
    3. Exclusiones: el cliente es responsable de todo el soporte de usuario final y los dispositivos de usuario final.  Optimum Business no ofrecerá asistencia de la mesa de ayuda para los dispositivos del usuario final.
  6. Non-Returned Equipment Charge: Customer will be charged an unreturned equipment fee of $450.00 for each PRO WiFi5 Access Point, $450.00 for the Switch, and $649.50 for each PRO WiFi6 Access Point if they are not returned within 30 days after billing has been stopped.

En vigencia a partir del 8 de noviembre de 2021

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