La Comisión Federal de Comunicaciones (Federal Communications Commission, "FCC") solicita que le proporcionemos a usted la siguiente información sobre los servicios de acceso a Internet de banda ancha de minoristas de mercado masivo de Cablevision, que incluye información sobre prácticas de administración de red que emplea Cablevision, las características de desempeño de nuestros servicios y los términos comerciales de las ofertas de nuestro servicio.
La información proporcionada a continuación está dirigida a suscriptores actuales y potenciales de nuestros servicios y también a los proveedores de productos "avanzados" (por ej., proveedores de aplicaciones, dispositivos, servicios y contenido con acceso a través de o conectado al servicio de acceso a Internet de banda ancha de Cablevision). Cablevision puede establecer acuerdos para proporcionar servicio de Internet a establecimientos externos (tales como cafeterías, librerías, hoteles, bibliotecas, etc.), que pueden ofrecer dicho servicio a sus clientes, huéspedes u otros. Nada de lo aquí expuesto pretende referirse a las prácticas de administración de red, características de desempeño, o términos comerciales que puedan ser adoptados por los operadores de dichos establecimientos externos en relación con su prestación de servicios de Internet a otras personas.
La información proporcionada a continuación puede ser revisada ocasionalmente según Cablevision lo considere apropiado y se debe leer de forma conjunta con Política de uso aceptable ("PUA") de Cablevision, Acuerdo para Optimum Online, Optimum Online Boost, Optimum Online Boost Plus y Optimum Online Ultra, Acuerdo para Optimum Online, Optimum Online Boost, Optimum Online Boost Plus y Optimum Online Ultra for Business y Condiciones de uso de Optimum WiFi.
La red de Cablevision y la administración de nuestra red
Cablevision administra su red para garantizar que todos sus suscriptores tengan una experiencia de Internet de alta calidad. La red de Internet de Cablevision es una red bidireccional compartida, cuya correcta administración es esencial para promover el uso y disfrute de Internet por parte de todos nuestros suscriptores. La posibilidad de congestión que podría tener un efecto adverso en nuestra red existe cuando hay una gran demanda inusual en el ancho de banda disponible de la red de una cantidad pequeña de usuarios en un área determinada. A tal fin, la FCC nos permite implementar prácticas de "administración de red razonable" para proteger a los suscriptores de actividades que puedan sobrecargar excesivamente nuestra red o causar la degradación del servicio, lo que incluye la congestión de la red y ataques contra la seguridad. Actualmente, Cablevision utiliza una variedad cambiante de técnicas de administración de red razonable que incluyen, entre otras: (i) la utilización de tecnología de Administración de tráfico de suscriptor (Subscriber Traffic Management, STM) estándar de la industria para administrar de forma temporal el tráfico de flujo ascendente y descendente en los momentos de mayor congestión, de forma independiente del protocolo; (ii) la implementación de filtros y técnicas de detección de correo no solicitado para administrar fuentes de correo electrónico confiables y mitigar el correo no solicitado; y (iii) la asignación de una cantidad máxima fija de ancho de banda a no suscriptores para la carga interpar de archivos de suscriptores (dicha técnica pronto será implementada durante períodos pico solamente). Cablevision también emplea ciertos procesos automatizados para distribuir de manera más equitativa el ancho de banda entre los usuarios. La mayoría de los suscriptores no nota ningún cambio en su experiencia de Internet como consecuencia de estas técnicas y prácticas. Cablevision se reserva el derecho de modificar estas prácticas de administración de la red a su discreción y de conformidad con la ley.
Límites de uso
Además de administrar el uso de la red para asegurar que la actividad de pequeñas cantidades de suscriptores no degrade, inhiba o interfiera con el uso de la red por parte de otras personas, Cablevision mantiene una política de uso excesivo para abordar el consumo de datos de suscriptores que sea totalmente poco común de un usuario típico del servicio, según lo determinado por la compañía a su exclusiva discreción. Actividades comunes incluyen numerosas o continuas transferencias de grandes cantidades de archivos y otro tráfico de gran capacidad utilizando el protocolo de transferencia de archivos ("FTP"), aplicaciones interpares y grupos de noticias, que resulta en un consumo de datos excesivo. Se puede encontrar más información sobre la política de uso excesivo de Cablevision en la AUP de Cablevision.
