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Haga clic en el botón Buscar para realizar búsquedas en la base de conocimientos utilizando los menús desplegables y/o texto de búsqueda con palabras claves para limitar su indagación.

Detalles de la respuesta

Los detalles de la respuesta se muestran en la página Respuesta e incluyen la pregunta, la respuesta y la información relacionada. Cuando visualice una respuesta, podrá hacer cualquiera de las acciones siguientes (o todas):

  • Enviar esta página por correo electrónico: Haga clic en este enlace para enviar la respuesta a una dirección de correo electrónico.
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  • ¿Le resultó de utilidad esta respuesta?: Seleccione de 1 a 3 estrellas para calificar la utilidad de la respuesta.
  • Respuestas que resultaron de utilidad para otros: En esta sección se muestran respuestas relacionadas con sus términos de búsqueda.
  • Respuestas previamente consultadas: En esta sección se muestran las respuestas que usted ha consultado en la sesión actual.

Consejos de búsqueda

Escriba los términos de la búsqueda (una pregunta, frase, serie de palabras o una palabra única) en el campo Buscar por palabra clave y haga clic en el botón Buscar.
Utilice términos de búsqueda descriptivos y específicos para obtener resultados más concentrados. Cuando escriba una palabra, se buscarán todas sus formas, incluso el singular, plural y los diferentes tiempos de verbo. Por ejemplo, una búsqueda para la palabra reflejar producirá respuestas que contengan reflexión, reflexiones, reflejado, reflejando y refleja.

  • Para forzar el uso de palabras: Escriba el símbolo más (+) antes de las palabras que deben estar en los resultados de la búsqueda. Escriba +celular +carga +batería para obtener sólo respuestas que contengan todas esas palabras.
  • Para excluir palabras: Escriba el símbolo menos (-) antes de las palabras que no desee en los resultados de la búsqueda. Escribir célula -biología producirá respuestas que contengan la primera palabra pero no la segunda.
  • Para buscar con un comodín: Escriba un asterisco (*) después de las letras iniciales de una palabra para buscar todas las palabras o términos que comiencen con esas letras. Escribir mano* producirá respuestas que contenga sin-manos, manopla, hermano, rumano, y humano.
  • Para buscar utilizando sinónimos: Escriba una tilde (~) antes de una palabra para obtener respuestas que contengan esa palabra y también sus sinónimos. Escribir ~cuenta producirá respuestas que contengan cuenta, importe, montante, y valor.

Limitar su búsqueda

Haga clic en el menú Buscar por producto o categoría y seleccione un producto o categoría para restringir su búsqueda a respuestas asociadas con la selección y después haga clic en el botón Buscar.