Términos y condiciones adicionales del servicio PRO WiFi de Optimum Business (antes, Suddenlink Business)

Optimum Business se enorgullece de ofrecer el servicio PRO WiFi ("Servicio PRO WiFi") a los suscriptores de Optimum de conformidad con estos términos y condiciones ("TOS") que incorporan e incluyen el Acuerdo de servicio comercial y Política de privacidady como tales pueden actualizarse periódicamente (en conjunto, las "Condiciones de servicio de Optimum"). En el caso de que surgiera algún conflicto entre estas TOS y las Condiciones de servicio de Optimum, estas últimas prevalecerán.

El uso del Servicio PRO WiFi del suscriptor se interpretará como reconocimiento de haber leído y aceptado estos TOS. Las siguientes disposiciones establecen las responsabilidades de Optimum Business de instalar, mantener y brindar asistencia con el servicio PRO WiFi.

El servicio PRO WiFi está diseñado, configurado e instalado según las condiciones de ubicación específica del cliente. Todo el equipo relacionado con el suministro y mantenimiento constantes del servicio PRO WiFi continúa siendo propiedad de Optimum Business. El cliente no puede mover, ocultar o cambiar ningún hardware o software perteneciente al servicio PRO WiFi.

  1. 1. Descripción del servicio: el servicio PRO WiFi de Optimum Business es un servicio de redes de datos inalámbricos preconfigurado que permite a los clientes extender su red a su ubicación. El servicio PRO WiFi ofrece una red inalámbrica confiable, tecnológicamente avanzada y completamente gestionada que elimina los desafíos de la implementación y gestión del cliente, mientras reduce los gastos de capital. El servicio PRO WiFi incluye lo siguiente:
    1.   a. la capacidad de extender la infraestructura de redes actuales del cliente;
    2.   b. asistencia para múltiples SSID que brindan LAN inalámbricos seguros y separados;
    3.   c. equipo completamente gestionado (controladores, conmutadores, puntos de acceso) que cubre todas las actualizaciones de software/firmware y gestión e instalación de ruptura/reparación;
    4.   d. preparación del sistema (configuración previa y prueba del equipo);
    5.   e. instalación del sistema (instalación del equipo, cableado, conexiones requeridas);
    6.   f. Portal del cliente (informes, seguimiento de incidentes, adiciones/cambios).
  2. 2. Vista general de implementación y diseño del sistema: Optimum Business llevará a cabo las siguientes actividades durante el transcurso del diseño y el suministro del servicio PRO WiFi:
    1.   a. Cuestionario y lista de verificación para resumir los requisitos
    2.   b. Configuración e instalación del servicio PRO WiFi
      1.    i. Adquisición y preparación de hardware
      2.    ii. Instalación y cableado
  3. 3. Roles y responsabilidades:
    1.   a. Responsabilidades de Optimum Business:
      1.    i. Recopilar el cuestionario de requisitos de PRO WiFi de Optimum Business
      2.    ii. Recopilar el conteo de puntos de acceso con colocaciones e infraestructura requerida
    2.   b. Responsabilidades del cliente:
      1.    i. Completar el cuestionario de requisitos de PRO WiFi de Optimum Business
    3.   c. Exclusiones:
      1.    i. Apoyo en el sitio del entorno del cliente
      2.    ii. Solucionar los problemas inalámbricos existentes
  4. 4. Servicios de configuración e instalación: Optimum Business proporcionará la configuración e instalación del servicio PRO WiFi de la siguiente manera:
    1.   a. Preparación y configuración: Optimum Business recibirá y presentará el equipo antes de la entrega del equipo a la ubicación del cliente.
    2.   b. Servicios de instalación en el sitio: Optimum Business realizará los servicios de instalación en el sitio en cada ubicación del cliente para incluir, si corresponde, uno o más de los siguientes servicios, tal como se requiere:
      1.    i. Configuración, cableado y colocación de los puntos de acceso
      2.    ii. Cambio de las configuraciones para los conmutadores Power Over Ethernet para soportar SOLO la red inalámbrica
      3.    iii. Prueba y validación
      4.    iv. Configuración básica de acceso de invitados