Conducta sobre aplicaciones específicas
Cablevision no bloquea ni degrada la capacidad de sus suscriptores de acceder a contenidos o servicios legales. Además, excepto en las muy limitadas circunstancias en las técnicas de administración de red antes descriptas, Cablevision no participa de técnicas independientes de no aplicación, incluso con respecto a los no suscriptores. Cablevision se reserva el derecho de implementar prácticas de administración de red para prevenir ciertas actividades dañinas o ilegales tales como la diseminación de virus u otros códigos maliciosos, o la transferencia de pornografía infantil u otro contenido ilegal.
Dispositivos complementarios
La información relacionada con los dispositivos aprobados para usar en la red, y los niveles de nuestro servicio para los que son apropiados, está disponible haciendo clic aquí. A fin de que un dispositivo de cable módem sea aprobado para usar en la red, debe obtener la certificación CableLabs, la certificación UL, la certificación FCC, y pasar la prueba de dispositivo de Cablevision que cubre aspectos como rendimiento DOCSIS, versiones y la integración con la red y sistemas de Cablevision. Obtenga más información sobre estas normas y el proceso de aprobación de dispositivos.
Administración del tráfico en la red WiFi de Cablevision
El servicio Optimum WiFi de Cablevision permite a los suscriptores acceder a nuestro servicio de acceso a Internet Optimum Online mediante el uso de dispositivos inalámbricos con WiFi. Cablevision administra su red WiFi para minimizar la congestión en dicha red con algunas de las técnicas mencionadas anteriormente. Cablevision emplea la tecnología STM para administrar de forma temporal el tráfico en los momentos de congestión de forma independiente del protocolo. Cablevision no utiliza métodos basados en protocolos o aplicaciones para administrar su red WiFi.
Seguridad de red y del usuario final
Cablevision se reserva el derecho de proteger la integridad de su red y sus recursos mediante cualquier medio legal que considere apropiado. Cablevision toma medidas para proteger la seguridad de su red y de sus suscriptores, que incluyen la detección de virus de correo electrónico, el rechazo de correo electrónico de ciertos dominios, técnicas de detección de correo no solicitado y la limitación de correo electrónico según el servicio relevante. Para brindar aún más protección a nuestros suscriptores, Cablevision bloquea una cantidad limitada de puertos utilizados comúnmente para enviar correo no solicitado, lanzar ataques maliciosos o robar la información de un usuario. Además, para brindar protección contra ataques de rechazo de servicio (DoS), Cablevision establece límites para la cantidad de transacciones de ingreso, SMTP, DNS y DHCP por segundo que los suscriptores pueden enviar a los servidores de Cablevision. Cablevision también pone a disposición de nuestros suscriptores ciertas herramientas de seguridad. Puede encontrar información adicional sobre estas herramientas en http://optimum.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/2557.
Descripción del servicio
Optimum Online ofrece a clientes comerciales y residenciales la oportunidad de elegir entre una variedad de niveles de servicio de acceso a Internet de banda ancha. Cada uno de estos niveles ofrece distintas velocidades y funciones que pueden hacer que dicho servicio sea más o menos adecuado para aplicaciones en tiempo real. Estas funciones, precios y otros términos comerciales de las ofertas de nuestro servicio son modificados ocasionalmente y no todos los paquetes están disponibles en todas las áreas. Cada paquete tiene un precio que refleja la velocidad y funciones particulares de dicho paquete. Puede encontrar una descripción completa de los paquetes disponibles actualmente y los precios en http://optimum.com/pdf/ool_ov_pricing.pdf.
La FCC solicita que revelemos información sobre la velocidad esperada y la velocidad real y la latencia de nuestros servicios de acceso a Internet. Optimum suministra los módems de sus clientes y administra su red para maximizar la capacidad de nuestros clientes de recibir los máximos niveles de velocidad para cada nivel de servicio. Sin embargo, Optimum no garantiza que un cliente reciba esas velocidades en todo momento. Al igual que todos los proveedores de servicio de Internet, Optimum anuncia sus velocidades como "hasta" un nivel específico según el nivel de servicio al que un cliente se suscribe. La velocidad "real" que recibe un suscriptor puede variar según una serie de factores y condiciones, muchos de los cuales escapan al control de un proveedor de servicio de Internet como Optimum. Estas condiciones incluyen:
La tabla a continuación muestra las velocidades de flujo descendente y flujo ascendente publicitadas de Optimum Online en comparación con las velocidades de flujo descendente y flujo ascendente promedio reales desde diciembre de 2011, para el nivel de servicio de Optimum Online y desde septiembre de 2011 para el nivel de servicio de Optimum Online Boost (para el cual hay información estadísticamente significativa de los últimos meses disponible para el público), utilizando pruebas que concuerdan con las realizadas bajo la supervisión de la FCC:
Optimum Online| 24 horas de lun. a dom.: | |
| Flujo descendente: | Máximo publicitado: 15 Mbps |
| Promedio real: 126.07% (porcentaje del máximo publicitado) | |
| Flujo ascendente: | Máximo publicitado: 2 Mbps |
| Promedio real: 103.54% (porcentaje del máximo publicitado) | |
| 7 p.m. - 11 p.m. de lun. a vie.: | |
| Flujo descendente: | Máximo publicitado: 15 Mbps |
| Promedio real: 106.58% (porcentaje del máximo publicitado) | |
| Flujo ascendente: | Máximo publicitado: 2 Mbps |
| Promedio real: 102.39% (porcentaje del máximo publicitado) | |
Optimum Online Boost
| 24 horas de lun. a dom.: | |
| Flujo descendente: | Máximo publicitado: 30 Mbps |
| Promedio real: 125.42% (porcentaje del máximo publicitado) | |
| Flujo ascendente: | Máximo publicitado: 5 Mbps |
| Promedio real: 131.32% (porcentaje del máximo publicitado) | |
| 7 p.m. - 11 p.m. de lun. a vie.: | |
| Flujo descendente: | Máximo publicitado: 30 Mbps |
| Promedio real: 112.18% (porcentaje del máximo publicitado) | |
| Flujo ascendente: | Máximo publicitado: 5 Mbps |
| Promedio real: 130.21% (porcentaje del máximo publicitado) | |
Puede encontrar una descripción de la metodología del estudio en http://transition.fcc.gov/cgb/measuringbroadbandreport/2Methodology.pdf.
Los clientes de Optimum Online pueden controlar la velocidad de su conexión a Internet actual con la prueba de velocidad de Optimum Online en Optimum.net (requiere inicio de sesión), que prueba las velocidades recibidas de la red de Optimum. Ese sitio también proporciona consejos para ayudar a optimizar su servicio de Internet. Estas pruebas dependen de una variedad de factores, que incluyen la configuración de la red del hogar del cliente, el módem y las computadoras, el momento del día, y por lo tanto no reflejan el rendimiento de la red de Optimum solamente.
Existen otras pruebas de velocidad que miden el rendimiento de Internet. Sin embargo, tenga en cuenta que todas las pruebas de velocidad son parciales y tienen defectos. Cada una de estas pruebas mide aspectos limitados de la velocidad de un proveedor de servicio de Internet (ISP) y, por lo tanto, se debe considerar como una guía y no como las mediciones definitivas del rendimiento. Para obtener los resultados apropiados, le recomendamos que se conecte a un servidor de prueba de velocidad ubicado en su área geográfica. Uno de los sitios de prueba de velocidad gratuitos es Speedtest.net, que automáticamente lo conectará con los servidores speedtest.net más cercanos dentro de la red de Optimum Online. Debido a que el servidor de speedtest.net está ubicado dentro de la red de Optimum Online, se supone que las velocidades que refleja son más precisas que otras pruebas de velocidad por Internet.