    3.   c. Inicio de servicio: la facturación comenzará luego de la instalación del primer dispositivo por ubicación.
    4.   d. Conjeturas:
      1.    i. Las ubicaciones no son sindicalizadas y no requieren salarios prevalecientes. En el caso de que una ubicación requiera el uso de sindicatos o se deban realizar trabajos con salarios prevalecientes de acuerdo con la ley, se establecerá un precio adecuado en la declaración de trabajo.
      2.    ii. La ubicación se prepara con el espacio y las estructuras necesarios para el equipo.
      3.    iii. Todas las instalaciones son en interiores.
      4.    iv. Las tarifas por día están relacionadas con el servicio PRO WiFi para viajes de Optimum Business a cualquier ubicación fuera del radio de 75 millas de la ciudad de Nueva York y se hará un presupuesto por separado.
      5.    v. Para todo el trabajo, se tienen en cuenta las áreas de trabajo accesibles y listas durante el horario habitual, de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
      6.    vi. Se supone que todas las áreas de trabajo están libres de asbesto.
      7.    vii. Las cantidades se limitan a las especificadas en este acuerdo únicamente.
      8.    viii. Se aplican condiciones de oficina estándar, que incluyen paredes de placas de yeso y cielos rasos que no excedan los diez (10) pies de altura.
      9.    ix. No se incluye el trabajo en vertical en los presupuestos.
      10.    x. Si es necesario hacer orificios en los pisos, esta tarea se facturará.
      11.    xi. No se incluyen trabajos de electricidad en los presupuestos.
      12.    xii. No se incluyen trabajos de conductos en los presupuestos.
      13.    xiii. Si se requiere trabajo de cableado fuera del horario, se deberán ajustar las tarifas.
      14.    xiv. Trabajo que no requiere equipos especiales (ej.: montacargas, arnés, escaleras que superen los 8 pies, etc.).
      15.    xv. El cliente es responsable de todo el soporte del usuario final y los dispositivos del usuario final. Optimum Business no ofrecerá asistencia de la mesa de ayuda para los dispositivos del usuario final.
      16.    xvi. El cliente debe tener/pedir el servicio de Internet de Optimum.
    5.   e. Responsabilidades de Optimum Business:
      1.    i. Proporcionar, terminar y poner en funcionamiento el cableado Cat5 en ubicaciones de puntos de acceso específicas.
      2.    ii. Instalar los puntos de acceso con ensamblaje de puntos de acceso provisto por el fabricante.
      3.    iii. Cablear y configurar nuevos conmutadores de redes inalámbricas exclusivos.
    6.   f. Responsabilidades del cliente:
      1.    i. Asegurar la configuración de la red existente y la infraestructura de seguridad.
      2.    ii. Asegurar el espacio adecuado, la capacidad y la refrigeración en cada ubicación del nuevo equipo inalámbrico.
    7.   g. Exclusiones: la configuración incluye datos para el servicio PRO WiFi únicamente y excluye cualquier configuración de sitio requerido del cliente.
  5. 5. Asistencia continua del servicio PRO WiFi: Optimum Business hará monitoreo remoto y gestión del servicio PRO WiFi implementado como se indica abajo.
    1.   a. El cliente le debe proporcionar a Optimum Business un aviso por adelantado de al menos dos (2) horas sobre un cambio en la configuración del sitio del cliente que pueda potencialmente cambiar el estado de conectividad del equipo cubierto en este acuerdo.
    2.   b. Asistencia 24/7: el cliente podrá iniciar solicitudes las 24 horas del día, los 7 días de la semana con el Centro de Gestión de Redes de Optimum Business, llamando al
           - CT, NJ y NY: 866.209.1099
           - Todas las demás ubicaciones: 800.490.9604
    3.   c. Exclusiones: el cliente es responsable de todo el soporte de usuario final y los dispositivos de usuario final. Optimum Business no ofrecerá asistencia de la mesa de ayuda para los dispositivos del usuario final.
  6. 6. Cargo por equipo no devuelto: se le cobrará al cliente un cargo por equipo no devuelto de $450.00 por cada punto de acceso PRO WiFi, $5.450 por el conmutador y $649.50 por cada punto de acceso PRO6 WiFi si no se devuelven en un plazo de 30 días, luego de que la facturación se haya detenido.

En vigencia a partir del 8 de noviembre de 2021