La latencia es otra medición del rendimiento de Internet que se refiere al tiempo que demora un paquete de datos en trasladarse desde un punto designado hasta otro en una red. Ya que muchos protocolos de comunicación dependen del aviso de que los paquetes fueron recibidos satisfactoriamente, o suponen la transmisión de paquetes de datos de un lado a otro en una trayectoria en la red, la latencia generalmente se mide por tiempo de recorrido de ida y de vuelta. Algunas aplicaciones son particularmente sensibles a la latencia, como algunos juegos en línea de varios jugadores en alta definición. Comúnmente, la latencia se mide en milisegundos, y por lo general no tiene un impacto importante en el uso diario típico de Internet. Debido a que la latencia varía según algunos factores, de los cuales el más importante es la distancia entre la computadora del cliente y el destino de Internet (además de la cantidad, la variedad y la calidad de las redes que atraviesan sus paquetes), no es posible proporcionar a los clientes una cifra única que defina la latencia como parte de la experiencia de un usuario.
La tabla a continuación muestra la latencia promedio de Optimum Online durante la hora pico de 7 p.m. a 11 p.m., de lunes a viernes, desde diciembre de 2011, para el nivel de servicio de Optimum Online y desde septiembre de 2011 para el nivel de servicio de Optimum Online Boost (para el cual hay información estadísticamente significativa de los últimos meses disponible para el público), utilizando pruebas que concuerdan con las realizadas bajo la supervisión de la FCC:
Puede encontrar una descripción de la metodología del estudio en http://transition.fcc.gov/cgb/measuringbroadbandreport/2Methodology.pdf.
Los clientes de Optimum Online pueden consultar la latencia de su conexión actual a Internet utilizando la prueba de velocidad de Optimum Online en Optimum.net (requiere inicio de sesión), que prueba la latencia que reciben en la red de Optimum. Ese sitio también proporciona consejos para ayudar a optimizar su servicio de Internet. Estas pruebas dependen de una variedad de factores, que incluyen la configuración de la red del hogar del cliente, el módem y las computadoras, el momento del día, y por lo tanto no reflejan el rendimiento de la red de Optimum solamente.
Impacto de servicios especiales
Las reglas de "Internet libre" de la FCC hacen una distinción entre nuestros servicios de acceso a Internet de banda ancha de minoristas de mercado masivo y los "servicios especializados" que comparten capacidad con nuestros servicios de acceso a Internet de banda ancha a través de nuestras instalaciones de último tramo. Ejemplos de servicios que comparten capacidad con nuestros servicios de acceso a Internet de banda ancha (pero que también pueden tener ancho de banda adicional disponible por separado) incluyen nuestros servicios Optimum Voice basados en instalaciones y las ofertas de video de protocolo de Internet. La utilización de estos servicios, que no están sujetos a las mismas reglas que nuestros servicios de acceso a Internet de banda ancha, puede afectar temporalmente en momentos de gran uso simultáneo la capacidad del último tramo y/o disminuir el rendimiento de sus servicios de Optimum Online.
Precios
Optimum Online ofrece múltiples niveles de servicio de acceso a Internet de banda ancha, cada uno a una tarifa plana mensual, sin contratos a largo plazo ni cargos por terminación anticipada de contrato. Puede encontrar los precios actuales y otros términos y condiciones de estos niveles en http://optimum.com/pdf/ool_ov_pricing.pdf o si llama al 1-866-218-3259. Se ofrece un paquete de seguridad de Internet sin cargo adicional. Además, todos los suscriptores de Optimum Online reciben acceso a Optimum WiFi sin cargo adicional.
Política de privacidad
Cablevision valora la privacidad de nuestros suscriptores y recopilará, utilizará y manejará su información de conformidad con la Política de privacidad del cliente de Cablevision.
Opciones de compensación
Si tiene preguntas o inquietudes sobre su servicio Optimum Online, puede comunicarse con el servicio al cliente de varias maneras. Haga clic aquí para obtener más información. Si es un proveedor de dispositivos avanzados y tiene preguntas o problemas, puede encontrar información adicional en http://www.cv.net/peering/as6128/
La FCC ha establecido procedimientos para responder quejas formales e informales sobre el servicio de banda ancha. Para obtener información, consulte el sitio web de la FCC en http://www.fcc.gov/guides/getting-broadband.
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En vigencia a partir del 1/4/12
Los precios, términos y ofertas están sujetos a cambios o interrupciones sin previo aviso. Las marcas comerciales y de servicio son propiedad de sus respectivos dueños. No todos los servicios están disponibles en todas las áreas. ©CSC Holdings, LLC.
